Taller de Empatía

Cuándo Usar esta Plantilla

El mapa de empatía es una herramienta muy efectiva del ciclo de design thinking que te permite ponerte en el lugar de un cliente/consumidor/usuario/stakeholder, entender sus sentimientos y pensamientos y mostrar empatía hacia sus acciones.

A diferencia de la mayoría de las empresas que utilizan el mapa de empatía después de realizar investigaciones o pruebas para consolidar y estructurar toda la información recibida, en Møde esta técnica se emplea como parte del proceso de branding para revitalizar la marca en sí, otorgándole un carácter único y un tono atractivo. En nuestra interpretación, la imagen de un producto/servicio/empleador en particular se convierte en un objeto de personalización.

En este sentido, este taller es especialmente relevante para gerentes de marca y agencias estratégicas al desarrollar un posicionamiento brillante y relevante para el público objetivo o al reposicionar una marca existente.

¿De qué trata la Plantilla?

La plantilla desarrollada por el equipo de Møde te permite:

• fijar el rol que la marca desempeñará en la vida del público objetivo (para comprender la función principal que la marca realizará para una persona y desde qué posición la llevará a cabo, ya sea como maestro, mentor, amigo, compañero, etc.)

• ver la marca como una persona viva y formar su personalidad (humanizar la marca dotándola de cualidades humanas: carácter, tono, estilo de comportamiento y comunicación). Estas características se seleccionan en función del rol que has elegido para la marca en la vida del público. Hacen que la imagen de la marca sea interesante para el consumidor/empleado en términos de comunicación e interacción, lo cual se logra teniendo en cuenta las necesidades funcionales y emocionales clave del público, su perfil detallado, motivación e insight (todos estos o solo los datos disponibles del público pueden usarse para crear un mapa de empatía).

• detallar la personalidad desarrollada para que posteriormente se implemente a nivel de comunicación y pueda convertirse en parte de los identificadores para el público objetivo (para aumentar el nivel de conocimiento de la marca).

Además, esta plantilla forma parte del curso intensivo educativo sobre la construcción de la marca empleadora de la empresa (aparece como parte de la tarea después del segundo día de formación dedicado al estudio del público objetivo de la marca).

Cómo Usar esta Plantilla

1. Pide a los participantes que formen conjuntamente la imagen de la marca paso a paso, comenzando por los factores/aspectos externos y terminando con su carácter y tono interno, único:

1) Determina qué rol desempeñará la marca en la vida del público objetivo

2) Basado en el rol, modela el posible contexto de existencia de la marca como persona:

• Determina qué lo rodea, qué escucha

• Determina qué ve a su alrededor

3) Detalla su reacción al contexto circundante:

• Determina qué hace de manera regular

• Determina de qué habla la marca con las personas a su alrededor (dependiendo del objetivo del proyecto, pueden ser clientes/usuarios/empleados/solicitantes, etc.)

4) Formaliza su tono de comunicación (estilo de interacción con la audiencia)

5) Destaca los rasgos básicos de su carácter (características distintivas que deben surgir en la memoria si imaginamos que la marca es una persona viva y real)

Consejo 1: Es importante que los participantes escriban cada aspecto en un sticker separado.

Consejo 2: El aspecto debería detallarse al máximo, con aclaraciones sobre cómo se expresa cada elemento del entorno, modo de acciones, pensamientos y comunicación, así como un rasgo de carácter específico. La minuciosidad en la descripción garantiza la singularidad y originalidad de la marca en desarrollo y también elimina el riesgo de mala interpretación del aspecto durante la etapa de creación de un marco creativo (Gran Idea).

2. Pide a cada participante que use un punto de votación al lado del bloque correspondiente para destacar 1 elemento clave en cada uno de ellos, lo que consideren importante para la marca, su imagen externa y comportamiento.

3. Pide a los participantes, basándose en todos los elementos clave destacados, que finalicen juntos los resultados de su trabajo:

1) Determina quién se parece a la marca desarrollada y a qué personaje o persona se asemeja (esto garantiza la realidad de la imagen de la marca; si es imposible encontrar un análogo de la marca en el mundo real o ficticio, los participantes deberían volver a la etapa de formación de la imagen de la marca e intentar recorrer el camino de nuevo, siendo lo más honestos y sinceros posible con ellos mismos y su audiencia).

2) Sintetiza todo lo marcado en el formato de un perfil detallado de la marca como persona.