Mapa de empatía
Sigue estos lineamientos para crear Mapas de Empatía.
Lineamientos para la creación de mapas de empatía
Paso 1: Pon el escenario
5 min
Comparte de 1 a 3 personas y cualquier investigación de usuarios o datos que tengas.
Explica que la tarea del grupo para la próxima hora es sumergirse en los perfiles de usuario objetivo. Esto no es un ejercicio mecánico donde puedas seguir sin pensar y marcar casillas. Ponte realmente en su lugar e imagina cómo se sienten.
Paso 2: Demostrar con hechos
5 min
Antes de dividirte en subgrupos, asegúrate de que el equipo se haya desprendido de sus sesgos y esté preparado para transformarse en la persona de su cliente. Para entrar en ambiente, elige un ejemplo de persona que no esté relacionada con tu producto o servicio y realiza un rol rápido.
Por ejemplo, podrías elegir "una persona de 42 años a la que le gusta el cereal para el desayuno" y recorrer las secciones del mapa de empatía.
Paso 3: Complete los mapas de empatía
15 min
Divide al grupo en pares o tríos. Determina qué subgrupo aborda qué persona, y permite 10-15 minutos para completar su mapa de empatía.
Recuerda, puedes crear mapas de empatía para un producto existente para comprender mejor cómo se sienten tus personas al respecto en este momento. O bien, puedes crear el mapa teniendo en mente un nuevo diseño para ayudar a articular cómo quieres que los clientes lo perciban en su forma futura.
Presta especial atención a los puntos problemáticos. Piensa en lo que la persona escucha de sus amigos o dice sobre el producto en términos del dolor que experimentan al usarlo.
Paso 4: Presentar los mapas de empatía
30 min
A medida que cada subgrupo presenta su mapa, anima a todo el grupo a plantear preguntas o temas para discusión.
¿Qué información revela el mapa? ¿Qué suposiciones estamos haciendo que necesitan ser investigadas? ¿Dónde tenemos lagunas en el conocimiento?
Paso 5: Determinar los próximos pasos
5 min
¿Te encontraste con preguntas que necesitan ser respondidas antes de continuar? ¿Suposiciones que necesitan ser validadas? Discute en grupo lo que has aprendido de los mapas de empatía y cómo puedes aplicarlo al trabajar en tu proyecto u operar y mejorar tu servicio.
Asigna tareas, propietarios y fechas de entrega según sea necesario.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de roadmap de desarrollo de productos
Ideal para:
Gestión de productos, Desarrollo de software
Los roadmaps de desarrollo de productos cubren todo lo que tu equipo necesita lograr al llevar un producto desde el concepto hasta el lanzamiento al mercado. Tu roadmap de desarrollo de productos es también una herramienta de alineación de equipo que ofrece orientación y liderazgo para ayudar a tu equipo a enfocarse en equilibrar la innovación del producto y satisfacer las necesidades de tus clientes. Invertir tiempo en crear un roadmap centrado en las fases de desarrollo de tu producto ayuda a tu equipo a comunicar una visión a los líderes empresariales, diseñadores, desarrolladores, gerentes de proyecto, especialistas en marketing y cualquier otra persona que influya en el cumplimiento de los objetivos del equipo.
Cuenta una gran historia
Ideal para:
Plantilla de storyboard
Cuenta una gran historia con la plantilla de storyboard. Visualiza tu narrativa utilizando imágenes, notas y descripciones para mapear cada escena. Esta plantilla es perfecta para cineastas, creadores de contenido y profesionales del marketing que buscan elaborar historias convincentes. Te ayuda a organizar tus pensamientos, secuenciar los elementos de tu historia y asegurar un flujo cohesivo. Ya sea que estés planificando un video, una campaña de marketing o una presentación, esta herramienta hace que contar historias sea más fácil y efectivo.
Mapa de recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
El objetivo del recorrido del cliente es ayudarte a desglosar las actividades del cliente tanto desde la perspectiva del front-end como del back-end.
Mapa de empatía Pro
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
Empathy Map Pro te ayuda a profundizar en la comprensión de tus usuarios. Al explorar sus pensamientos, sentimientos y experiencias, puedes crear soluciones más efectivas adaptadas a sus necesidades. Esta plantilla avanzada es perfecta para los equipos de desarrollo de productos que buscan mejorar la satisfacción del usuario y fomentar la innovación.
Plantilla de análisis de costo-beneficio
Ideal para:
Equipo directivo, Toma de decisiones, Planificación estratégica
Con tantas decisiones diarias que tomar—y cada una sintiéndose crucial—es fácil que todas las elecciones sobrecarguen a un negocio u organización. Necesitas una forma sistemática de analizar los riesgos y beneficios. Un análisis de costo-beneficio te da la claridad que necesitas para tomar decisiones inteligentes. Esta plantilla te permitirá realizar un análisis de costo-beneficio (CBA) para ayudar a tu equipo a evaluar los pros y contras de nuevos proyectos o propuestas empresariales, y en última instancia, a ayudar a tu empresa a preservar su valioso tiempo, dinero y capital social.
Design Thinking Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía 1-2 captura información detallada sobre el usuario al centrarse en sus pensamientos, sentimientos y comportamientos. Esta plantilla te ayuda a crear productos centrados en el usuario al asegurarte de comprender y abordar las necesidades reales de tus usuarios.