Plantilla de diagrama de Ishikawa

Sobre la plantilla de diagrama de Ishikawa

¿Te gustaría abordar los problemas de raíz y no tener que ir poniendo parches según aparezcan? ¿Quieres mejorar la toma de decisiones? ¿Quieres invertir con cabeza? Si tu respuesta a esas preguntas es un rotundo sí, posiblemente te interese mucho crear un diagrama de Ishikawa.

Tu equipo puede usar el diagrama de pescado para explorar las causas potenciales de un asunto en particular y de ese modo poder resolver los problemas de manera más eficaz. Nuestra plantilla de diagrama de Ishikawa te ayudará a abordar el problema con tu equipo de forma más eficiente estéis donde estéis. Pero no nos adelantemos, si no te ha quedado claro, vamos por partes.

Conoce también cómo hacer un análisis de causa raíz online para solucionar problemas

¿Qué es un diagrama de Ishikawa?

El diagrama fishbone también se conoce como diagrama de causa y efecto, diagrama de Ishikawa (en honor de su inventor, el experto en control de calidad japonés Kaoru Ishikawa) y diagrama de espina de pescado. Los equipos los usan para visualizar todas las causas posibles de un problema, concentrándose en la causa subyacente y para anticipar las consecuencias con un análisis de efecto.

Este esquema, creado en 1943, parte del punto de que todo problema que existe tiene una causa y se debe simplemente a que hay algo del proceso que no está bien. Entonces lo que Ishikawa propuso fue que en vez de poner parches a los problemas, hay que identificar dónde se originan para evitarlos y que el trabajo fluya con normalidad.

El diagrama de Ishikawa siempre debe realizarse en equipo porque es uno de los más colaborativos ya que requiere una lluvia de ideas para tener distintos puntos de vista del problema y así poder analizar distintas sugerencias para llegar a buen puerto.

El Dr. Ishikawa inicialmente utilizó su diagrama para aplicarlo en los entornos industriales en los que él trabajaba como químico, pero con el paso del tiempo su uso se ha extendido a muchas industrias más.

El diagrama siempre consta de tres elementos principales: 

• Cabeza: Es la parte principal del diagrama. Es donde vamos a escribir cuál es el problema principal. Es la base para completar el resto del diagrama de pescado.

• Espinas: Como todo pescado, las espinas es lo que sostiene el diagrama y en sus extremos es donde vamos a escribir las principales causas que pensamos que están dando origen al problema principal.

• Sub-espinas: Este apartado forma parte de las espinas, pero se diferencian en que aquí es donde se detallan las potenciales causas que suponen cada uno de los problemas de las espinas. Pueden añadirse tantos como se quieran.

Una vez los elementos estén claros, el siguiente paso ya es leer el diagrama de Ishikawa para ver cómo podemos cortar las causas que están causando el problema mayor. Pero antes tenemos que saber elaborar el diagrama desde cero.

Cómo crear un diagrama de Ishikawa

Nosotros te recomendamos crear un diagrama de Ishikawa online ya que ofrece muchas más posibilidades que crearlo en papel. Puedes modificarlo a tu antojo y permite que los miembros del equipo puedan trabajar en él sin la necesidad de estar en el mismo espacio. No obstante, siempre se tienen que seguir estos pasos: 

1. Definir el problema

Crea un planteamiento que explique exactamente cuál es el problema y cómo y cuándo se produce. Esto debe ubicarse en el lado izquierdo del diagrama, como la "cabeza" del pez. Asegúrate de que tu equipo esté de acuerdo en cómo se define el problema antes de que comiences a explorar las causas.

2. Identificar las categorías de las causas

¿En qué categorías o áreas más amplias entran las causas potenciales? Por ejemplo, si estás intentando diagnosticar un problema con tu producto de software, querrás tener en cuenta a los usuarios, el software o el marketing. Para un producto físico, podrías incluir personas, métodos, materiales, máquinas o el medio ambiente. Intenta emplear diez categorías como máximo.

