B2B – Mapa de recorrido del producto y red de usuarios

Design Thinking B2B: Innovación de producto cuando el usuario es una red

¿Para qué necesito esto?

Cuando las empresas B2B hablan sobre la experiencia del usuario, en realidad están considerando las necesidades agregadas de múltiples personas y roles en un gran ecosistema. Estos objetivos pueden diferir enormemente para cada individuo. Porque cada persona que utiliza máquinas, materias primas, tecnología, e incluso muebles y suministros de oficina para realizar su trabajo tiene una idea única de cómo debería ser la experiencia para satisfacer sus necesidades individuales así como las exigencias del negocio.

A menudo, sin embargo, en entornos B2B, un producto no alcanza el mismo nivel de reconocimiento y preferencia de los usuarios en comparación con el B2C, a pesar de que es ampliamente utilizado y confiable para apoyar un entorno cómodo. Por eso creemos que la experiencia del usuario también importa en B2B.

¿Qué es?

Para abordar este desafío complejo, hemos desarrollado dos herramientas: el "Mapa de Recorrido del Producto" y el "Tablero de Proceso Creativo de Red de Usuario". Pueden ayudarte a:

• Mapa usuarios conocidos y desconocidos a lo largo del recorrido de un producto.

• desarrollar ideas en relación con los valores que típicamente se abrazan en el contexto de una organización.

¿Cómo lo uso? – El Mapa de Viaje del Producto

El objetivo del Mapa de Viaje del Producto es identificar a cada persona y sus roles que interactúan con el producto a lo largo de su ciclo de vida. Distingue entre el frente del escenario y el detrás del escenario para ilustrar qué roles trabajan con el producto y cuáles trabajan directamente en el producto o el sistema.

• Paso 1 – Compón el ciclo de vida del producto con solo los elementos más relevantes para tu caso. Obtén una perspectiva más amplia con los pasos principales desde el punto de vista del usuario en la parte superior y una más detallada con los pasos internos del proceso en la parte inferior.

• Paso 2 – Ahora define los usuarios que son relevantes y que entran en contacto con el producto a lo largo de los pasos definidos. Busca usuarios que trabajen con el producto. Esto debería colocarse hacia el escenario principal. Luego busca a los usuarios que trabajen en el producto o sistema y colócalos en el backstage.

• Paso 3 – Puedes codificar por colores a los usuarios para la agrupación y obtener una mejor vista general, por ejemplo, por organizaciones involucradas.

• Paso 4 – Selecciona a los usuarios más prometedores para quienes quieres crear valor.

¿Cómo lo uso? - Tablero de proceso creativo de red de usuario

El objetivo del Tablero de Proceso Creativo de la Red de Usuarios es fomentar la empatía en la red asignando elementos de valor (comparable a las necesidades de un usuario individual) a sus miembros y guiar el proceso creativo. El "Elementos de Valor" (desarrollado por Almquist et.al, 2018) es, en nuestra opinión, un concepto muy útil porque combina los objetivos organizacionales e individuales (de carrera) en un único marco.

• Paso 1 – Copiar los usuarios priorizados del Mapa del Product Journey en el Tablero de la Red de Proceso Creativo de Usuario.

• Paso 2 – Revisa la lista de elementos de valor.

• Paso 3 – Identifica y asigna al menos tres elementos de valor para cada usuario. Sugiere los primeros supuestos en un taller o utiliza datos de entrevistas a usuarios.

• Paso 4 – Desarrolla a partir de estas ideas. Verifica tus suposiciones o úsalas como trampolín para guiar tu proceso creativo posterior.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Este tablero muestra las herramientas clave y conceptos descritos en el artículo de thisisdesignthinking.net "B2B Design Thinking". "Innovación de Producto cuando el Usuario es una Red" por Marc-Alexander Winter y Nils Schekorr.