Współpracujące narzędzia do mapowania podróży klienta

Łatwe planowanie i tworzenie map podróży klienta w Miro. Ćwicz empatię, zrozum pragnienia i potrzeby użytkowników oraz buduj wyjątkowe doświadczenia klientów.
customer journey map 01 cjm product image EN standard 3 2 2x
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg
accenture.svgLogo-Adobe.svgLogo-Comcast.svgLogo-CVS-Health.svgLogo-Danaher.svgLogo-Delloite.svgLogo-Dropbox.svgLogo-Hanes.svgLogo-Hr-block.svgLogo-Kimberly-Clark.svgLogo-Liberty-Mutual.svgLogo-Pepsico.svgLogo-Publix.svgLogo-Rabobank.svgLogo-Slalom.svgLogo-Ubisoft.svgLogo-Total.svgLogo-Ulta.svgLogo-Wp-Energy.svgLogo-Yamaha.svg

Zyskaj głębokie zrozumienie potrzeb klientów i priorytetów biznesowych

Mapowanie podróży klienta w Miro stanowi doskonałe połączenie struktury i elastyczności, dzięki czemu Twój zespół może bezproblemowo wizualizować, współpracować i iterować podróże użytkowników.

Gotowe szablony map podróży klienta

Projektuj transformacyjne podróże klientów za pomocą szablonów do budowania postaci, map punktów styku, planów usług i nie tylko. Pomóż swojemu zespołowi szybko wizualizować, współpracować i iterować doświadczenia klienta, wprowadzając dane i badania w celu podejmowania najbardziej świadomych decyzji.

customer journey map 02 cjm templates product image EN standard 4 3 2x

Szybciej osiągaj wspólne zrozumienie

Twórz wysoce wizualne i dokładne mapy, które ożywiają ludzkość i doświadczenie klienta dzięki dynamicznie wypełnianym danym wejściowym, opiniom i danym z różnych źródeł, takich jak Amplitude, Looker, Blossom, Loom i UserTesting.

Nagrywaj interaktywne instrukcje za pomocą Talktrack, aby każdy mógł zaangażować się we własnym czasie z całym kontekstem na tablicy.

customer journey map 03 cjm strategic planning product image EN standard 4 3 2x

Łatwe udostępnianie i wprowadzanie zmian

Zapewnij swojemu zespołowi łatwy dostęp do map podróży klienta, aby mogli zostawiać opinie, zadawać pytania i wprowadzać natychmiastowe zmiany, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Dbaj o koncentrację na kliencie, osadzając ją wszędzie tam, gdzie pracują Twoje zespoły (np. Confluence), aby zawsze była zsynchronizowana z najnowszą wersją, lub wyeksportuj mapę podróży klienta jako obraz lub plik PDF do prezentacji.

customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png

Zobacz, jak Product Designer Maureen projektuje i wykorzystuje mapy podróży klienta w Miro

Dlaczego ludzie kochają Miro za mapowanie podróży klienta

Brainstorm

Odkrywaj możliwości

Nieograniczona przestrzeń robocza Miro daje możliwość współpracy nad podróżami klientów w zespołach produktowych oraz wśród wielofunkcyjnych interesariuszy. Służy jako centrum zespołu do mapowania i badań, gdzie można nakreślić ścieżki klienta, wizualizować jego podróż i zbierać spostrzeżenia, a wszystko to w jednym narzędziu.

categorization

Łatwiejsze odczuwanie empatii

Upewnij się, że wszystkie głosy zostały wysłuchane i wykorzystaj zbiorową wyobraźnię swojego zespołu, aby zidentyfikować to, co najbardziej boli klienta, kultywować empatię, opracować rozwiązania i dostarczyć innowacyjne produkty, a wszystko to dzięki narzędziom do mapowania podróży klienta Miro.

papers

Bądź głosem klienta

Mapuj krok po kroku podróż użytkownika i prawdziwie poznaj klientów korzystających z Twojego produktu. Zaangażuj swój zespół w ten proces i podziel się swoją mapą podróży klienta z całą organizacją. Zostań rzecznikiem klienta i upewnij się, że dodajesz wartość do swojego produktu.

collaboration

Szybko rozpocznij pracę

Narzędzie mapy podróży klientów Miro pomaga przyspieszyć procesy Twojego zespołu poprzez przejrzystą wizualizację podróży, punktów styku, postaci i innych. Zaoszczędź czas, tworząc mapę podróży klienta za pomocą jednej z naszych gotowych struktur lub zbuduj ją od podstaw za pomocą wielu narzędzi do edycji.

