Hoja de Observación de la Experiencia del Servicio

¿Alguna vez tuviste una experiencia de servicio que fuera bastante memorable para ti? ¿Qué fue lo que hizo memorable esa experiencia?

Esta hoja ayuda a los participantes a reflexionar sobre una experiencia de servicio reciente en una tienda, lugar o punto de servicio e identificar las cualidades que hicieron memorable esta experiencia. Las observaciones se centran en lo siguiente:

• Orientación

• Ambiente

• Distribución, Flujo y Tráfico

• Señalización y Etiquetas

• Invitados y Visitantes

• Transacciones y Entrega de Servicios

• Opciones de Accesibilidad

• Calidad y Satisfacción

Esta herramienta es perfecta para equipos que buscan desarrollar sus principios y filosofías de servicio, aprendiendo tanto de las buenas como de las malas experiencias de servicio.

También se proporciona un ejemplo en el tablero para servir como guía sobre cómo completar la hoja. También puedes ver una biblioteca de contenido que contiene respuestas de ejemplo para los componentes en la hoja.

Después de que los participantes hayan completado sus hojas, se fomenta una discusión en grupo para sintetizar los aprendizajes clave y alinearse en los principios que componen grandes experiencias de servicio.