Mapeo de diseño de comportamiento (Recorrido)
Este mapa es un micro-viaje de comportamiento y debería estar alimentándose de un mapa de nivel superior.
Este mapa es un microviaje de comportamiento y debería alimentarse de un mapa de nivel superior.
Este mapa podría adaptarse para ser utilizado en la construcción de un nuevo producto, así como en la mejora de los existentes, utilizando los principios de la ciencia del comportamiento.
Incluye los Componentes del Modelo COM-B para asegurarse de que lo que estás construyendo no cause fricción innecesaria (a veces diseñar para la fricción es bueno).
Este recorrido debería ayudarte a entender desde una perspectiva de comportamiento lo que está dificultando la experiencia para tu cliente o usuario.
Ya deberías conocer un comportamiento elegido que deseas impulsar y luego trazar un mapa desde ese comportamiento.
Las Vías
El mapa tiene diferentes carriles:
Etapas: Esto puede ayudarte a entender la organización de alto nivel de las acciones
Acciones: Los comportamientos que los actores deben realizar (estos deben ser observables)
Fricción: El nivel de fricción en la experiencia
Influencias en el Comportamiento: Usar el modelo COM-B para el mapa
Capacidad
Motivación
Oportunidad
Ideas para estrategia de intervención: Cosas en las que podemos pensar que podrían manejar las barreras que influyen en el comportamiento.
Otros carriles posibles: Dependiendo de tu proyecto, es posible que quieras agregar otros carriles.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
El objetivo del recorrido del cliente es ayudarte a desglosar las actividades del cliente tanto desde la perspectiva del front-end como del back-end.
Mapa de experiencia del usuario de FlyUX
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
El mapa de experiencia del usuario muestra visualmente lo que los usuarios de FlyUX hacen, piensan, quieren y sienten al usar la aplicación. Todo basado en la investigación de usuarios.
Mapa del recorrido para trazar la experiencia del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Un recorrido es una herramienta para mapear la experiencia del cliente de (una parte de) tu producto/servicio de manera visual.
Mapeo de historias
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Esta plantilla es perfecta para que los equipos de producto desarrollen una idea de función.
Plantilla de creación de mapas de escenarios
Ideal para:
Investigación de escritorio, Mapeo, Gestión de productos
El mapeo de escenarios es el proceso de delinear todos los pasos que un usuario tomará para completar una tarea. La plantilla de mapeo de escenarios te ayuda a crear una guía visual sobre lo que diferentes personas están haciendo, pensando y sintiendo en distintas situaciones. Usa el mapeo de escenarios para delinear un escenario previsto o ideal (lo que debería suceder) así como lo que sucede actualmente. Si estás tratando de delinear el escenario ideal, el mapeo de usuarios debería realizarse muy temprano en un proyecto y puede ayudar a informar las historias de usuario y el backlog del producto. Si solo intentas tener una mejor noción de lo que sucede actualmente, puedes realizar el mapeo de usuarios al llevar a cabo entrevistas o observaciones de usuarios.
Plantilla de mapa de puntos de contacto del cliente
Ideal para:
Investigación de escritorio, Gestión de productos, Mapeo
Para atraer y mantener clientes leales, debes realmente empezar a comprenderlos: sus puntos problemáticos, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto con el cliente te ayuda a obtener esa comprensión al visualizar el camino que siguen tus clientes, desde registrarse en un servicio, hasta usar tu sitio, y comprar tu producto. Y como no hay dos clientes exactamente iguales, un CJM te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.