greeting

Uzyskaj lepsze wyniki

Podejmuj lepiej przemyślane decyzje, otrzymując natychmiastowe informacje zwrotne oraz twórz doświadczenia, które ludzie będą pamiętać. Oznaczaj członków zespołu, odbieraj komentarze i zyskaj więcej informacji dzięki narzędziu Miro do wspólnego mapowania podróży klienta.

list

Udostępnij je wszystkim

Dziel się swoimi spostrzeżeniami i bądź proaktywny, prowadząc warsztaty dla klientów wewnątrz swojej organizacji. Wykorzystaj funkcje współpracy w Miro, takie jak timer i głosowanie, aby pomóc w prowadzeniu interaktywnych sesji i zaangażować swój zespół. Oferuj przestrzeń i narzędzia potrzebne do rozumowania w kategoriach kreatywnego myślenia.

Related pages

Od warsztatów z zespołami produktowymi po prezentacje dla klientów – skup się na tym, co ważne i buduj wspaniałe doświadczenia klientów.

Jak stworzyć mapę podróży klienta za pomocą Miro

1. Zdefiniuj postacie

Określ, na których segmentach klientów lub osobach chcesz się skupić. Zbieraj dane i spostrzeżenia na temat ich potrzeb, zachowań i preferencji.

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

2. Zidentyfikuj punkty styku

Zidentyfikuj kluczowe etapy podróży klienta, wymieniając punkty styku. Wyszczególnij konkretne działania, emocje i problemy, których doświadczają klienci na każdym etapie.

3. Dodaj kontekst i spostrzeżenia

Zintegruj dane z ankiet klientów, wywiadów, analiz i innych źródeł, aby lepiej zrozumieć zachowania i preferencje klientów.

4. Udostępniaj i znajduj możliwości

Zidentyfikuj możliwości poprawy doświadczenia klienta. Gdy wszystko będzie gotowe, udostępnij to interesariuszom w celu uzyskania informacji zwrotnej i wspólnie opracujcie plan działania w celu wdrożenia ustaleń.

5. Iteruj i aktualizuj

Umieść mapę w miejscu, w którym zespoły i interesariusze mogą ją łatwo znaleźć. Regularnie przeglądaj i rozwijaj mapę podróży klienta w miarę zdobywania większej ilości danych, spostrzeżeń i informacji zwrotnych.

customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x

Najczęściej zadawane pytania dotyczące narzędzi do mapowania podróży klienta

motor cycle.png

Co składa się na dobrą podróż klienta?

Aby utworzyć dobrą mapę podróży klienta, upewnij się, że dodajesz wszystkie etapy, przez które przechodzi Twój użytkownik, mapując każdy punkt styku z klientem i fazy, do których należą. Po sporządzeniu mapy podróży klienta, aby dowiedzieć się więcej o tym, kim jest, możesz stworzyć scenorys lub pogłębić wiedzę o nim za pomocą mapy empatii. Oprogramowanie Miro do mapowania podróży klienta ułatwia dodawanie innych artefaktów i map do swojej tablicy, dzięki czemu możesz mieć doskonały przegląd podróży klienta i tego, co wpływa na jego doświadczenia. Może się przy tym zrobić trochę bałaganu, ale jest wszystko ok! Gdy posiadasz już wszystkie potrzebne informacje w jednej wspólnej przestrzeni, łatwiej jest opracować podróż klienta lub utworzyć nową mapę podróży użytkownika.

Jakie są elementy składowe mapy podróży klienta?

W narzędziu do mapowania podróży klienta Miro możesz dodać dowolną liczbę elementów składowych. W naszym szablonie wykorzystujemy: działania, punkty styku, przemyślenia klienta, uczucia klienta, własność procesu oraz możliwości. Każdy element składowy należy do etapu podróży klienta i jest dodawany do tablicy. Można także dodać dane z badań użytkowników i inne narzędzia, takie jak mapy empatii czy linie czasu.

Czy mogę pobrać lub udostępnić moją mapę podróży klienta?

Tak, możesz pobrać swoją mapę podróży klienta jako obraz lub plik PDF lub udostępnić innym osobom link do swojej tablicy. Osadź mapę wszędzie tam, gdzie pracują Twoje zespoły, np. w Confluence lub Notion, a będzie ona zawsze zsynchronizowana z najnowszą wersją. Mapa podróży klienta może być traktowana jako żywy dokument, ewoluujący w zależności od ewolucji produktu i potrzeb.

Zacznij pracować w kilka sekund!

Dołącz do tysięcy zespołów korzystających z Miro, aby pracować jeszcze wydajniej.