Este mapa es un micro-recorrido del comportamiento y debe alimentarse de un mapa de nivel superior.
Este mapa podría adaptarse para ser utilizado en la construcción de un nuevo producto, así como para mejorar los existentes utilizando Principios de Ciencia del Comportamiento.
Incluye los Componentes del Modelo COM-B para asegurar que lo que estás construyendo no cause fricción innecesaria (a veces diseñar para la fricción es bueno).
Este recorrido te debería ayudar a entender desde una perspectiva de comportamiento qué está haciendo una experiencia difícil para tu cliente o usuario.
Ya deberías saber un comportamiento elegido que deseas fomentar y luego mapear hacia atrás desde ese comportamiento.
Los carriles
El mapa tiene diferentes carriles:
Etapas: Estos pueden ayudarte a entender la organización a nivel alto de las acciones.
Acciones: Los comportamientos que los actores deben realizar (estos deberían ser observables)
Fricción: El nivel de fricción en la experiencia.
Influencia en el comportamiento: Usando el modelo COM-B para mapear.
Capacidad
Motivación
Oportunidad
Ideas de estrategias de intervención: Cosas que podríamos pensar para lidiar con las barreras que influyen en el comportamiento.
Otros carriles posibles: Dependiendo de tu proyecto, podrías querer agregar otros carriles.
