Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Avalie a experiência do usuário em grande escala usando nosso modelo de framework H.E.A.R.T.
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Sobre o modelo framework H.E.A.R.T.
O que é o framework H.E.A.R.T.?
Para os times de experiência do usuário, desenvolver métricas úteis para avaliar o sucesso pode ser um desafio e tanto. Isso acontece ainda mais com times de grandes empresas. Quando você deseja medir a experiência do usuário em pequena escala, você só precisa observar os usuários, fazer enquetes com eles, entrevistá-los e realizar grupos focais. Mas conforme sua empresa cresce, esses métodos se tornam insustentáveis.
Por esse motivo, o Google desenvolveu o framework H.E.A.R.T. O framework H.E.A.R.T. oferece métricas centradas no usuário que permitem medir a experiência do usuário em escala. Depois, você pode usar essas métricas durante todo o ciclo de desenvolvimento do produto. Apesar do framework H.E.A.R.T. ter sido projetado especificamente para medição em grande escala, os mesmos princípios funcionam também em uma escala menor.
O que significa H.E.A.R.T.?
H.E.A.R.T. é uma sigla em inglês que significa felicidade, engajamento, adoção, retenção e sucesso da tarefa. A felicidade é uma medida de atitude ou satisfação, que geralmente é medida através de algum tipo de pesquisa com os usuários. O engajamento mede o quanto um usuário interage com um produto por vontade própria e é medido com métricas diferentes que variam de acordo com o produto. A adoção mede o número de novos usuários com o passar do tempo. A retenção mede quanto tempo você consegue manter os clientes. O sucesso da tarefa pode ser medido pelo tempo que leva para concluir uma tarefa ou pela porcentagem de conclusões bem-sucedidas de uma tarefa depois de iniciada.
Como você cria um modelo H.E.A.R.T.?
Passo 1
O modelo H.E.A.R.T. usa cinco medidas: felicidade, engajamento, adoção, retenção e sucesso da tarefa. No entanto, nem sempre você irá precisar usar todas as cinco medidas para cada projeto. Comece escolhendo quais medidas serão mais úteis para esse projeto.
Passo 2
O eixo Y do seu modelo H.E.A.R.T. contém as cinco medidas. O eixo X contém os objetivos, sinais e métricas. Prepare-se para completar cada uma delas.
Passo 3
Complete a Felicidade. A felicidade mensura a satisfação do usuário. A maioria das pessoas usa uma enquete para avaliar a satisfação do usuário.
Passo 4
Prencha o Engajamento. O engajamento mede a frequência que um usuário interage com um produto ou serviço. Pode mensurar com que frequência eles usam o produto, por quanto tempo o usam ou a intensidade.
Passo 5
Preencha a Adoção. A Adoção mede a quantidade de novos usuários que usam seu produto ou serviço em um determinado tempo. Isso é útil porque permite que você entenda como está captando novos negócios.
Passo 6
Complete a Retenção. Em contrapartida, a retenção mede quantos clientes você retém por um certo tempo. Se você estiver vendo uma queda significativa de clientes em um determinado tempo, convém examinar outras escalas de tempo para ver quais problemas de UX podem levar à perda de clientes.
Passo 7
Complete o Sucesso da Tarefa. O sucesso da tarefa varia de time para time. Alguns escolhem analisar o tempo que os usuários passam fazendo uma determinada tarefa. Outros analisam a porcentagem de usuários que concluem uma determinada tarefa.
Quando você deve usar o modelo de framework H.E.A.R.T.?
