Qué, Cómo y Por qué

Qué, Cómo, Por qué es una variante del Registro de Observaciones que permite profundizar en la realización de observaciones. Se trata de una estructura sencilla para pasar de la observación directa a buscar los motivos y emociones que explican cómo y por qué se producen.

¿Cómo se realiza?

Esta herramienta se recomienda para el caso de utilizar fotos que el equipo ha podido recoger en el trabajo de campo. Partiendo de una ficha dividida en tres partes, el trabajo se puede realizar en base a los siguientes pasos, :

1. Empezar con las observaciones concretas. ¿Qué está haciendo el usuario en una situación dada o en una fotografía? Fíjate y anota detalles objetivos. No hagas suposiciones.

2. Trata de entender qué está pasando. ¿Cómo está haciendo el usuario la acción? ¿Le supone un esfuerzo? ¿Parece apurado? ¿La experiencia resulta positiva o negativa? Trata de describir lo que está pasando con los adjetivos más apropiados.

3. Introduce algo de interpretación propia. ¿Por qué el usuario hace eso y de esa forma? Trata de aventurar motivaciones y emociones, y contrasta tus suposiciones con los usuarios. Esto puede dar lugar a revelaciones inesperadas.