Paquete de Plantillas para la Creación de Mapas de Experiencia del Cliente

Cómo utilizar el paquete de plantillas para la creación de mapas de experiencia del cliente

Esta plantilla desglosa el trabajo que necesitarás realizar para crear un mapa de experiencia del cliente (CJM) efectivo. Cada semana hay tres tareas principales y una reunión de apoyo. Bajo cada semana, verás tres tríos: Tarea, Reunión, Plantilla, y un área de trabajo correspondiente con versiones en blanco para trabajar.

Esto es lo que encontrarás en el paquete de plantillas:

Semana 1: 

• Alinear el alcance de un plan de proyecto donde puedas presentar la visión general completa del proyecto

• Comprender a las partes interesadas con la plantilla de mapa de partes interesadas para trabajar en los modelos RACI 

• Establecer flujos de trabajo con el cronograma del proyecto para gestionar y rastrear entregables

Semana 2: 

• Programar entrevistas y comenzar a realizar investigaciones de usuario

• Compilación y revisión de datos, tomando notas y evaluando opiniones   

• Comenzar a construir personas junto con tu equipo

Semana 3: 

• Revisar los conocimientos y desarrollar tus personas de usuario

• Utilizar los datos y conocimientos descubiertos para crear un mapa de experiencia del cliente completo 

Plantillas de Mapa de Experiencia del Cliente