Parte del Toolkit de Diseño del Sistema de Producto Servicio Sostenible
Objetivos:
Diseñar (co-diseñar) y visualizar el funcionamiento del sistema en el tiempo como un conjunto de narrativas (una historia para cada stakeholder) tanto para el servicio de atención al cliente (con los clientes) como para las interacciones internas (entre otros stakeholders).
Qué consiste en:
Es una representación gráfica que contiene cada actor en una fila:
La secuencia de imágenes + texto corto, que representa (en el tiempo) las diversas acciones de cada stakeholder
Los productos y servicios entregados en cada acción (destacando la propiedad, responsabilidades del ciclo de vida y proveedor)
Un texto corto que describe el rol específico que desempeña cada stakeholder en cada acción más una narrativa de eso
