Narzędzie do wspólnego mapowania podróży klienta
Łatwo zaplanuj i zbuduj podróż użytkownika za pomocą narzędzia do mapowania podróży klienta Miro. Ćwicz empatię, zrozumienie pragnień i potrzeb klienta oraz budowanie wspaniałych doświadczeń.
Ponad 60 mln użytkowników pokochało Miro.
Gotowe szablony map podróży klienta
Zaprojektuj mapę podróży klienta, korzystając z szablonów i pomóż zespołowi w szybkiej wizualizacji, współpracy i iteracji podróży użytkowników, wprowadzając dane i badania w celu podejmowania najlepszych decyzji.
Szybciej osiągaj wspólne zrozumienie
Twórz niestandardowe tablice z dynamicznie wypełnianymi danymi wejściowymi, informacjami zwrotnymi i danymi z różnych źródeł, takich jak Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer, UserTesting.
Łatwe udostępnianie i wprowadzanie zmian
Zapewnij swojemu zespołowi dostęp do map podróży klienta w Miro, umożliwiając pozostawianie opinii, zadawanie pytań i wprowadzanie zmian bezpośrednio na tablicy. Mapę podróży klienta można również wyeksportować jako obraz lub plik pdf do wykorzystania w prezentacjach.
Dlaczego ludzie kochają Miro za mapowanie podróży klienta
Odkrywaj możliwości
Nieograniczona przestrzeń robocza Miro daje możliwość współpracy nad podróżami użytkowników w zespołach produktowych oraz wśród wielofunkcyjnych interesariuszy. Służy jako centrum zespołu do mapowania i badań, gdzie można nakreślić ścieżkę klienta, wizualizować jego podróż i zbierać spostrzeżenia, a wszystko to w jednym narzędziu.
Łatwiejsze odczuwanie empatii
Upewnij się, że wszystkie głosy zostały wysłuchane i wykorzystaj zbiorową wyobraźnię swojego zespołu, aby wskazać problemy klienta, kultywować empatię, opracować rozwiązania i dostarczyć innowacyjne produkty, a wszystko to dzięki oprogramowaniu do map podróży klienta Miro.
Bądź głosem klienta
Mapuj krok po kroku podróż użytkownika i prawdziwie poznaj klientów korzystających z Twojego produktu. Zaangażuj swój zespół w ten proces i podziel się swoją mapą podróży klienta z całą organizacją. Zostań rzecznikiem klienta i upewnij się, że dodajesz wartość do swojego produktu.
Szybko rozpocznij pracę
Narzędzie mapy podróży klientów Miro pomaga przyspieszyć procesy Twojego zespołu poprzez przejrzystą wizualizację podróży, punktów styku, postaci i innych. Zaoszczędź czas, tworząc mapę podróży klienta za pomocą jednej z naszych gotowych struktur lub zbuduj ją od podstaw za pomocą wielu narzędzi do edycji.
Uzyskaj lepsze wyniki
Podejmuj lepiej przemyślane decyzje, otrzymując natychmiastowe informacje zwrotne oraz twórz doświadczenia, które ludzie będą pamiętać. Oznaczaj członków zespołu, odbieraj komentarze i zyskaj więcej informacji dzięki narzędziu Miro do wspólnego mapowania podróży klienta.
Udostępnij je wszystkim
Dziel się swoimi spostrzeżeniami i bądź proaktywny, prowadząc warsztaty dla klientów wewnątrz swojej organizacji. Wykorzystaj funkcje współpracy w Miro, takie jak timer i głosowanie, aby pomóc w prowadzeniu interaktywnych sesji i zaangażować swój zespół. Oferuj przestrzeń i narzędzia potrzebne do rozumowania w kategoriach kreatywnego myślenia.
Powiązane szablony
Zrozum motywy stojące za wyborami i zaprojektuj najlepszy produkt, który spełni potrzeby Twoich klientów.
Zidentyfikuj możliwości i zdobądź przewagę konkurencyjną.
Utwórz opis problemu, aby zrozumieć punkt widzenia klienta.
Utwórz standardy, aby zrozumieć i poprawić jakość obsługi klienta.
Użyj tego szablonu, aby łatwo utworzyć mapy podróży klienta dla projektów wszelkiego rodzaju.
