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Mapa de Empatía para Clientes Objetivo

Antonio Rioseco

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La plantilla es un ejemplo de un mapa de empatía, diseñado para servicios de aerolíneas. Permite entender a los usuarios de un perfil específico y generar ideas innovadoras que mejoren su experiencia.

Esta plantilla beneficia a los estudiantes que se preparan para trabajar directamente con clientes de aerolíneas. Se usa añadiendo notas con lo que el cliente objetivo dice, hace, siente y piensa, especificando también sus deseos y problemas.

Antonio Rioseco

Diseñador Instruccional @ Duoc UC

Soy profesor de historia y me dedico al diseño instruccional de diversas áreas


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