Mapa de empatía

Axelle Vanquaillie

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Informe

Un mapa de empatía te ayuda a proporcionar una mejor experiencia para los usuarios al ayudar a los equipos a comprender las perspectivas y mentalidades de sus clientes.

Esencialmente, es un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes con el cliente en el centro. El lienzo ayuda a los equipos a describir lo que sus clientes sienten, ven, escuchan y piensan y cuáles son los beneficios y las dificultades en su recorrido.

Los puntos problemáticos son los obstáculos que el cliente puede encontrar a lo largo de su recorrido.

Las ganancias describen cómo se ve el éxito de tu cliente y lo que quiere alcanzar usando tu producto.

Para comprender realmente al cliente, preguntar y (realmente) escuchar es el primer paso. No completes el mapa de empatía adivinando. Te podría sorprender mucho cuán diferentes son tus suposiciones en comparación con los pensamientos de tus clientes.

Axelle Vanquaillie

Founder @ Drawify

My mission is to enable you to tell a story, engage and inspire your audience with a drawing. We teach people how to draw at work and for those who are not confident in drawing, we developed Drawify. A community of world-class visual storytellers who are happy to share their visuals and templates so you can use, re-compose and customise them to fit your story and needs.

Categorías

Mapa de empatía Investigación y diseño

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