Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Avalie a experiência do usuário em grande escala usando nosso modelo de framework H.E.A.R.T.
Sobre o modelo framework H.E.A.R.T.
O que é o framework H.E.A.R.T.?
Para os times de experiência do usuário, desenvolver métricas úteis para avaliar o sucesso pode ser um desafio e tanto. Isso acontece ainda mais com times de grandes empresas. Quando você deseja medir a experiência do usuário em pequena escala, você só precisa observar os usuários, fazer enquetes com eles, entrevistá-los e realizar grupos focais. Mas conforme sua empresa cresce, esses métodos se tornam insustentáveis.
Por esse motivo, o Google desenvolveu o framework H.E.A.R.T. O framework H.E.A.R.T. oferece métricas centradas no usuário que permitem medir a experiência do usuário em escala. Depois, você pode usar essas métricas durante todo o ciclo de desenvolvimento do produto. Apesar do framework H.E.A.R.T. ter sido projetado especificamente para medição em grande escala, os mesmos princípios funcionam também em uma escala menor.
O que significa H.E.A.R.T.?
H.E.A.R.T. é uma sigla em inglês que significa felicidade, engajamento, adoção, retenção e sucesso da tarefa. A felicidade é uma medida de atitude ou satisfação, que geralmente é medida através de algum tipo de pesquisa com os usuários. O engajamento mede o quanto um usuário interage com um produto por vontade própria e é medido com métricas diferentes que variam de acordo com o produto. A adoção mede o número de novos usuários com o passar do tempo. A retenção mede quanto tempo você consegue manter os clientes. O sucesso da tarefa pode ser medido pelo tempo que leva para concluir uma tarefa ou pela porcentagem de conclusões bem-sucedidas de uma tarefa depois de iniciada.
Como você cria um modelo H.E.A.R.T.?
Passo 1
O modelo H.E.A.R.T. usa cinco medidas: felicidade, engajamento, adoção, retenção e sucesso da tarefa. No entanto, nem sempre você irá precisar usar todas as cinco medidas para cada projeto. Comece escolhendo quais medidas serão mais úteis para esse projeto.
Passo 2
O eixo Y do seu modelo H.E.A.R.T. contém as cinco medidas. O eixo X contém os objetivos, sinais e métricas. Prepare-se para completar cada uma delas.
Passo 3
Complete a Felicidade. A felicidade mensura a satisfação do usuário. A maioria das pessoas usa uma enquete para avaliar a satisfação do usuário.
Passo 4
Prencha o Engajamento. O engajamento mede a frequência que um usuário interage com um produto ou serviço. Pode mensurar com que frequência eles usam o produto, por quanto tempo o usam ou a intensidade.
Passo 5
Preencha a Adoção. A Adoção mede a quantidade de novos usuários que usam seu produto ou serviço em um determinado tempo. Isso é útil porque permite que você entenda como está captando novos negócios.
Passo 6
Complete a Retenção. Em contrapartida, a retenção mede quantos clientes você retém por um certo tempo. Se você estiver vendo uma queda significativa de clientes em um determinado tempo, convém examinar outras escalas de tempo para ver quais problemas de UX podem levar à perda de clientes.
Passo 7
Complete o Sucesso da Tarefa. O sucesso da tarefa varia de time para time. Alguns escolhem analisar o tempo que os usuários passam fazendo uma determinada tarefa. Outros analisam a porcentagem de usuários que concluem uma determinada tarefa.
Quando você deve usar o modelo de framework H.E.A.R.T.?
O modelo para framework H.E.A.R.T. é geralmente usado para medir projetos de maior escala, mas também pode ser usado para projetos menores. Você pode querer fazer alguns ajustes nas especificidades das métricas que está medindo ou nos métodos de coleta de dados para projetos em menor escala.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para Brainwriting
Ideal para:
Education, Ideation, Brainstorming
Fazer brainstorming é uma parte importante da ideação. Mas nem todo mundo lida bem quando precisa falar em voz alta para o grupo, expressando seus pensamentos e desenvolvendo em cima de ideias dos outros. O brainwriting é uma solução brilhante para eles, pensadores criativos que são mais introvertidos. Essa abordagem e modelo convidam os participantes a refletir em silêncio e escrever suas ideias, e depois passá-las a alguém que mais tarde vai ler a ideia e adicionar algo a ela. Assim, você terá ideias criativas de todos, não apenas dos mais expressivos.
Modelo de Fluxograma Multifuncional
Ideal para:
Org Charts, Business Management
Dê uma olhada rápida em todos os participantes de um projeto e veja exatamente como estão contribuindo. Essa é a clareza e transparência que um fluxograma multifuncional vai oferecer. Eles também são chamados de fluxogramas “swim lane”, porque cada pessoa (cada cliente, consumidor ou representante de uma função específica) é colocada em uma faixa, uma linha clara, que vai ajudar você a visualizar seus papéis em cada etapa do projeto. Este modelo capacitará você a simplificar processos, reduzir ineficiências e criar relacionamentos multifuncionais significativos.
Modelo de relatório A3
Ideal para:
Planejamento
O modelo de relatório A3 é uma ferramenta desenvolvida para oferecer uma metodologia estruturada e visual para enfrentar desafios. Ele divide o processo de solução de problemas em histórico, contexto atual, análise de dados e planos de implementação, garantindo uma abordagem abrangente para cada questão. Uma das principais vantagens desse modelo é a seção "Análise de dados", que permite que as equipes se aprofundem em percepções e tendências concretas. Essa abordagem orientada por dados garante que todas as recomendações e ações sejam baseadas em evidências reais e tangíveis, e não apenas em intuição, levando a uma tomada de decisão mais eficaz e estratégica.
Modelo de Estrutura "What's on your radar" (Radar)
Ideal para:
Business Management, Operations, Strategic Planning
Você ou seu time se sentem sobrecarregados por tarefas? Estão com dificuldade de se concentrar em problemas específicos? Um framework no formato de Radar é um exercício de pensamento no qual você organiza ideias de acordo com sua importância ou relevância. Designers usam esse template para garantir que suas ideias estejam dentro do escopo de um determinado projeto. Eles também usam o método para avaliar se uma determinada solução, de fato, pode resolver o problema em questão. Mesmo que você não seja um designer, o modelo pode ajudar a atribuir prioridades e fundamentar suas ideias.
Modelo de Sumário Executivo para Plano de Negócios
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Desperte sua curiosidade. Anime-os. Inspire-os a continuar lendo e mergulhando mais nos detalhes da sua proposta. É isso que um bom sumário executivo consegue fazer e porque é uma declaração de abertura crucial para planos de negócios, planos de projetos, propostas de investimentos e muito mais. Use este modelo para criar um sumário executivo que comece criando confiança, respondendo a perguntas de alto nível que incluem: O que é o seu projeto? Quais são as metas? Como você vai trazer suas habilidades e recursos para o projeto? E quem poderá se beneficiar?
Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Ideal para:
Ideaçaão, Design Thinking, Brainstorming
Em suma, é sobre fazer um trabalho bem feito. Os clientes “contratam” um produto ou serviço para fazer um “trabalho”, e se não for bem feito, o cliente irá procurar outra pessoa que faça melhor. Com base nessa simples premissa, o framework de Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empresários, startups e gerentes de negócios a definir quem são seus clientes e encontrar as necessidades não atendidas no mercado. Uma história de trabalho padrão permite que você veja as coisas da perspectiva dos seus clientes com esta estrutura de narrativa: “Quando eu... Quero... Para que eu...”.