El objetivo de este marco es ayudarte a aplicar la ciencia del comportamiento como una lente para la innovación, diseño, cambios y toma de decisiones en productos, servicios y procesos para tus empleados y clientes.
Utilizamos principios de la ciencia del comportamiento (el Modelo COM-B y la Rueda de Cambio de Comportamiento) en este marco y explicamos el proceso de definir comportamientos, abordar barreras y aplicar intervenciones.
Comprender el comportamiento de tus clientes y empleados te ayudará a abordar las barreras correctas y a diseñar las intervenciones adecuadas.
Los objetivos:
Ayudarte a entender cómo combinar el Diseño Centrado en el Humano con la Ciencia del Comportamiento
Permitir que equipos que nunca han aplicado la ciencia del comportamiento aprendan y eventualmente desarrollen competencia para cambiar comportamientos
Hacer la ciencia del comportamiento más accesible para todos a través de una metodología probada
Este marco puede ayudarte a:
Aumentar el compromiso con un producto o servicio
Aumentar las ventas de productos o servicios
Desarrollar nuevos productos o servicios
Aumentar el éxito de las iniciativas de innovación
Reducir el riesgo de tu estrategia
Aumentar el cumplimiento
Reducir fricciones
Planificar la cultura y el cambio en las organizaciones
Aumentar el éxito de la política pública
Aumentar la probabilidad de sostenibilidad
Los equipos que usan este marco:
Diseñadores de UX y Producto
Profesionales de CX
Líderes en gestión del cambio y transformación
Diseñadores de servicios
Profesionales de la innovación
