¿Por qué usar esto?
Para visualizar la experiencia completa del cliente y cómo interactúa con el producto de principio a fin
Para identificar oportunidades y brechas, eliminar obstáculos
Para hacer su recorrido intuitivo y asombroso
¿Para qué se utiliza esto?
La creación de mapas ayuda a comprender de manera holística la experiencia del cliente. Podemos descubrir momentos de frustración y de satisfacción a lo largo de una serie de interacciones. Si se realiza con éxito, revela oportunidades para resolver los puntos de dolor de los clientes, aliviar la fragmentación y, en última instancia, diferenciar productos para ofrecer un valor adicional a tus clientes.
¿Qué necesito?
Definición del alcance: “¿Para quién estoy creando este mapa? ¿Qué experiencia o recorrido voy a representar?”
Partes interesadas, diseñadores, gerentes de producto, etc.
Clientes
Materiales de taller, como Miro o notas autoadhesivas
¿Cómo procedo?
Después de definir el alcance,
Crea un mapa de cada uno de los pasos involucrados usando investigación interna, externa o existente
Identifica oportunidades para resolver los puntos de dolor de los clientes y aumentar la satisfacción
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