À propos du modèle What? So What? Now What?
What? So What? Now What? est un modèle de réflexion qui permet aux équipes d’améliorer leurs expériences passées en matière de tâches et de projets. À l’instar de la méthode des 5 pourquoi, ce modèle est conçu pour vous aider à approfondir l’analyse et à identifier précisément ce qui ne fonctionne pas dans vos actions actuelles, afin que vous puissiez affiner votre approche à l’avenir.
Le cadre en trois étapes du modèle est le suivant :
Identifier et comprendre l’événement en question
Extraire toutes les informations pertinentes sur ce qui a mal tourné et sur ce qui a bien fonctionné
Établir une série d’actions à mettre en œuvre pour aboutir à de meilleures solutions
À chaque étape du modèle de réflexion, vous et votre équipe êtes amenés à confronter la réalité de l’événement, la manière dont il s’est déroulé, et quelles en ont été les conséquences, pour le meilleur ou pour le pire. Cela peut conduire à une analyse approfondie de ce que vous pouvez faire à l’avenir pour éviter qu’un résultat similaire ne se reproduise.
Avantages d’utiliser le modèle What? So What? Now What?
En vous engageant dans le cadre What? So What? Now What? avec d’autres, vous pouvez identifier les lacunes de votre compréhension et apprendre des points de vue des autres.
Il n’est pas facile de s’asseoir et d’examiner votre comportement passé en toute objectivité. Les biais subjectifs ont tendance à s’immiscer quand l’ego ou le sentiment de valeur professionnelle sont en jeu. Un exercice de ce type peut faire tomber les barrières et favoriser une discussion ouverte et constructive.
Certaines équipes Scrum trouvent cela particulièrement utile lors des revues de sprint et des rétrospectives. Cela dit, cette méthode est assez simple pour s’appliquer à presque toute situation où vous souhaitez encourager une réflexion approfondie.
Créez votre propre modèle What? So What? Now What?
Le modèle What? So What? Now What? de Miro est idéal pour le partage et la collaboration avec vos collègues, il vous permet de réfléchir aux échecs et aux réussites passés en équipe. Voici comment personnaliser ce modèle :
Étape 1 : Commencez par sélectionner le modèle dans notre bibliothèque de modèles et ouvrez-le sur un nouveau tableau.
Étape 2 : Ensuite, complétez les trois catégories du modèle. Pour remplir la première, « What? », pensez à un problème récent que vous avez rencontré, par exemple un faible taux de conversion client, et ajoutez‑le sous forme de pense‑bête.
Étape 3 : Ensuite, déterminez précisément ce que cela implique pour votre entreprise et sollicitez votre équipe pour évaluer l’impact du problème que vous avez identifié.
Étape 4 : Pour conclure, collaborez avec votre équipe pour faire un brainstorming afin de définir ce que vous pouvez faire pour améliorer votre taux de conversion dans ce cas.
Étape 5 : Une fois le modèle rempli, vous pouvez l’utiliser comme fiche de référence numérique pour orienter la direction stratégique de l’équipe à l’avenir.
Comment utiliser le modèle What? So What? Now What? ?
Vous pouvez utiliser le modèle What? So What? Now What? pour vous guider seul ou en groupe lors d’un exercice de réflexion. Commencez par envisager un événement ou une situation spécifique. Ensuite, parcourez chaque phase du modèle en posant des questions d’orientation pour aider les participants à réfléchir à leurs idées et à leurs expériences.
Si vous réalisez cet exercice en groupe, vous pouvez attribuer une couleur de pense-bête différente à chaque participant, pour suivre facilement les réponses de chacun. Si vous n’êtes pas tous au même endroit, vous pouvez utiliser le chat vidéo pour faire un point à la fin de chaque phase.
Vous pouvez préparer des questions pour chaque phase, comme celles présentées ci‑dessous, afin d’orienter la discussion et de conclure la session avec une idée claire de la façon dont vous pouvez éviter de mauvais résultats à l’avenir.
Exemples de questions : Quoi ? Et alors ? Et maintenant ?
Pour répondre à “What?” vous pouvez poser les questions suivantes, qui décrivent l’expérience.
Que s’est-il passé ?
Qu’avez-vous observé ?
Quel rôle avez-vous joué ?
Quelles étaient vos attentes ?
Quelle partie de l’expérience vous a paru difficile ?
Quelle partie de l’expérience vous a paru enthousiasmante ?
Qu’est-ce qui vous a surpris ?
Qu’avez-vous appris ?
Pour répondre à “So What?” vous pouvez poser les questions suivantes, qui expliquent pourquoi l’expérience était importante.
Quelles questions vous posez-vous maintenant que vous avez vécu cette expérience ?
Comment cet évènement vous a-t-il affecté ?
Qu’est-ce que cette expérience vous a fait ressentir ?
Quelles conclusions pouvez-vous tirer de cette expérience ?
Qu’avez-vous appris sur vous-même ?
Qu’avez-vous appris sur les autres ?
Pour répondre à “Et maintenant ?”, vous pouvez poser l’une des questions suivantes, qui décrivent ce que vous ferez maintenant que l’expérience est terminée.
Comment allez-vous mettre à profit ce que vous avez appris lors de cette expérience ?
Qu’aimeriez-vous apprendre au sujet de cette expérience ?
Que devez-vous faire pour surmonter les difficultés rencontrées lors de cette expérience ?
En quoi cette expérience contribuera-t-elle à votre carrière ?
Comment cette expérience fera-t-elle évoluer votre communauté à l’avenir ?
Comment pouvez-vous continuer à vous impliquer dans ce type d’expérience ?
Utiliser un modèle pour structurer votre processus de réflexion
Avant d’entamer toute pratique réflexive, organisez vos idées et vos échanges pour tirer le meilleur de chaque séance. Sans modèle ni cadre pour orienter vos conversations, vous risquez de vous égarer ou de dépasser le temps imparti faute de paramètres et de durée définis.
Le modèle Miro « Quoi ? Et alors ? Et maintenant ? » est une structure simple que vous pouvez utiliser pour rassembler vos questions pour chaque étape, les présenter virtuellement à votre équipe et centraliser réflexions et idées en un seul endroit.
Essayez aussi nos modèles 5 Whys.
Pourquoi utiliser le cadre « Quoi ? Et alors ? Et maintenant ? » ?
En pratiquant le cadre Quoi ? Et alors ? Et maintenant ? avec d’autres, vous pouvez repérer les lacunes dans votre compréhension et apprendre des points de vue des autres. Certaines équipes qui suivent des workflows Scrum le trouvent particulièrement utile lors des revues de sprint et des rétrospectives, mais cette approche est suffisamment simple pour être appliquée à presque toute situation où vous souhaitez encourager la réflexion.
Découvrez aussi l’outil de brainstorming de Miro pour recueillir davantage d’idées.
