Crecimiento liderado por la comunidad
La gestión y creación de comunidades es una de las áreas más subestimadas en los negocios. Muchas empresas, especialmente las tecnológicas, dependen del crecimiento liderado por la comunidad - algunas de mis favoritas son - Miro- Miroverse, Figma, Lemlist, Substack y GitHub.
Las comunidades son uno de los factores de crecimiento más importantes, una fuente de nuevas ideas para el equipo de producto, plataformas de intercambio de conocimientos, canales de soporte y mucho más. Sin embargo, construir una gran comunidad comprometida es una tarea difícil; es tanto un arte como una ciencia.
¿Qué plataforma deberías elegir?
¿Quién puede convertirse en miembro?
¿Cómo fomentar el compromiso para que no haya solo grillos y publicaciones promocionales en la comunidad?
¿Cómo monetizarla?
Habiendo construido ocho comunidades con más de 10,000 miembros tanto en B2B como en B2C, inicié un viaje para armar un lienzo de Comunidad que te ayudará a tomar las decisiones correctas sobre cómo planificar, construir, gestionar y escalar tu comunidad.
¿Para quién es?
Esta plantilla ofrece un marco lógico para que fundadores, gerentes de comunidad, gerentes de redes sociales y marketers empiecen a planear y hacer crecer sus comunidades en los canales que mejor se adaptan a su audiencia. La construcción de una comunidad es mucho más que seleccionar una plataforma. La pregunta correcta no es si debe ser un grupo de Facebook, un grupo de LinkedIn o un servidor de Discord; las preguntas correctas son: ¿qué hay para ellos (miembros)?, ¿qué hay para nosotros (empresa)?, ¿cuál es la intersección de este intercambio de valor y cómo podemos sostenerlo durante un período prolongado de tiempo? El marco también incluye consejos prácticos sobre cómo crecer tu comunidad para alcanzar primero:
Todos los consejos sugeridos han sido ampliamente probados en la práctica.
Tú, conociendo mejor a tus Miembros Ideales de la Comunidad, seleccionarás aquellos que resonarán más con ellos en tu comunidad ideal.
El marco también puede ayudar a consultores, creadores independientes y otras marcas individuales a desbloquear este potente motor de crecimiento.
¿Cuándo es más útil esta plantilla?
El Community Canvas ha demostrado ser útil para equipos e individuos que están planeando sus comunidades antes del lanzamiento y para empresas que quieren desarrollar comunidades además de los canales de crecimiento exitosos que ya tienen establecidos. Hay consejos prácticos para comunidades nuevas y existentes, así que puedes usarlo para establecer o hacer crecer una comunidad.
Instrucciones paso a paso y consejos para usar esta plantilla
1. Empieza con el por qué
Define tu propósito, objetivos, métricas clave de éxito y Miembro Ideal de la Comunidad.
2. Define las reglas del juego
Entiende cómo se crea y transmite el valor a la comunidad al comprender qué esperan lograr los miembros y qué te gustaría lograr a ti. Encontrarás intersecciones de elementos de valor. Más adelante, seleccionas la plataforma en la que tus miembros recibirán este valor, defines las reglas de la comunidad y planificas los pilares de contenido para la comunidad.
3. Las reglas son el Pegamento de la comunidad
Decide cómo aprobarás las solicitudes de membresía, cuáles son los dogmas (valores compartidos) de tu comunidad, dónde se recopilan, almacenan y gestionan los datos y cómo gobernarás tu comunidad: cuáles son las reglas.
4. Selecciona un plan de juego que te gustaría jugar
¿Estás construyendo una nueva comunidad y aspiras a atraer 100 miembros, estás gestionando una comunidad de hasta 1000 miembros o estás haciendo crecer una comunidad con más de 1000 miembros? Las tácticas para lograr tus objetivos variarán. Hay sugerencias para todas las etapas, pero es tu decisión cuál quieres usar.
Y siempre responde a los comentarios de los miembros de tu comunidad.
Si bien es importante tener una estrategia y un plan para gestionar y hacer crecer tu comunidad, las comunidades son democráticas y tienen vida propia. Incluye a los miembros en la toma de decisiones y en la creación de contenido y podrás construir una comunidad próspera también.
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Este lienzo es el resultado de un año de investigación para el GTM Strategist Book by Maja Voje. En el proceso entrevisté a más de 100 expertos en GTM, trabajé con más de 350 empresas y probé todos los elementos con los equipos para llegar a este plan simple que te ayudará a ganar.