3. Enumerar las causas

Una vez que hayas definido las categorías, es momento de enumerar todas las causas individuales para cada sección. Estos elementos se convierten en los "huesos" del pez, y los puedes usar como base para diagnosticar la causa raíz del problema. Algunos grupos usan el diagrama fishbone junto con el método de los cinco porqués para indagar de forma sistemática y descubrir nuevas causas potenciales. Para llevar a cabo este paso, lo ideal es hacer una lluvia de ideas.

4. Lleva a cabo una votación

Si ya se conocen las causas, lo siguiente que puedes hacer a través de nuestra plantilla de diagrama de Ishikawa es una votación. Durante dicha votación por puntos, el equipo cuenta con un número limitado de votos para elegir las causas que se consideran más importantes y así poder centrarse en un número limitado para que sea más factible.

5. Determinar los siguientes pasos

Una vez se haya finalizado la votación, de forma democrática se trabajará en las más votadas y el equipo se tiene que poner de acuerdo en de qué forma se va a trabajar en esas principales causas, quién se va a hacer cargo y cuál será el deadline. 

Si te has quedado con alguna duda sobre cómo hacer el diagrama de Ishikawa puedes acceder a nuestra plantilla y allí ver un breve vídeo explicativo de cómo puedes hacer el diagrama en el tablero de Miro. El cual te permite no solo crearlo de forma fácil gracias a la plantilla, sino que puedes hacer muchas más cosas gracias a que el tablero es infinito. 

Cinco beneficios del diagrama de Ishikawa

Un diagrama de Ishikawa aporta una gran serie de ventajas más allá de la mejora en la toma de decisiones, aquí vamos a ver cinco:

• Se concentra en la causa en lugar de en los síntomas. Usar un diagrama de Ishikawa ayuda a los equipos a llegar realmente al corazón de algo que está ocurriendo en lugar de simplemente describir la situación y confundir las causas secundarias con las causas principales.

• Ver todas las causas potenciales de un vistazo. Un diagrama de Ishikawa muestra múltiples causas ordenadas de forma lógica y visual. Todos los interesados pueden explorar y entender cómo se relacionan integralmente.

• Generar motivación para una lluvia de ideas. Muchos equipos usan el diagrama fishbone como punto de partida para un ejercicio estructurado de lluvia de ideas que les permite generar un gran número de ideas potenciales sobre cuál podría ser la causa raíz.

• Lograr que todos se concentren en la causa raíz. En lugar de identificar las causas de un problema de forma independiente, el diagrama fishbone permite al equipo concentrarse en trabajar juntos, analizar y jerarquizar las diferentes posibilidades hasta dar con la causa raíz.

• Fomenta el trabajo en equipo. Al llevarse a cabo mediante una sesión de lluvia de ideas entre todas las personas del equipo, todos tienen las mismas posibilidades y el mismo protagonismo, lo cual facilita enormemente la colaboración del equipo. Tener distintos puntos de vista es fundamental.

Todos estos beneficios suenan muy bien, ¿verdad? ¡Crea ya un diagrama de Ishikawa gratis en Miro haciendo click en “Utiliza la plantilla”!

¿Cómo empezar con nuestra plantilla de diagrama de Ishikawa?

En ocasiones, crear un diagrama de Ishikawa puede ser un proceso complejo, pero nada más lejos de la realidad. Además, si te ayudas de nuestra plantilla para crearlo podrás comenzar de una forma rápida para no perder el tiempo. 

Para comenzar simplemente tienes que hacer clic en “Utiliza la plantilla” y la plantilla de diagrama de Ishikawa se abrirá en tu pizarra de Miro. Si no te has registrado no te preocupes, podrás hacerlo en segundos y de una forma totalmente gratuita.

Invita a todos los miembros del equipo involucrados en el problema para poder sacar ideas de todos y conseguir las mejores. Es muy importante que todos participen, de esa forma se sienten en sintonía con el resto del equipo y además pueden ver cómo se les toma en cuenta, lo cual para la autoestima del trabajador es fundamental. 

Llevar a cabo la reunión para la lluvia de ideas. Con nuestra plataforma no importa si trabajas desde casa, en una oficina o en formato híbrido. Todos podrán unirse al tablero estén donde estén para poder atajar el problema en cuestión. En este momento hay que apuntar todas y cada una de las ideas dadas. Las ideas de cada individuo tienen el mismo valor, no va en función del nivel del cargo. 

