Paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
Usa esta plantilla a fin de crear fácilmente journey maps de clientes para proyectos de todo tipo.
Sobre el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente
El paquete de plantillas de experiencia del cliente te ayudará a mejorar el rendimiento de la campaña, el compromiso del equipo y a adoptar una mentalidad centrada en el cliente, todo ello en el mismo lugar. En este paquete, encontrará plantillas y actividades para pasar del concepto al mapeo en sólo tres semanas.
¿Qué es el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente?
Un mapa del experiencia del cliente es una representación visual de cómo el cliente experimenta el producto o servicio. Es crucial para las empresas entender a los clientes y empatizar con sus puntos de dolor para construir mejores experiencias de los clientes, lograr los objetivos de negocio y aumentar los ingresos.
Esta plantilla divide en tres semanas el trabajo que se deberá realizar para crear un mapa del recorrido del cliente.
Cada semana hay tres tareas principales y una reunión de apoyo, a veces opcional, para cada una. Debajo de cada semana, verá tres espacios: Tarea, Reunión, Plantilla y un área de trabajo correspondiente a la derecha con versiones en blanco para trabajar sobre las mismas.
Cuándo utilizar el paquete de plantillas
Utiliza la plantilla del recorrido del cliente cuando necesites informar mejor las decisiones de marketing y desarrollar estrategias de marketing más eficientes.
¿Cómo utilizarlo?
Esto es lo que verás en el paquete de plantillas de mapeo del viaje del cliente:
Semana 1:
Alinear el alcance con la plantilla del plan del proyecto donde se puede establecer una visión general del proyecto.
Comprender a las partes interesadas con la plantilla del mapa de partes interesadas para trabajar claramente en los modelos RACI.
Establece el flujo de trabajo con la plantilla de cronograma del proyecto para gestionar y hacer un seguimiento de los resultados.
Semana 2:
Programar la entrevista con la plantilla Kanban para organizar y desglosar las tareas.
Revise los datos con la plantilla Grid, donde guardará las notas y evaluará las entrevistas.
Construir el proceso con la plantilla User Persona y presentar a su equipo su audiencia.
Semana 3:
Redactar su experiencia del cliente con la plantilla de mapa de viaje de la línea de tiempo y hacer un seguimiento de los plazos del proyecto.
Revisa las ideas con la plantilla de seguimiento de entrevistadores.
Completa tu mapa con la plantilla de mapa de viaje del cliente, el viaje completo del cliente.
Es importante no confundir el customer journey map con el buyer journey.
¿Este pack de plantillas es gratis?
Sí, el paquete de plantillas de mapeo de experiencia del cliente es 100% gratuito. Una vez que te registres en Miro, puede acceder a la biblioteca de plantillas y utilizar la plantilla.
¿Cómo creo un mapa de experiencia del cliente en Miro?
Puedes crear uno desde cero o utilizar una de nuestras plantillas listas para usar y personalizarla según tus necesidades. Sabemos que tienes necesidades únicas, y es por eso que Miro tiene un amplio conjunto de herramientas donde puedes dibujar y construir un mapa de experiencia del cliente de forma intuitiva y sin experiencia previa en diseño.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de entrevista de usuario
Ideal para:
Investigación documental, Gestión de productos
Una entrevista de usuario es una técnica de investigación UX en la que los investigadores hacen preguntas al usuario sobre un tema. Permiten a tu equipo recopilar rápidamente datos de usuario y aprender más sobre tus usuarios. En general, las organizaciones llevan a cabo entrevistas a usuarios para recopilar datos de contexto, entender cómo las personas utilizan la tecnología, tomar una instantánea de cómo interactúan los usuarios con un producto, comprender los objetivos y motivaciones de los usuarios, y encontrar los puntos problemáticos de éstos. Usa esta plantilla para registrar notas durante una entrevista y asegurarte de que estás recopilando los datos necesarios para crear personas.
Plantilla de diagrama de secuencia UML
Ideal para:
Desarrollo de software, Mapeo, Diagramas
Analiza y demuestra cómo las entidades externas interactúan con tu sistema utilizando un diagrama de secuencia. Obtén una vista panorámica de tus procesos de trabajo, funciones comerciales e interacciones con clientes usando este diagrama. Además, identifica cualquier problema potencial temprano y resuélvelo antes de la implementación.
Plantilla de Notas de Reunión
Ideal para:
Gestión empresarial, Reuniones
Cuando tu reunión sea un éxito (y Miro te ayudará a asegurarte de que lo sea), la participación será alta, surgirán ideas brillantes y se tomarán decisiones. Asegúrate de no perderte ninguna: utiliza nuestra plantilla para notas de reunión para centralizar las notas y comentarios en un lugar al que todo el equipo pueda acceder. Asigna a un tomador de notas antes de la reunión, identifica los temas de discusión y deja que el tomador de notas registre a los participantes, los puntos importantes tratados y cualquier decisión tomada.
Plantilla de diagrama de afinidad
Ideal para:
Investigación de escritorio, Mapeo, Gestión de productos
Puedes usar un diagrama de afinidad para generar, organizar y consolidar información que surge de una sesión de lluvia de ideas. Ya sea que estés desarrollando un producto, resolviendo un problema complejo, estableciendo un proceso o desglosando una incidencia, un diagrama de afinidad es un marco útil y sencillo que brinda a cada miembro del equipo la oportunidad de participar y compartir sus ideas. Pero no solo es ideal para lluvias de ideas; esta es una excelente plantilla y herramienta cuando necesitas llegar a un consenso o analizar datos, como los resultados de encuestas.
Plantilla de Diagrama de Red de Datos de Cisco
Ideal para:
Desarrollo de software
Cisco ofrece soluciones de redes de acceso y centros de datos diseñadas para escalar, con automatización, programabilidad y visibilidad en tiempo real líderes en la industria. El Diagrama de Red de Datos de Cisco utiliza elementos de Cisco para mostrar visualmente el diseño de la red de Datos de Cisco.
Plantilla de Look Mock Analyze
Ideal para:
Diseño, Investigación de escritorio, Gestión de productos
Hacer tus tareas (también conocido como la investigación) es un paso clave en tu proceso de diseño, y el enfoque Mira, Simula, Analiza te ayuda a examinar, estructurar y agilizar ese paso. Con esta poderosa herramienta podrás identificar tus fortalezas y debilidades, lo que hiciste bien o mal y si empleaste el tiempo de manera eficiente. Nuestra plantilla Mira, Simula, Analiza hace que sea muy fácil para ti descubrir inspiración, crear prototipos de diseños y obtener comentarios — puedes comenzar configurando tu tablero en menos de un minuto.