Este mapa de empatía ayuda a los equipos a entender profundamente a los usuarios al enfocarse en sus metas, comportamientos y emociones. Comienza definiendo con quién estás empatizando y sus objetivos. El mapa abarca Dice, Piensa, Hace y Siente para descubrir tanto las necesidades expresadas como las ocultas.
Finalmente, Dolores y Ganancias destacan las frustraciones y oportunidades del usuario, guiando decisiones informadas y centradas en el usuario.
