Paquete de Plantillas para Crear Mapas de Customer Journey

Cómo usar el paquete de plantillas para crear mapas de customer journey

Esta plantilla desglosa el trabajo necesario para crear un CJM efectivo. Cada semana hay tres tareas principales y una reunión de soporte. Bajo cada semana, verás tres tríos: Tarea, Reunión, Plantilla, y un área de trabajo correspondiente con versiones en blanco para trabajar.

Esto es lo que encontrarás en el paquete de plantillas:

Semana 1: 

• Alinea el alcance de un plan de proyecto donde puedes exponer una visión general completa del proyecto

• Entiende a las partes interesadas con la plantilla de mapa de partes interesadas para trabajar en los modelos RACI 

• Establece flujos de trabajo con el cronograma del proyecto para gestionar y rastrear entregables

Semana 2: 

• Programa entrevistas y comienza a realizar investigación de usuarios

• Compila y revisa los datos, tomando notas y evaluando los comentarios   

• Comienza a construir personas junto con tu equipo

Semana 3: 

• Revisa los conocimientos obtenidos y profundiza en tus personas de usuario

• Utiliza los datos y los conocimientos descubiertos para crear un mapa de recorrido del cliente completo 

Plantillas de Mapa de Recorrido del Cliente