Empathy Map Axelle Vanquaillie template

Mapa de empatía

Un mapa de empatía te ayuda a ofrecer una mejor experiencia a los usuarios al facilitar que los equipos comprendan las perspectivas y mentalidades de sus clientes.

Un mapa de empatía te ayuda a proporcionar una mejor experiencia para los usuarios al ayudar a los equipos a comprender las perspectivas y mentalidades de sus clientes.

Esencialmente, es un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes con el cliente en el centro. El lienzo ayuda a los equipos a describir lo que sus clientes sienten, ven, escuchan y piensan y cuáles son los beneficios y las dificultades en su recorrido.

Los puntos problemáticos son los obstáculos que el cliente puede encontrar a lo largo de su recorrido.

Las ganancias describen cómo se ve el éxito de tu cliente y lo que quiere alcanzar usando tu producto.

Para comprender realmente al cliente, preguntar y (realmente) escuchar es el primer paso. No completes el mapa de empatía adivinando. Te podría sorprender mucho cuán diferentes son tus suposiciones en comparación con los pensamientos de tus clientes.

Mapa de empatía

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Lienzo de Mapa de empatía