수직 스윔레인 다이어그램

수직 스윔레인 다이어그램은 팀이 교차 기능 프로세스를 단계별로 도식화해 각 워크플로의 어느 부분을 어떤 팀이 담당하는지 정확히 보여줍니다. 수직 레인 — 팀 또는 역할별로 하나씩 — 으로 구성되며, 연결된 단계와 결정 다이아몬드를 사용해 시작부터 끝까지의 프로세스를 따라갑니다. 여기서는 고객, 영업, 지원, 재무가 관여하는 요청-결제 흐름 예시로 보여줍니다. 단순한 플로차트와 달리 스윔레인 형식은 오너십과 인수인계를 즉시 드러내 팀이 병목 현상이나 책임이 불명확한 부분을 한눈에 파악할 수 있게 합니다. 승인 프로세스, 온보딩 워크플로, 지원 에스컬레이션 경로 등 여러 팀이 관여하고 “누가 무엇을 하는지” 명확해야 하는 모든 프로세스를 문서화할 때 사용하세요.