Homecustomer journey map

Narzędzie do wspólnego mapowania podróży klienta

Łatwo zaplanuj i zbuduj podróż użytkownika za pomocą narzędzia do mapowania podróży klienta Miro. Ćwicz empatię, zrozumienie pragnień i potrzeb klienta oraz budowanie wspaniałych doświadczeń.

Ponad 70 mln użytkowników pokochało Miro.

Gotowe szablony map podróży klienta

Zaprojektuj mapę podróży klienta, korzystając z szablonów i pomóż zespołowi w szybkiej wizualizacji, współpracy i iteracji podróży użytkowników, wprowadzając dane i badania w celu podejmowania najlepszych decyzji.

Szybciej osiągaj wspólne zrozumienie

Twórz niestandardowe tablice z dynamicznie wypełnianymi danymi wejściowymi, informacjami zwrotnymi i danymi z różnych źródeł, takich jak Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer, UserTesting.

Łatwe udostępnianie i wprowadzanie zmian

Zapewnij swojemu zespołowi dostęp do map podróży klienta w Miro, umożliwiając pozostawianie opinii, zadawanie pytań i wprowadzanie zmian bezpośrednio na tablicy. Mapę podróży klienta można również wyeksportować jako obraz lub plik pdf do wykorzystania w prezentacjach.

Dlaczego ludzie kochają Miro za mapowanie podróży klienta

Odkrywaj możliwości

Nieograniczona przestrzeń robocza Miro daje możliwość współpracy nad podróżami użytkowników w zespołach produktowych oraz wśród wielofunkcyjnych interesariuszy. Służy jako centrum zespołu do mapowania i badań, gdzie można nakreślić ścieżkę klienta, wizualizować jego podróż i zbierać spostrzeżenia, a wszystko to w jednym narzędziu.

Łatwiejsze odczuwanie empatii

Upewnij się, że wszystkie głosy zostały wysłuchane i wykorzystaj zbiorową wyobraźnię swojego zespołu, aby wskazać problemy klienta, kultywować empatię, opracować rozwiązania i dostarczyć innowacyjne produkty, a wszystko to dzięki oprogramowaniu do map podróży klienta Miro.

Bądź głosem klienta

Mapuj krok po kroku podróż użytkownika i prawdziwie poznaj klientów korzystających z Twojego produktu. Zaangażuj swój zespół w ten proces i podziel się swoją mapą podróży klienta z całą organizacją. Zostań rzecznikiem klienta i upewnij się, że dodajesz wartość do swojego produktu.

Szybko rozpocznij pracę

Narzędzie mapy podróży klientów Miro pomaga przyspieszyć procesy Twojego zespołu poprzez przejrzystą wizualizację podróży, punktów styku, postaci i innych. Zaoszczędź czas, tworząc mapę podróży klienta za pomocą jednej z naszych gotowych struktur lub zbuduj ją od podstaw za pomocą wielu narzędzi do edycji.

Uzyskaj lepsze wyniki

Podejmuj lepiej przemyślane decyzje, otrzymując natychmiastowe informacje zwrotne oraz twórz doświadczenia, które ludzie będą pamiętać. Oznaczaj członków zespołu, odbieraj komentarze i zyskaj więcej informacji dzięki narzędziu Miro do wspólnego mapowania podróży klienta.

Udostępnij je wszystkim

Dziel się swoimi spostrzeżeniami i bądź proaktywny, prowadząc warsztaty dla klientów wewnątrz swojej organizacji. Wykorzystaj funkcje współpracy w Miro, takie jak timer i głosowanie, aby pomóc w prowadzeniu interaktywnych sesji i zaangażować swój zespół. Oferuj przestrzeń i narzędzia potrzebne do rozumowania w kategoriach kreatywnego myślenia.

Powiązane szablony

Zrozum motywy stojące za wyborami i zaprojektuj najlepszy produkt, który spełni potrzeby Twoich klientów.

Zidentyfikuj możliwości i zdobądź przewagę konkurencyjną.

Utwórz opis problemu, aby zrozumieć punkt widzenia klienta.

Utwórz standardy, aby zrozumieć i poprawić jakość obsługi klienta.

Użyj tego szablonu, aby łatwo utworzyć mapy podróży klienta dla projektów wszelkiego rodzaju.

Wnieść do rozwoju produktu i budowania marki podejście zorientowane na klienta.

Więcej niż tylko mapa podróży klienta

Kreator mapy podróży klienta Miro stanowi doskonałe połączenie struktury i elastyczności, dzięki czemu Twój zespół może bezproblemowo wizualizować, współpracować i udoskonalać podróże użytkowników. Od warsztatów z zespołami produktowymi po prezentacje dla klientów – skup się na tym, co ważne i buduj wspaniałe doświadczenia klientów.

UX i projektowanie

Od burzy mózgów z wielofunkcyjnym zespołem po zbieranie opinii do iteracji i powtórzeń – twórz doświadczenia produktowe, które ludzie kochają.

Dowiedz się więcej

Planowanie strategiczne

Przyspieszaj realizację planów od strategii po wykonanie. Przeprowadzaj interesujące zdalne sesje planowania, twórz prezentacje wizualne oraz zarządzaj postępami współpracy i monitoruj je.

Dowiedz się więcej

Marketing

Zbierz zespoły i stwórz wszystko, czego potrzebujesz, aby opracować kampanie, które zachwycą klientów i napędzą rozwój firmy, a wszystko to w jednym miejscu.

Dowiedz się więcej

Tworzenie szkieletów

Twórz szybkie szkielety aplikacji i stron internetowych, kreuj w notatkach, mapuj przepływy użytkowników i zbieraj referencje. Rób to wszystko w czasie rzeczywistym ze swoim zespołem na jednej tablicy.

Dowiedz się więcej

Jak stworzyć mapę podróży klienta za pomocą Miro

1

Rozpocznij swoją sesję

Przedstaw cele i założenia mapy podróży klienta.

2

Zdefiniuj postacie

Zidentyfikuj swojego klienta docelowego. Skorzystaj z naszego gotowego szablonu lub dowolnie rozrysuj to na tablicy.

3

Zmapuj swoją podróż klienta

Wymień punkty styku marki z klientem.

4

Znajdź możliwości

Testuj sposoby iteracji i ulepsz mapę podróży klienta. Gdy wszystko będzie gotowe, przedstaw to zainteresowanym stronom i wspólnie opracujcie plan działania w celu wdrożenia ustaleń.

Często zadawane pytania na temat mapowania podróży klienta

Aby utworzyć dobrą mapę podróży klienta, upewnij się, że dodajesz wszystkie etapy, przez które przechodzi Twój użytkownik, mapując każdy punkt styku z klientem i fazy, do których należą. Po sporządzeniu mapy podróży klienta, aby dowiedzieć się więcej o tym, kim jest, możesz stworzyć scenorys lub pogłębić wiedzę o nim za pomocą mapy empatii. Oprogramowanie Miro do mapowania podróży klienta ułatwia dodawanie innych artefaktów i map do swojej tablicy, dzięki czemu możesz mieć doskonały przegląd podróży klienta i tego, co wpływa na jego doświadczenia. Może się przy tym zrobić trochę bałaganu, ale jest wszystko ok! Kiedy posiadasz już wszystkie potrzebne informacje w jednej wspólnej przestrzeni, łatwiej jest opracować podróż klienta lub stworzyć nową mapę podróży użytkownika.

Zacznij pracę w kilka sekund

Dołącz do tysięcy zespołów korzystających z Miro, aby wykonać najlepszą dotychczas pracę.