Diagrama de flujo funcional cruzado

Un diagrama de flujo o mapa de proceso es una excelente manera de representar visualmente los pasos o actividades individuales en un flujo de proceso y mostrar la relación entre cada paso del proceso y el individuo o equipo responsable de completar esos pasos o actividades.

Si estás experimentando los siguientes síntomas en uno o más de tus procesos empresariales, este tipo de mapa de procesos puede ser muy útil:

• complejidad innecesaria

• duplicación de trabajo

• revisar trabajo

• bajo rendimiento

• ineficiencias o resultados inconsistentes

• puntos críticos o cuellos de botella

Los mapas de procesos a menudo son reveladores incluso para aquellos que tienen un conocimiento íntimo de un proceso particular, ya que aprenden lo que sucede fuera de su área inmediata de influencia (fuera de su carril). Cuando documentamos un flujo de proceso, logramos que todos estén en la misma página al eliminar suposiciones sobre lo que creemos que está sucediendo, y documentamos lo que realmente está sucediendo.

Cada carril puede representar:

• Un grupo de interesados internos, departamento, unidad de negocio o equipo funcional

• Un grupo externo de partes interesadas, como proveedores, clientes o contratistas