Guías para el mapeo de empatía
Paso 1: Preparar el entorno
5 min
Comparte 1-3 perfiles y cualquier investigación o datos de usuarios que tengas.
Explica que la tarea del grupo durante la próxima hora es sumergirse en los perfiles de usuario objetivo. ¡Esto no es un ejercicio superficial de marcar casillas que puedas hacer de manera automática! Realmente métanse en su piel e imaginen cómo se sienten.
Paso 2: Demostrar con el ejemplo
5 min
Antes de dividirse en subgrupos, asegúrate de que el equipo se haya desprendido de sus prejuicios y esté preparado para transformarse en su persona cliente. Para entrar en ambiente, elige una persona ejemplo que no esté relacionada con tu producto o servicio y realiza un breve rol playing.
Por ejemplo, podrías elegir "una persona de 42 años que le gusta el cereal para el desayuno" y repasar las secciones del mapa de empatía.
Paso 3: Completa los mapas de empatía
15 min
Divide al grupo en pares o tríos. Determina qué subgrupo abordará qué persona, y concede de 10 a 15 minutos para completar su mapa de empatía.
Recuerda, puedes crear mapas de empatía para un producto existente para comprender mejor cómo se sienten tus personas sobre él en este momento. O bien, puedes crear el mapa con un nuevo diseño en mente para ayudar a articular cómo deseas que los clientes se sientan respecto a él en el estado futuro.
Presta especial atención a los puntos problemáticos. Piensa en lo que la persona escucha de sus amigos o dice sobre el producto en términos del dolor que experimenta al usarlo.
Paso 4: Presentar los mapas de empatía
30 min
Mientras cada subgrupo presenta su mapa, anima al grupo completo a plantear preguntas o temas para discusión.
¿Qué revelan los mapas? ¿Qué suposiciones estamos haciendo que necesitan ser investigadas? ¿Dónde tenemos brechas en el conocimiento?
Paso 5: Determinar los próximos pasos
5 min
¿Surgieron preguntas que deben responderse antes de avanzar? ¿Suposiciones que necesitan ser validadas? Discute en grupo lo que has aprendido de los mapas de empatía y cómo eso se puede aplicar en el proyecto en el que estás trabajando o en la operación y mejora de tu servicio.
Asigna tareas, responsables y fechas de entrega según sea necesario.