O modelo para framework H.E.A.R.T. é geralmente usado para medir projetos de maior escala, mas também pode ser usado para projetos menores. Você pode querer fazer alguns ajustes nas especificidades das métricas que está medindo ou nos métodos de coleta de dados para projetos em menor escala.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Planner Semanal Online
Ideal para:
Gerenciamento de Negócios, Planejamento de Projetos
Neste nosso mundo agitado pode ser difícil planejar um cronograma e cumpri-lo. Seja você uma pessoa rigorosa com horários ou apenas alguém que se esforça para manter seu calendário atualizado, um planner semanal online vai trazer muitos benefícios. Um planner é um tipo de cronograma que organiza seus planos e atividades ao longo de uma semana. Ele permite que você gerencie seu tempo de forma mais eficiente, acompanhe tarefas que precisam ser realizadas e organize sua tarefas ou do seu time diariamente. Ao contrário da maioria dos planners de papel, que não são personalizáveis, com um modelo de planner online como este você pode fazer alterações para criar uma agenda que atenda a todas às suas necessidades. Além de configurar cores, formas e etiquetas para deixar ainda mais do seu jeito.
Template de matriz de priorização 2 por 2
Ideal para:
Operações, Planejamento Estratégico, Priorização
Pronto para definir limites, priorizar tarefas e determinar exatamente quais recursos, correções e atualizações devem ser abordadas a seguir? A matriz de priorização 2 por 2 é um ótimo lugar para começar. Com base na abordagem de priorização enxuta, este modelo capacita os times com uma maneira rápida e eficiente de saber o que é realista para executar e o que é crucial separar para o sucesso (em relação ao que é simplesmente agradável de fazer). E adivinhe só, fazer sua própria matriz de priorização 2 por 2 é fácil.
Template What? So What? Now What?
Ideal para:
Workflows Ágeis, Retrospectivas, Brainstorming
O "O quê"? (What) E daí? (So What) E agora? (Now What) framework permite que você descubra lacunas em seu conhecimento e aprenda a partir das perspectivas de outras pessoas. Você pode usar o O quê? E daí? (So What) E agora? (Now What) Esse template é ideal para se orientar ou orientar um grupo através de um exercício de reflexão. Comece pensando em um evento ou situação específica. Durante cada fase, faça perguntas que vão orientar a discussão para ajudar os participantes a refletir sobre seus pensamentos e experiências. Ao trabalhar esse modelo com sua equipe, você pode utilizar o template para registrar suas ideias e orientar a experiência do time.
Template para UX Research (Pesquisa de UX)
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Desk Research, Experiência do Usuário
Um plano de pesquisa de UX comunica as informações fundamentais que as partes interessadas precisam para executar um projeto: o que deve ser desenvolvido, quem é o responsável pelo projeto, por que ele é importante (quais os objetivos relacionados) e quando tudo deve começar e terminar. O planejamento garante que todos da equipe estejam alinhados e saibam o que devem fazer para tornar o projeto de UX um sucesso. Use esse modelo de UX research para comunicar informações sobre seu projeto; definir seus objetivos; alinhar métodos de pesquisa; estabelecer o escopo e apresentar os perfis dos envolvidos. Um plano de pesquisa ajuda você a obter a colaboração de todas as partes interessadas, alinhando as expectativas para permanecer no caminho certo e se preparar para o sucesso.
Modelo de Kit para Sprint de Design
Ideal para:
Metodologia Ágil, UX Design, Planejamento de Sprints
Com a abordagem estratégica e focada correta, cinco dias é tudo que você precisa para solucionar os maiores desafios do seu produto. Este é o pensamento por trás da metodologia de Sprint de Design. Criado por Tanya Junell da Blue Label Labs, este Kit para Sprint de Design oferece um conjunto de modelos leves que apoiam as atividades colaborativas e a votação do Sprint de Design. Além de manter a energia, o espírito de equipe e a dinâmica despertados na sessão. Os suprimentos virtuais e lousas preparadas tornam este kit especialmente útil para Facilitadores de Sprint de Design remoto.
Modelos de Infográficos
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Documentação
A gente sabe que uma apresentação de dados pode ser bastante densa e complexa. Mas você precisa que elas sejam convincentes, memoráveis e compreensíveis. A solução? Infográficos. São ferramentas que permitem apresentar informações de forma visualmente marcante e transformar dados quantitativos ou qualitativos em histórias que envolvam e impactem. A quem quer que você apresente - clientes, espectadores ou suas próprias equipes internas - nosso modelo lhe permitirá projetar um infográfico que combine texto e imagens para destrinchar até mesmo os dados mais complicados.