Wnieść do rozwoju produktu i budowania marki podejście zorientowane na klienta.
Więcej niż tylko mapa podróży klienta
Kreator mapy podróży klienta Miro stanowi doskonałe połączenie struktury i elastyczności, dzięki czemu Twój zespół może bezproblemowo wizualizować, współpracować i udoskonalać podróże użytkowników. Od warsztatów z zespołami produktowymi po prezentacje dla klientów – skup się na tym, co ważne i buduj wspaniałe doświadczenia klientów.
UX i projektowanie
Od burzy mózgów z wielofunkcyjnym zespołem po zbieranie opinii do iteracji i powtórzeń – twórz doświadczenia produktowe, które ludzie kochają.
Dowiedz się więcej
Planowanie strategiczne
Przyspieszaj realizację planów od strategii po wykonanie. Przeprowadzaj interesujące zdalne sesje planowania, twórz prezentacje wizualne oraz zarządzaj postępami współpracy i monitoruj je.
Dowiedz się więcej
Marketing
Zbierz zespoły i stwórz wszystko, czego potrzebujesz, aby opracować kampanie, które zachwycą klientów i napędzą rozwój firmy, a wszystko to w jednym miejscu.
Dowiedz się więcej
Tworzenie szkieletów
Twórz szybkie szkielety aplikacji i stron internetowych, kreuj w notatkach, mapuj przepływy użytkowników i zbieraj referencje. Rób to wszystko w czasie rzeczywistym ze swoim zespołem na jednej tablicy.
Dowiedz się więcej
Jak stworzyć mapę podróży klienta za pomocą Miro
1
Rozpocznij swoją sesję
Przedstaw cele i założenia mapy podróży klienta.
2
Zdefiniuj postacie
Zidentyfikuj swojego klienta docelowego. Skorzystaj z naszego gotowego szablonu lub dowolnie rozrysuj to na tablicy.
3
Zmapuj swoją podróż klienta
Wymień punkty styku marki z klientem.
4
Znajdź możliwości
Testuj sposoby iteracji i ulepsz mapę podróży klienta. Gdy wszystko będzie gotowe, przedstaw to zainteresowanym stronom i wspólnie opracujcie plan działania w celu wdrożenia ustaleń.
Często zadawane pytania na temat mapowania podróży klienta
Aby utworzyć dobrą mapę podróży klienta, upewnij się, że dodajesz wszystkie etapy, przez które przechodzi Twój użytkownik, mapując każdy punkt styku z klientem i fazy, do których należą. Po sporządzeniu mapy podróży klienta, aby dowiedzieć się więcej o tym, kim jest, możesz stworzyć scenorys lub pogłębić wiedzę o nim za pomocą mapy empatii. Oprogramowanie Miro do mapowania podróży klienta ułatwia dodawanie innych artefaktów i map do swojej tablicy, dzięki czemu możesz mieć doskonały przegląd podróży klienta i tego, co wpływa na jego doświadczenia. Może się przy tym zrobić trochę bałaganu, ale jest wszystko ok! Kiedy posiadasz już wszystkie potrzebne informacje w jednej wspólnej przestrzeni, łatwiej jest opracować podróż klienta lub stworzyć nową mapę podróży użytkownika.
W narzędziu do mapowania podróży klienta Miro możesz dodać dowolną liczbę elementów składowych. W naszym szablonie wykorzystujemy: działania, punkty styku, przemyślenia klienta, uczucia klienta, własność procesu oraz możliwości. Każdy element składowy należy do etapu podróży klienta i jest dodawany do tablicy. Można także dodać dane z badań użytkowników i inne narzędzia, takie jak mapy empatii czy linie czasu.
Tak, możesz pobrać swoją mapę podróży klienta jako obraz lub plik pdf lub udostępnić innym osobom link do swojej tablicy. Mapa podróży klienta może być traktowana jako żywy dokument, ewoluujący w zależności od ewolucji produktu i potrzeb.
Przeczytaj więcej
Przeczytaj blog
Przeczytaj przewodnik
Przeczytaj blog
Zacznij pracę w kilka sekund
Dołącz do tysięcy zespołów korzystających z Miro, aby wykonać najlepszą dotychczas pracę.