Plano de servicios
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio.
Bienvenido a mi Plantilla de Plano de servicios, diseñada para ayudarte a visualizar y optimizar todo el proceso de servicio. Esta plantilla es una herramienta esencial para diseñadores de servicios, gestores y equipos que buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar la entrega de servicios.
En esta plantilla encontrarás áreas para mapear a tu equipo:
Persona: ¿Quién está emprendiendo este viaje en particular y utilizando este servicio en este momento? Esta sección te permitirá considerar a tu usuario y los factores clave que los guían en su trayectoria con tu servicio.
Recorrido del usuario: Haz un seguimiento de cada paso que dan tus clientes, desde el contacto inicial hasta la finalización del servicio. Esta sección te ayuda a comprender el recorrido del cliente desde su perspectiva.
Sentimientos y acciones del usuario: Sigue lo que tus usuarios piensan y sienten a lo largo de su recorrido. Esta sección debería llenarse idealmente con comentarios textuales de tu investigación de usuarios para que puedas visualizar hallazgos reales junto con tu recorrido.
Interacciones: Detalla las interacciones y actividades que ocurren directamente entre el personal de servicio y los clientes. Esto incluye comunicaciones cara a cara, llamadas telefónicas, interacciones digitales y más.
Desafíos y Oportunidades: Mapea las frustraciones, desafíos o puntos problemáticos del usuario al interactuar con tu servicio, y las oportunidades para mejorar estos puntos problemáticos.
Sistemas Backend: Esbozar los procesos internos y las acciones que respaldan el recorrido del usuario pero son invisibles para los clientes.
Procesos de soporte: Identifica los sistemas y procesos que sustentan tanto el recorrido del usuario como los sistemas de backend para garantizar una entrega de servicio sin problemas.
Ventajas:
Claridad mejorada: Visualiza las relaciones y dependencias en los diferentes componentes del proceso de servicio.
Eficiencia mejorada: Identifica redundancias y vacíos en el proceso de servicio, permitiendo operaciones más ágiles.
Mejor experiencia de usuario: Comprende y mejora el recorrido del usuario refinando las interacciones y eliminando puntos problemáticos.
Uso
Esta plantilla es versátil y se puede adaptar a una amplia gama de servicios, desde el comercio minorista y la hospitalidad hasta la atención médica y la educación. Simplemente completa cada sección con detalles específicos de tu servicio para crear una descripción completa de tu proceso de entrega de servicios. Para empezar, encontrarás las dos primeras columnas completadas, mostrando el recorrido de Kayla para concertar una cita con su nuevo médico de atención primaria, para mostrarte cómo utilizar cada una de las filas.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de Diagrama de Carriles
Ideal para:
Diagramas de flujo, Diagramas, de Agile
Un diagrama de carril te muestra qué partes interesadas son responsables de cada área de tus procesos críticos. Puedes usarlo para entender los procesos actuales o planificar nuevos.
Compartir el roadmap asíncrono
Ideal para:
Roadmaps, Planificación, Mapeo
La plantilla de Compartir hojas de ruta asincrónicas facilita la colaboración asincrónica en la planificación y ejecución de hojas de ruta. Al proporcionar una plataforma centralizada para compartir actualizaciones, comentarios y perspectivas, los equipos pueden garantizar la alineación y la transparencia en todos los equipos distribuidos. Esta plantilla promueve la flexibilidad y la inclusividad, permitiendo que los miembros del equipo contribuyan a las discusiones sobre el roadmap a su propio ritmo y de forma asíncrona en diferentes zonas horarias.
Plantilla de Roadmap de DevOps
Ideal para:
Documentación, Gestión de productos, Desarrollo de software
Los equipos de DevOps están constantemente creando código, iterando y subiéndolo en vivo. En este contexto de desarrollo continuo, puede ser difícil mantenerse al tanto de tus proyectos. Usa esta plantilla de roadmap de DevOps para obtener una vista detallada del proceso de desarrollo del producto y cómo se integra en la estrategia de producto de tu organización. La roadmap de DevOps presenta las iniciativas de desarrollo y operaciones que has planificado a corto plazo, incluyendo hitos y dependencias. Este formato fácil de usar es fácilmente digerible para audiencias como producto, desarrollo y operaciones de TI.
Backlog del embudo de ideas
Ideal para:
Diseño, Lluvias de ideas, Flujos de trabajo de Agile
Un Backlog del Embudo de Ideas te permite visualizar tu backlog y restringir la cantidad de elementos acumulados en la parte superior. Al hacerlo, puedes priorizar los elementos de tu lista sin tener que involucrarte en reuniones innecesarias o crear demasiada carga operativa. Para usar el Backlog del Embudo de Ideas, divide el embudo en diferentes fases o trátalo como un roadmap. Usa el Backlog del Embudo de Ideas como un modelo híbrido que combina tu roadmap y backlog en un formato fácilmente digerible.
Plantilla para el roadmap de producto (básico)
Ideal para:
Gestión de producto, Hojas de ruta
Las hojas de ruta de producto ayudan a comunicar la visión y el progreso de lo que está por venir para tu producto. Es un recurso importante para alinear a los equipos y los interesados valiosos, incluidos ejecutivos, los encargados de ingeniería, de marketing, del éxito del cliente y de ventas, en torno a tu estrategia y las prioridades. Una hoja de ruta de producto puede dar información a la gerencia futura de un proyecto, describir las nuevas funciones y los objetivos de un producto, así como indicar el ciclo de vida de un nuevo producto. Si bien las hojas de ruta de productos se pueden personalizar, la mayoría contienen información sobre los productos que estás desarrollando, cuándo los estás desarrollando y las personas que participan en cada etapa.
Roadmap de múltiples productos
Ideal para:
Planificación, Mapeo
La plantilla de roadmap de múltiples productos permite a los gerentes de producto visualizar y gestionar múltiples iniciativas de producto de manera efectiva. Al proporcionar una vista centralizada de los cronogramas del proyecto, las dependencias y los hitos, esta plantilla fomenta la alineación y la transparencia entre equipos. Con secciones para priorizar iniciativas, seguir el progreso y comunicar actualizaciones, habilita a los equipos para coordinar esfuerzos e impulsar el éxito colectivo. Esta plantilla sirve como una herramienta estratégica para planificar y ejecutar roadmaps de productos que se alinean con los objetivos organizacionales y promueven el crecimiento empresarial.