Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Avalie a experiência do usuário em grande escala usando nosso modelo de framework H.E.A.R.T.
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Sobre o modelo framework H.E.A.R.T.
O que é o framework H.E.A.R.T.?
Para os times de experiência do usuário, desenvolver métricas úteis para avaliar o sucesso pode ser um desafio e tanto. Isso acontece ainda mais com times de grandes empresas. Quando você deseja medir a experiência do usuário em pequena escala, você só precisa observar os usuários, fazer enquetes com eles, entrevistá-los e realizar grupos focais. Mas conforme sua empresa cresce, esses métodos se tornam insustentáveis.
Por esse motivo, o Google desenvolveu o framework H.E.A.R.T. O framework H.E.A.R.T. oferece métricas centradas no usuário que permitem medir a experiência do usuário em escala. Depois, você pode usar essas métricas durante todo o ciclo de desenvolvimento do produto. Apesar do framework H.E.A.R.T. ter sido projetado especificamente para medição em grande escala, os mesmos princípios funcionam também em uma escala menor.
O que significa H.E.A.R.T.?
H.E.A.R.T. é uma sigla em inglês que significa felicidade, engajamento, adoção, retenção e sucesso da tarefa. A felicidade é uma medida de atitude ou satisfação, que geralmente é medida através de algum tipo de pesquisa com os usuários. O engajamento mede o quanto um usuário interage com um produto por vontade própria e é medido com métricas diferentes que variam de acordo com o produto. A adoção mede o número de novos usuários com o passar do tempo. A retenção mede quanto tempo você consegue manter os clientes. O sucesso da tarefa pode ser medido pelo tempo que leva para concluir uma tarefa ou pela porcentagem de conclusões bem-sucedidas de uma tarefa depois de iniciada.
Como você cria um modelo H.E.A.R.T.?
Passo 1
O modelo H.E.A.R.T. usa cinco medidas: felicidade, engajamento, adoção, retenção e sucesso da tarefa. No entanto, nem sempre você irá precisar usar todas as cinco medidas para cada projeto. Comece escolhendo quais medidas serão mais úteis para esse projeto.
Passo 2
O eixo Y do seu modelo H.E.A.R.T. contém as cinco medidas. O eixo X contém os objetivos, sinais e métricas. Prepare-se para completar cada uma delas.
Passo 3
Complete a Felicidade. A felicidade mensura a satisfação do usuário. A maioria das pessoas usa uma enquete para avaliar a satisfação do usuário.
Passo 4
Prencha o Engajamento. O engajamento mede a frequência que um usuário interage com um produto ou serviço. Pode mensurar com que frequência eles usam o produto, por quanto tempo o usam ou a intensidade.
Passo 5
Preencha a Adoção. A Adoção mede a quantidade de novos usuários que usam seu produto ou serviço em um determinado tempo. Isso é útil porque permite que você entenda como está captando novos negócios.
Passo 6
Complete a Retenção. Em contrapartida, a retenção mede quantos clientes você retém por um certo tempo. Se você estiver vendo uma queda significativa de clientes em um determinado tempo, convém examinar outras escalas de tempo para ver quais problemas de UX podem levar à perda de clientes.
Passo 7
Complete o Sucesso da Tarefa. O sucesso da tarefa varia de time para time. Alguns escolhem analisar o tempo que os usuários passam fazendo uma determinada tarefa. Outros analisam a porcentagem de usuários que concluem uma determinada tarefa.
Quando você deve usar o modelo de framework H.E.A.R.T.?
O modelo para framework H.E.A.R.T. é geralmente usado para medir projetos de maior escala, mas também pode ser usado para projetos menores. Você pode querer fazer alguns ajustes nas especificidades das métricas que está medindo ou nos métodos de coleta de dados para projetos em menor escala.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo para Organização de Reuniões
Ideal para:
Reuniões, Workshops, Planejamento de Projetos
Quando se trata de ideias criadas durante uma reunião, você deseja quantidade E qualidade. Então, por que escolher? Nosso modelo para organização de reuniões maximizará as probabilidades de uma reunião produzir muitas ideias excelentes. Ele oferece uma maneira simples e eficiente de projetar qualquer atividade (incluindo reuniões e planejamentos diários) e garantir que os colegas remotos saibam os objetivos da reunião. E você pode dar potência à organização da sua reunião conectando a Miro aos seus aplicativos e serviços favoritos: Atlassian JIRA, Google Drive, Slack, Trello, DropBox e OneDrive.
