El mapeo de ecosistemas consta de siete (7) pasos:
Paso 1 - Información general
Objetivo: Identificar las plataformas, módulos cruzados, herramientas, socios, entre otros.
Resultado: Crear un mapa de conexiones basado en el mapa del viaje del cliente de tu buyer persona. Esta información ayudará a entender el estado actual de tu negocio.
Paso 2 - Producto
Objetivo: Identificar el primer, segundo, tercero, cuarto y quinto nivel de funciones. Repite este proceso para cada Producto, Activo Digital o plataforma.
Resultado: Crear un mapa de conexiones basado en la importancia, adopción y mapa del viaje del cliente. Esta información te ayudará a entender cuáles funciones son las más importantes y probablemente aquellas que necesitas medir constantemente.
Paso 3 - Valor
Objetivo: Con base en el mapeo de "Información General", identificar cómo el valor se mueve de una plataforma, módulos cruzados, herramientas, y socios a otra.
Resultado: Crear un mapa de conexiones y valor para corroborar cómo la adopción, usuarios, etc., se traslada de un lado a otro. Esta información te ayudará a definir la colaboración entre equipos y a definir estrategias de negocio.
Paso 4 - Datos
Objetivo: Identificar qué eventos, datos personales, transaccionales, etc., estás rastreando en todo el ecosistema.
Resultado: Mapear el flujo de datos entre plataformas, módulos cruzados, herramientas y socios. Esta información te ayudará a entender qué datos son realmente importantes y qué tipo de decisiones podemos tomar con ellos.
Paso 5 - Arquitectura
Objetivo: Identificar las bases de datos, plataformas principales, APIs, cortafuegos y lenguajes de programación.
Resultado: Crear un mapa de conexiones basado en cómo opera el negocio desde una perspectiva tecnológica. Esta información te ayudará a validar cómo el producto o ecosistema está soportado y opera para la innovación futura.
Paso 6 - Servicio
Objetivo: Identificar cómo se brinda el servicio basado en los puntos de contacto del cliente y el mapa de viaje. Resultado: Crear un mapa para validar cómo se proporciona el servicio a los usuarios. Esta información te ayudará a identificar los dolores, necesidades y frustraciones que sienten tus usuarios al interactuar con tu producto.
Paso 7 - Métricas
Objetivo: Identificar los resultados deseados de business, producto y funciones.
Resultado: Crear un mapa para conectar los resultados de tus funciones con tu producto y business. Esta información te ayudará a entender si cada decisión que tomas respecto a tu producto está alineada con los resultados finales de tu business.
