Esta es una plantilla general de mapa de empatía que incluye sugerencias para usarla con personas. La creación de mapas de empatía es importante para:
Adoptar una mentalidad centrada en el usuario y asegurarte de no diseñar desde tus propias suposiciones, sino realmente aportar valor al usuario
Entender mejor al usuario percibiendo sus sentimientos y enfatizando sus necesidades
Se puede usar tanto para fines de investigación general como cuando has observado un patrón en el comportamiento pero el problema no está claro (por ejemplo, la tasa de visitas al sitio web cae significativamente entre usuarios de un determinado perfil demográfico).
