Mapa de empatía
El Mapa de Empatía es una herramienta que nos permite conocer a nuestros usuarios o modelos de usuario, conectándonos con su forma de pensar, la influencia que reciben en su entorno, y el contenido y las opiniones que escuchan y ven.
El Mapa de Empatía es una herramienta que nos permite conocer a nuestros usuarios o modelos de usuario, conectándonos con su forma de pensar, la influencia que reciben en su entorno y el contenido y las opiniones que oyen y ven.
Así como todas aquellas acciones que requerirán esfuerzo y, de alguna manera, dolor al realizar actividades, así como las acciones que representan el éxito y el cumplimiento de ciertos objetivos.
Cómo experimentar la experiencia con esta plantilla:
Siente y piensa
En este espacio, ponemos todos los datos sobre lo que nuestro usuario siente y piensa.
Sus emociones y sentimientos son esenciales para el desarrollo del usuario persona.
Podemos obtener esta información de encuestas, observaciones o entrevistas.
Ver
En este espacio, vamos a describir la manera en que nuestra persona observa el mundo, la información que consume y la realidad que lo rodea. Por ejemplo, si vive en un país en crisis, su día a día, lo que ve, no será igual que si viviera en un país estable.
Decir y hacer
Aquí escribimos lo que nuestra persona dice y hace. Por ejemplo, si tiene un discurso ecológico y responsable, es probable que haga trabajo social, composta o recicle de manera excelente.
Así que lo que dice siempre condiciona lo que hace.
Fuerte
Aquí vamos a describir qué escucha la persona, a qué personas sigue, quién le inspira, por ejemplo, podcasts, noticieros, etc.
Dolor
Esfuerzos, dolores, eventos o condiciones que causan sufrimiento o generan un impacto negativo en nuestra persona.
Objetivos
Aquí describiremos qué metas, objetivos o sueños nuestra persona quiere cumplir.
Gracias y saludos cordiales.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de empatía Pro
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
Empathy Map Pro te ayuda a profundizar en la comprensión de tus usuarios. Al explorar sus pensamientos, sentimientos y experiencias, puedes crear soluciones más efectivas adaptadas a sus necesidades. Esta plantilla avanzada es perfecta para los equipos de desarrollo de productos que buscan mejorar la satisfacción del usuario y fomentar la innovación.
Plantilla de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Investigación de escritorio, Experiencia de usuario
Tienes un cliente ideal: El grupo (o pocos grupos) de personas que comprarán y amarán tu producto o servicio. Pero para llegar a ese cliente ideal, todo tu equipo o empresa tiene que alinearse sobre quién es. Los arquetipos del comprador te ofrecen una manera sencilla pero creativa de lograr eso. Estas representaciones semi-ficticias de tus clientes actuales y potenciales pueden ayudarte a dar forma a tu oferta de productos, eliminar los "casos perdidos" y adaptar tus estrategias de marketing para lograr un éxito rotundo.
Plantilla de Plano de servicios
Ideal para:
Investigación de escritorio, Operaciones, Investigación de mercado
La plantilla de Plan de acción de servicio es una herramienta visual para diseñar y optimizar experiencias de servicio. Proporciona un marco estructurado para crear mapas de los recorridos de los clientes, identificar puntos de contacto y alinear los procesos internos. Esta plantilla habilita a los equipos a visualizar todo el ecosistema de servicios, descubrir puntos problemáticos e innovar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente. Al promover la orientación al cliente y la colaboración, el Plan de Acción capacita a las organizaciones para ofrecer experiencias de servicio excepcionales e impulsar un crecimiento sostenible.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La creación de mapas de empatía de Atlassian está diseñada para ayudar a los equipos a entender las perspectivas de los usuarios. Al crear mapas de las experiencias de los usuarios, puedes identificar puntos problemáticos y oportunidades de mejora. Esta plantilla es ideal para talleres colaborativos e investigación de usuarios.
Design Thinking Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía 1-2 captura información detallada sobre el usuario al centrarse en sus pensamientos, sentimientos y comportamientos. Esta plantilla te ayuda a crear productos centrados en el usuario al asegurarte de comprender y abordar las necesidades reales de tus usuarios.
IASA - Plano de servicios en Lienzo
Ideal para:
Investigación y diseño
El Lienzo de Plan de Acción de Servicios de IASA ayuda a visualizar en detalle las interacciones y procesos de servicio. Esta plantilla es perfecta para analizar y mejorar la prestación de servicios. Úsalo para alinear equipos, identificar puntos problemáticos y mejorar las experiencias del cliente. Es ideal para crear una comprensión compartida de la dinámica del servicio, fomentar la colaboración entre las partes interesadas y asegurar un proceso de entrega de servicios sin problemas y eficiente.