Empatía Activa

La Empatía Activa es una herramienta de pensamiento de actividad para obtener perspectivas dinámicas del cliente que complementen las metodologías de Design Thinking.

La Empatía Activa puede enriquecer tus capacidades de Design Thinking para descubrir necesidades reales del cliente e insights únicos que puedes utilizar en tu estrategia y desarrollo de producto.

Active Empathy consiste en 4 pasos (Descubrir, Sumergirse, Conectar y Desprenderse) organizados en un flujo. Cada fase te lleva más profundamente al mundo del cliente, de modo que empiezas a ver más allá de lo evidente (dolores y ganancias desconocidas, necesidades no satisfechas). En el flujo, trabajarás en 3 actividades de diseño para estimular tu pensamiento creativo y expandir tus capacidades empáticas.

• Auto-Diseño: te pondrás en los zapatos del cliente y te desafiarás a ti mismo para crear soluciones más integrales.

• Co-Diseño: desarrollarás una solución junto con el cliente para cerrar la brecha de empatía.

• Impacto-Diseño: iterarás en tu solución para satisfacer las necesidades reales del cliente y proporcionar beneficios claros al crear valor a largo plazo para el cliente.

Beneficios clave de usar Active Empathy:

• Túpuedes desarrollar y mejorar tus habilidades empáticas y expresar con mayor claridad tus hallazgos sobre el cliente.

• Tu equipo puede crear un vínculo más profundo con tus clientes para diseñar con impacto y formar múltiples perspectivas sobre sus necesidades para construir mejores historias de usuario.

• Tu empresa puede ofrecer experiencias más enriquecedoras a tus clientes y tomar decisiones estratégicas más informadas para mejorar el éxito del producto.

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Enlace al episodio de Odd Owtcomes sobre empatía

¡Diviértete creando conexiones más empáticas!