¿Qué es un recorrido del cliente?
Un recorrido del cliente es una representación visual de todos los pasos que un cliente realiza para completar un objetivo o tarea.
Piénsalo como una hoja de ruta de la aventura que una persona emprende al interactuar con un negocio.
No se trata solo de los pasos prácticos que toman para lograr un objetivo, como navegar en un sitio web o realizar una compra. También se trata de las emociones que sienten y los pensamientos que tienen en el camino.
Para mostrar realmente cómo alguien navega a través de varios puntos de contacto, un viaje siempre debe mostrarse desde el punto de vista del cliente, en lugar de la perspectiva de los objetivos o procesos empresariales.
Y no tiene que detenerse en Miro; llevar tu mapa del viaje al cliente a TheyDo ayuda a evolucionar continuamente tu comprensión mediante el uso de nuestro Journey AI para abstraer insights de tu investigación directamente de vuelta a tu viaje. Integra herramientas como Qualtrics, Snowflake y Jira para rastrear soluciones y métricas también.
Usa la plantilla de TheyDo como punto de partida para mapear tu viaje, ¡luego copia y pega tus notas adhesivas directamente en TheyDo!
Plantillas de Mapa del Viaje del Cliente
