Sobre o Template de Entrevista com o Usuário
O template de entrevista com o usuário é onde você pode acompanhar suas entrevistas, adicionando as perguntas, respostas e qualquer outra informação que possa achar útil para construir um perfil do seu usuário e conduzir pesquisas com usuários.
O que é uma entrevista com o usuário?
Entrevistas com usuários são uma técnica de pesquisa de UX onde os pesquisadores fazem perguntas aos usuários sobre um assunto. Você pode usar o template de entrevista com o usuário para preparar suas perguntas e anotar as respostas do entrevistado. Ele permite que seu time colete dados de usuários de forma rápida e fácil, além de ser uma ótima maneira de aprender mais sobre quem usa seu produto.
Quando conduzir entrevistas com usuários
Os times de produto, designers de UX e redatores reúnem dados de contexto para entender como as pessoas usam a tecnologia. É uma maneira de capturar como os usuários interagem com um produto, entender seus objetivos e motivações e identificar seus pontos de dor.
É um passo importante no desenvolvimento ou na iteração de um serviço ou produto existente. É por isso que os times de marketing, negócios e desenvolvimento muitas vezes consideram útil conduzir uma entrevista com o usuário para obter insights e desenvolver melhores estratégias e soluções.
Benefícios de conduzir entrevistas com usuários
Há muitas vantagens em conduzir entrevistas com usuários, especialmente se você está desenvolvendo um produto ou melhorando um serviço. Permite que os pesquisadores compreendam a experiência do usuário, dá uma visão clara da usabilidade de um produto e possibilita que as empresas coletem dados demográficos ou etnográficos que podem ser usados para criar personas de usuário.
Quem deve implementar o template de entrevistas com o usuário
Em geral, duas pesquisadoras de UX, gerentes de produto ou outros membros do time de produto conduzem entrevistas com usuários. Isso não significa que outras pessoas não possam participar do processo; pesquisadores de marketing e estrategistas também podem participar da entrevista como ouvintes e tomar notas para desenvolver uma persona de usuário.
Como estruturar sua entrevista com o usuário
Comece explicando o propósito da entrevista. Diga ao entrevistado o que você planeja abordar e o que está tentando alcançar na entrevista. Em seguida, explique como os dados do usuário serão utilizados posteriormente.
Em seguida, comece sua entrevista. Certifique-se de não influenciar o entrevistado em nenhum ponto durante a conversa. Por exemplo, se você está tentando descobrir como as pessoas estão usando seu aplicativo de podcast, pergunte-lhes: "Você usa algum aplicativo de podcast?" em vez de "Com que frequência você usa nosso aplicativo de podcast?"
Uma boa prática é criar espaço para que as respostas floresçam, e com isso queremos dizer fazer perguntas abertas para que eles possam elaborar suas respostas. Outra dica é tentar manter a entrevista curta, com menos de uma hora.
Ao final da entrevista, agradeça ao usuário por ter vindo e dê a eles a oportunidade de fazer perguntas.
Perguntas comuns em entrevistas com usuários
Conte-me sobre seu histórico.
Com que frequência você usa [produtos similares em nosso espaço]?
Quando você está usando esses produtos, encontra algum desafio?
Quais são as tarefas mais importantes que você realiza enquanto usa esses produtos?
Há algo que você gostaria de fazer com esses produtos que atualmente não é possível?
Há maneiras em que esses produtos não dão suporte às suas necessidades atuais?
Configure seu próprio template de entrevista com o usuário
O template de entrevista com o usuário é projetado para capturar as informações mais relevantes das suas entrevistas com usuários. Além dos detalhes da entrevista e do entrevistado, você pode querer incluir as perguntas feitas e os tópicos abordados, bem como observações e feedback do usuário e principais conclusões ou pontos de ação para o seu time.
O template de entrevista com o usuário também pode ser consultado posteriormente e utilizado como uma ferramenta estratégica para desenvolver um mapa da jornada do cliente completo. Compartilhe seu template de entrevista com o usuário com seu time e stakeholders, e peça feedback ou faça um brainstorming com base nos seus achados para obter insights.
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