수직 스윔레인 다이어그램

수직 스윔레인 다이어그램은 팀이 교차 기능 프로세스를 단계별로 시각화해 워크플로의 각 부분을 어떤 팀이 담당하는지 정확히 보여줍니다. 수직 레인(각 레인에 팀 또는 역할 하나씩 배치) 형태로 구성되며, 연결된 단계와 의사결정 다이아몬드를 사용해 시작부터 끝까지 프로세스를 추적합니다. 여기서는 고객, 영업, 지원, 재무에 걸친 요청에서 결제까지의 예시 흐름으로 설명합니다. 단순한 플로차트와 달리 스윔레인 형식은 오너십과 인수인계를 즉시 가시화해 팀이 병목 현상이나 책임이 불분명한 부분을 한눈에 파악하도록 돕습니다. 승인 프로세스, 온보딩 워크플로, 지원 에스컬레이션 경로 등 여러 팀이 관여하고 "누가 무엇을 하는지"가 명확해야 하는 모든 프로세스를 문서화하는 데 사용하세요.