Plano de servicios detallado

¿Qué es una plantilla detallada de plano de servicios?

Una plantilla de plan de acción de servicios detallada es una representación visual que muestra todos los procesos de entrega de servicios de un negocio de principio a fin. Muestra los diferentes puntos de interacción entre los empleados del negocio y sus clientes.

Cómo usarlo

• Reúne datos relevantes sobre tus procesos de servicio actuales.

• Mapea todo el plan de acción del servicio en el tablero.

• Analiza los sentimientos y puntos de vista de los clientes.

• Analiza el plan de acción para identificar factores de riesgo e ineficiencias.

• Haz cambios, capacita a los empleados, identifica métricas de éxito y obtén comentarios de los clientes.

Beneficios de una plantilla de plan de acción detallada

• Te ayuda a comprender las perspectivas y sentimientos de tus clientes para que puedas saber cómo atenderlos mejor.

• Te ayuda a determinar qué procesos de servicio adoptar, cuáles mejorar y cuáles eliminar.

• Te respalda en la formación de empleados para aumentar la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente.

• Te ayuda a evaluar los riesgos en la interacción de los empleados con los clientes y a mitigarlos.