¿Para qué usar esto?
¿Para qué sirve esto?
Un mapa de empatía es una visualización colaborativa utilizada para articular lo que sabemos sobre un tipo particular de usuario. Este es un método cualitativo que externaliza el conocimiento sobre los usuarios con el fin de crear un entendimiento compartido de las necesidades de los usuarios y ayudar en la toma de decisiones. Este proceso puede ayudar a destilar y categorizar tu conocimiento del usuario en un solo lugar.
¿Qué necesitas?
Partes interesadas
Diseñadores, gerentes de producto, ventas, marketing, etc.
Investigación del cliente o del usuario (datos cualitativos): entrevistas con usuarios, estudios de campo, estudios de diario, sesiones de escucha o encuestas cualitativas
¿Cómo procedo?
Definir el alcance y el objetivo
Reúne a tu equipo para un taller
Escribe notas adhesivas individualmente para cada cuadrante
Como equipo, converge y agrupa las notas adhesivas dentro de cada cuadrante
Planificar volver al mapa de empatía a medida que se recopile más investigación o para guiar las decisiones de UX
© 2023 ServiceNow, Inc. Todos los derechos reservados.
Esta plantilla puede contener enlaces y/o hacer referencia a contenido y sitios web de terceros ("Contenido Externo"). El contenido externo se proporciona únicamente con fines informativos y de referencia. Aceptas usar el Contenido Externo bajo tu propio riesgo y costo. ServiceNow no respalda ni garantiza la calidad, precisión o veracidad del Contenido Externo y no será responsable por dicho Contenido Externo.