Una vez tengas todas las ideas, lleva a cabo una votación para que los trabajadores puedan elegir entre todas las ideas. En Miro tienes una herramienta dedicada especialmente a ello. A partir de ahí, escoge las ideas más valoradas para comenzar a llevarlas a cabo. 

Repite el proceso con cada una de las espinas para completar la plantilla del diagrama. 

A continuación, puede que el diagrama ya esté acabado pero hay que llevarlas a cabo, así que diseña la estrategia a seguir para solucionar el problema. 

Itera si es necesario. Una vez se finaliza con el diagrama hay que hacer un seguimiento del mismo de forma asidua no solo para ver si está funcionando, sino también para comprobar que no están surgiendo problemas después de eliminar los otros. Lo normal es que todo debería de ir bien después de llevarlo a cabo, pero no hay que confiarse.

Ejemplo de diagrama de Ishikawa

En nuestra plantilla de diagrama de Ishikawa tienes un ejemplo perfecto para que puedas comparar con tu problema y así ayudarte en su elaboración. En este caso, el problema es “Por qué la gente cancela su suscripción a una plataforma”, al ser el problema eso se colocaría en la “cabeza” situada en la parte izquierda del diagrama. 

Partiendo de esa base primero tenemos que buscar cuáles pueden ser las principales causas y anotarlas tanto en la parte más superior como en la parte más inferior, en este caso las causas que colocamos en el diagrama de Ishikawa son: “Precio demasiado alto”, “sistema no estable”, “no hay personal suficiente”, “falta de insights” o “falta de estrategia”.

Una vez definidos esos pasos, lo siguiente es enumerar los problemas dependiendo de las causas. Esa es la parte fundamental del diagrama de Ishikawa. En este caso, algunas son “competidores son más baratos”, “no tenemos ventaja competitiva”... 

Ese sería un ejemplo sencillo de un diagrama de Ishikawa, pero si quieres verlo sobre el lienzo, lo único que tienes que hacer es abrir nuestra plantilla.

Otro ejemplo que te podemos decir llevado a cabo en otro ámbito sería el tecnológico con el retraso en la producción de un producto. En este caso el problema principal sería “Retraso en la producción” y se colocaría en la cabeza del pescado a la parte izquierda del diagrama de Ishikawa. 

Identificamos las posibles causas que están dando lugar al problema y, en este caso, podemos elegir “Materia prima”, Mano de obra”, “Maquinaria” y “Equipos”. A partir de ahí solo habría que desarrollar cada causa con nuevas notas. Por ejemplo de “Materia prima” podemos alegar que los subproblemas son que es de mala calidad, que hay escasez, llega defectuosa… De “Maquinaria” podemos decir que está obsoleta, se estropea con facilidad… En “Mano de obra” podemos escribir mala motivación, falta de recursos, personal sobrecargado… y, por último, en “Equipos” podemos encontrar los problemas que atañen a la gerencia que se encarga de la producción, por ejemplo falta de atención, tareas mal asignadas, mala previsión de tiempo… 

Ya definidos los pasos, haríamos como en el ejemplo anterior y se llevaría a cabo una sesión de votación para democratizar el resultado de los principales problemas para poder atajarlos de raíz y que la producción pueda volver a la normalidad.

El diagrama de Ishikawa de las 6M

El método de diagrama de Ishikawa más estandarizado es el de las 6M. Hasta hace poco tiempo era el que más se usaba pero muchos se dieron cuenta de que no era el más efectivo. No obstante, el diagrama de Ishikawa de las 6M se basa en estas 6 claves: 

• Mano de obra: Aquí se deben considerar todos los aspectos relacionados con el personal. 

• Métodos: En este apartado hay que preguntarse si la metodología del trabajo es la correcta. Tiene que evaluar la forma en la que se están haciendo las cosas, siempre basándose en los valores de la empresa. 

• Maquinaria: Trata de responder a los problemas que puedan aparecer en la infraestructura presente en todo el proceso, ya sea software, hardware, máquinas… 

• Medición: Tiene que ver con la parte del proceso revisión de los materiales y de cómo se hacen las cosas. Esta “m” del diagrama de Ishikawa puede resultar muy parecida a la de mano de obra pero se diferencia en que aquí se omiten a los trabajadores. 

