La empatía es una parte fundamental del diseño centrado en el usuario. Nos ayuda a conectar e involucrarnos directamente con las personas, y puede revelar información valiosa sobre cómo piensan, los valores que tienen, la manera en que hacen las cosas y por qué.
Un mapa de empatía es una herramienta de diseño que te ayuda a comprender mejor a tus usuarios. Te ayudará a captar ideas sobre los comportamientos y actitudes de tus usuarios, desde cosas observables como lo que dicen y hacen, hasta pensamientos y sentimientos inferidos. Llevar estos al lienzo te ayuda a sintetizar las observaciones de investigación y a revelar conocimientos más profundos sobre las necesidades de los usuarios, en un formato visual.
Con este lienzo, no te preocupes demasiado por dónde va cada cosa. Ej., ¿es eso un "dice o hace?" El propósito del ejercicio no es categorizar correctamente, sino empatizar e identificar con el usuario.