Modelo para Feedback Start, Stop, Continue
Ideal para:
Retrospectivas, Reuniões, Workshops
Dar e receber feedback pode ser intimidante e complicado. É difícil refletir sobre o que aconteceu em um trimestre ou até mesmo em uma semana, e ainda classificar diversas decisões em “positivas” e “negativas”. O framework de Feedback Start, Stop, Continue foi criado para ajudar a refletir melhor sobre as experiências recentes do seu time. O Modelo para Feedback Start, Stop, Continue incentiva os times a analisar ações específicas que eles devem começar a fazer, parar de fazer e continuar fazendo. Ao analisar juntos, os colaboradores podem concordar sobre os passos mais importantes a seguir para serem mais produtivos e bem-sucedidos.
Template de Diagrama de Arquitetura do Azure
Ideal para:
Desenvolvimento de Softwares, Diagramas
O Template do Diagrama de Arquitetura do Azure ajudará você a visualizar diferentes combinações de dados para criar e implantar modelos personalizados de machine learning em escala. O Azure é a plataforma de cloud computing da Microsoft, projetado para fornecer serviços baseados em nuvem, como armazenamento remoto, hospedagem de banco de dados e gerenciamento centralizado de contas. Use o template de Diagrama de Arquitetura do Azure para criar aplicativos sofisticados e transformadores.
Modelo de Mapa da Jornada do Cliente
Ideal para:
Ideaçaão, Mapeamento, Gerenciamento de Produtos
Um mapa de jornada do cliente (Customer Journey Map) é uma representação visual da experiência de seu cliente. Ele permite que você capture o caminho que um cliente segue quando compra um produto, se inscreve para um serviço ou interage de outra forma com seu site. A maioria dos mapas inclui uma pessoa específica, descreve a experiência de seu cliente do início ao fim, e captura os altos e baixos emocionais potenciais de interagir com o produto ou serviço. Use este modelo para criar facilmente mapas de jornada do cliente para projetos de todos os tipos.
Modelo de Estratégia Marketing da Disney
Ideal para:
Business Management, Ideation, Brainstorming
Sabe quem sabia um pouco sobre criar ideias que despertavam a imaginação das pessoas? Walt Disney. E ele inspirou a Estratégia Criativa da Disney, uma abordagem que estabelece três tipos de pensadores: sonhadores, realistas e críticos - e oferece a cada um espaço para pensar claramente. Seu time passará por um exercício envolvente de adotar as três mentalidades, onde se concentrarão em um aspecto específico da ideia. Essa metodologia é um dos pilares da estratégia de marketing da Disney conseguindo produzir ideias brilhantes e ótimos produtos. É por isso que é usado com sucesso por organizações de todos os tipos e tamanhos.
Template para UX Research (Pesquisa de UX)
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Desk Research, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa de UX comunica as informações fundamentais que as partes interessadas precisam para executar um projeto: o que deve ser desenvolvido, quem é o responsável pelo projeto, por que ele é importante (quais os objetivos relacionados) e quando tudo deve começar e terminar. O planejamento garante que todos da equipe estejam alinhados e saibam o que devem fazer para tornar o projeto de UX um sucesso. Use esse modelo de UX research para comunicar informações sobre seu projeto; definir seus objetivos; alinhar métodos de pesquisa; estabelecer o escopo e apresentar os perfis dos envolvidos. Um plano de pesquisa ajuda você a obter a colaboração de todas as partes interessadas, alinhando as expectativas para permanecer no caminho certo e se preparar para o sucesso.