¿Por qué?
Un mapa de empatía te ayuda a entender a tus usuarios a un nivel más profundo visualizando sus pensamientos, sentimientos,
necesidades y puntos problemáticos. Es una herramienta sencilla pero poderosa para crear
productos, servicios y experiencias más centrados en las personas.
¿Cómo?
Define a tu usuario: Identifica al usuario o persona específica que estás mapeando.
Define el contexto: Concéntrate en una experiencia, jornada o problema particular que enfrenta el usuario.
Completa los cuadrantes principales:
Ve y dice: ¿Qué dice el usuario en voz alta? Citas, opiniones o comentarios.
Hace: ¿Qué acciones o comportamientos realiza?
Oye y siente: ¿Qué emociones experimenta? ¿Frustraciones, miedos o alegrías?
Identifica insights y oportunidades (dolores y ganancias): Busca patrones, contradicciones y necesidades no satisfechas para informar mejores
decisiones.
Los mapas de empatía ayudan a los equipos a alinearse en la comprensión del usuario, conduciendo a soluciones más impactantes y centradas en las personas. #NavegaConClaridad
#CanoeClarity
Acerca de Canoe
Canoe es un estudio de diseño e innovación con sede en Noruega que trabaja con equipos en todo el mundo para navegar la complejidad y crear
Cambio significativo. Combinamos estrategia, diseño y tecnología para
ayudar a las organizaciones a avanzar con claridad y propósito. Ya sea en facilitación, diseño de servicios o estrategia de innovación, estamos aquí para hacer un impacto.
Más información: http://www.canoe.no
