¿Qué es un recorrido del cliente?
Un recorrido del cliente es una representación visual de todos los pasos que un cliente toma para completar un objetivo o tarea.
Piénsalo como un roadmap de la aventura que una persona emprende al interactuar con una empresa.
No se trata solo de los pasos prácticos que realiza para alcanzar un objetivo, como navegar por un sitio web o realizar una compra. También se trata de las emociones que siente y los pensamientos que tiene a lo largo del camino.
Para realmente mostrar cómo alguien navega a través de varios puntos de contacto, un viaje siempre debe mostrarse desde el punto de vista del cliente, en vez de desde la perspectiva de los objetivos o procesos empresariales.
Y no tiene que detenerse en Miro; llevando tu mapa del viaje a TheyDo, ayudas a continuar evolucionando tu comprensión al utilizar nuestro Journey AI para abstraer insights de tu investigación directamente de regreso a tu viaje. También integra herramientas como Qualtrics, Snowflake y Jira para seguir soluciones y métricas.
Usa la plantilla de TheyDo como punto de partida para mapear tu viaje, luego copia y pega tus notas adhesivas directamente en TheyDo!
Plantillas de mapas del viaje del cliente
