Crea una customer journey map online
Pianifica e crea facilmente una customer journey map online con lo strumento di mappatura di Miro. Esercita l'empatia, comprendi i desideri e le esigenze dei tuoi clienti per costruire esperienze stellari.
Oltre 60 mln di utenti amano Miro
Modelli gratuiti di customer journey map online
Progetta una mappa del viaggio del cliente con modelli per aiutare il team a visualizzare, collaborare e iterare rapidamente sulle esperienze degli utenti, fornendo dati e ricerche per prendere le decisioni più informate. Puoi utilizzare i nostri modelli: - Modello di customer journey map - Modello di user flow - Pacchetto di modelli per il CJM
Genera allineamento, più velocemente
Crea board personalizzate con voci, commenti e dati popolati dinamicamente da una varietà di fonti come Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer, UserTesting.
Facile da modificare e condividere
Dai al tuo team l'accesso alle customer journey map in Miro, in modo che possano lasciare commenti, fare domande e apportare modifiche direttamente sulla board. È inoltre possibile esportare la mappa del percorso del cliente come immagine o file pdf da utilizzare nelle presentazioni.
Molto più di un semplice tool per creare customer journey map online
Scopri le possibilità
Il canvas infinito di Miro consente di collaborare con i team di prodotto e gli stakeholder interfunzionali sui percorsi degli utenti. Serve come hub del team per la mappatura e la ricerca, dove è possibile mappare il viaggio del cliente, visualizzare il suo viaggio e raccogliere informazioni, tutto in un unico strumento.
Metti l'empatia al centro
Assicurati che tutte le voci siano ascoltate e sfrutta l'immaginazione collettiva del tuo team per identificare i punti dolenti dei clienti, coltivare l'empatia, progettare soluzioni e lanciare prodotti innovativi, il tutto con il tool per creare customer journey map di Miro.
Ascolta i tuoi clienti
Mappa il percorso dell'utente passo dopo passo e comprendi realmente le persone che utilizzano il tuo prodotto. Chiedi al tuo team di unirsi a te in questo processo e condividi la mappa del viaggio del cliente con l'intera organizzazione. Diventa il sostenitore del cliente e assicurati di aggiungere valore al tuo prodotto.
Comincia subito
Lo strumento per creare customer journey map di Miro aiuta ad accelerare i processi del tuo team visualizzando chiaramente viaggi, punti di contatto, persone e altro ancora. Risparmia tempo costruendo la tua mappa del viaggio del cliente utilizzando uno dei nostri framework predefiniti o creane una da zero con i nostri numerosi strumenti di editing.
Porta risultati migliori
Prendi decisioni più informate ottenendo un feedback immediato e crea esperienze che si ricorderanno. Tagga i membri del team, ottieni feedback e impara di più con lo strumento di mappatura collaborativa del viaggio del cliente di Miro.
Condividilo con tutti
Condividi le tue conoscenze e sii proattivo organizzando workshop con i clienti della tua organizzazione. Utilizza le funzionalità collaborative di Miro, come il timer e la votazione, per organizzare sessioni interattive e coinvolgere il team. Dai loro lo spazio e gli strumenti necessari per pensare al futuro.
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Customer journey map online: next level!
La customer journey map di Miro offre la combinazione perfetta di struttura e flessibilità, in modo che il tuo team possa visualizzare, collaborare e iterare sulle esperienze dei clienti senza soluzione di continuità. Dai workshop dei team di prodotto alle presentazioni ai clienti, concentrati su ciò che conta e crea grandi esperienze per i clienti.
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Come creare una customer journey map online con Miro
1
Comincia la sessione
Presenta gli obiettivi e le finalità della mappa del viaggio del cliente.
2
Definisci le personas
Identifica i tuoi clienti target. Utilizza il nostro modello o disegnali liberamente sulla board.
3
Mappa il tuo viaggio del cliente
Elenca i punti di contatto del marchio con il cliente.
4
Trova le opportunità
Verifica i modi per iterare e migliorare la customer journey map. Una volta pronta, presentala agli stakeholder e sviluppa in modo collaborativo un piano d'azione per implementare i risultati.
FAQ sulla customer journey map online
Per creare una buona customer journey map, assicurati di aggiungere tutte le fasi che l'utente attraversa, mappando ogni punto di contatto con il cliente e le fasi a cui appartiene. Dopo aver tracciato il percorso del cliente, per saperne di più su chi è, crea una mappa dell'empatia. Miro per la mappatura della customer journey consente di aggiungere facilmente altre funzionalità e mappe alla board, in modo da ottenere un'ottima panoramica della customer journey e di ciò che influenza le loro esperienze. Può essere un disastro all'inizio, ma va bene così! Una volta che avrai tutte le informazioni necessarie in uno spazio condiviso, è più facile costruire la tua customer journey o creare una nuova mappa.
Lo strumento Miro per la mappa del viaggio del cliente consente di aggiungere tutti i componenti che si desidera. Nel nostro modello, utilizziamo i seguenti: azioni, punti di contatto, pensieri del cliente, sentimenti del cliente, proprietà del processo e opportunità. Ogni componente si riferisce a una fase della customer journey e viene aggiunto alla board. Alcuni aggiungono anche dati provenienti dalla ricerca sugli utenti e da altri strumenti, come le mappe di empatia o le linee del tempo.
Sì, potrai scaricare la tua customer journey come immagine o file pdf o condividere il link alla tua board con altri. La mappa del percorso del cliente può essere trattata come un documento vivo, che si evolve in base all'evoluzione e alle esigenze del prodotto.
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