• Medio ambiente: Analiza las causas y resultados naturales que forman parte del proceso de fabricación. Algunos aspectos que se tienen en cuenta son luz, ruido, calefacción, cultura de empresa…

• Materia prima: Como su propio nombre indica, se evalúa todo lo que tenga que ver con los materiales que se utilizan para desarrollar el producto.

En cada “m” habría que responder a una serie de preguntas que deben realizarse dependiendo de la industria y el proceso en el que estamos haciendo el diagrama de Ishikawa.

¿En qué niveles se usa un diagrama de Ishikawa?

Este tipo de diagrama es utilizado en muchas industrias y a muchos niveles por distintos motivos. Algunas de ellos son: 

Marketing

El campo del marketing es uno de los más amplios de cualquier organización. Se realizan campañas a distintos niveles, online, offline, de pago, orgánico… Un diagrama de Ishikawa puede ayudar a los equipos de marketing a detectar qué tipo de resistencias tienen a la hora de lanzar una newsletter, por ejemplo, una publicidad en redes sociales o a saber por qué se tarda tanto en entregar los materiales. Todos los equipos pueden utilizarlo para intentar mejorar el flujo de trabajo y así hacer que el futuro sea mucho más eficaz. 

Ventas

Quizás sea uno de los niveles en el que más se utiliza el diagrama de Ishikawa. La principal causa es que los vendedores están sometidos a mucha presión y eso puede provocar que no se alcancen las metas. Por ello, hay que conocer las causas del porqué no se está llegando a las expectativas acordadas y buscar una solución de raíz. En este caso, el diagrama se puede utilizar tanto de forma individual como colectiva, según sea la necesidad.

Management

Este es sin duda el más alto nivel donde se puede utilizar un diagrama de Ishikawa. Puede ser útil por diversas razones, ya que estando en lo más alto, se puede hacer para ver lo que se quiera, por ejemplo por qué el equipo de ventas no vende lo suficiente, por qué el equipo de marketing no trae usuarios suficientes a través de búsqueda orgánica y un largo etcétera. Es una herramienta excelente para la gestión empresarial.

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente es una parte muy importante de una empresa porque es, quizás, el punto de contacto más directo entre la compañía y el cliente. Por ello definir qué se está haciendo mal y mejorarlo es muy importante para no solo fidelizar a los clientes que ya se tienen sino también para atraer nuevos. 

Ahora ya te hemos dado muchos tips para que crees tu diagrama de Ishikawa online de forma óptima y así ahuyentar los bloqueos que puedas estar teniendo en tu camino al éxito. ¿Para qué lo usarás tú?

Utiliza una plantilla de diagrama de Ishikawa para empezar rápido

Hacer uso de una plantilla de diagrama de Ishikawa ofrece numerosas ventajas en el análisis de problemas y la gestión de calidad:

• Claridad Visual: La estructura de nuestra plantilla de diagrama de pescado facilita la visualización de las relaciones entre el problema central y sus causas potenciales, ofreciendo una comprensión clara y organizada.

• Colaboración Mejorada: Al utilizar una plantilla, los equipos pueden colaborar más efectivamente, permitiendo que todos los miembros contribuyan con su perspectiva y experiencia para identificar causas subyacentes.

• Eficiencia: La plantilla proporciona un punto de partida estructurado, ahorrando tiempo en la creación del diagrama desde cero y permitiendo que el equipo se concentre en el análisis.

• Prevención: Identificar las causas raíz de un problema permite desarrollar soluciones que no solo aborden los síntomas, sino que también prevengan la recurrencia del problema. Lo cual, puede hacer que guardes tu resultado como una nueva plantilla por si, esperemos que no, hay que volver a solucionar un bloqueo.

• Aplicabilidad: Las plantillas de diagrama de Ishikawa pueden ser utilizadas en una variedad de sectores y para analizar distintos tipos de problemas, desde la manufactura hasta el servicio al cliente. Además puedes llevarla donde quieras y editarla desde cualquier dispositivo móvil gracias a nuestra app.