Objetivos y resultados clave (OKR)

¿Qué es un OKR?

La creación de objetivos claros, medibles y ambiciosos es un elemento fundamental de la planificación estratégica y la alineación dentro de una empresa. Sin ellos, los equipos y los empleados pueden carecer de la dirección necesaria para crecer con la mayor eficacia posible.

Saber por dónde empezar puede resultar abrumador si es la primera vez que se fijan objetivos y se gestionan expectativas. Existen infinidad de acrónimos, marcos y modelos de fijación de objetivos. ¿Cómo saber cuál es el más adecuado para su empresa u organización?

Para ayudarte a delimitarlo, te mostramos los entresijos de uno de esos marcos de fijación de objetivos: objetivos y resultados clave, también conocidos como OKR.

Los objetivos y resultados clave son un marco práctico de fijación de objetivos que ayuda a las organizaciones y a los equipos a alinear y medir el progreso hacia los objetivos estratégicos. Los OKR son eficaces en toda la organización, desde la C-Suite hasta el nivel de equipo y, por último, a nivel individual. Los OKR de equipo funcionan mejor cuando los utiliza toda la empresa simultáneamente, conectando los OKR entre niveles y actualizándolos con regularidad.

Peter Drucker introdujo el término "objetivos" en su libro The Practice of Management (1954), con una estrategia de trabajo denominada Management by Objectives (MOB). Sin embargo, fue Andy Grove quien habló por primera vez de "objetivos y resultados clave" en su libro High Output Management (1983).

Grove desarrolló e implantó los OKR en Intel. También compartió su método de gestión con numerosas empresas que prosperaron gracias a la implantación de los OKR.

La creación de OKR consta de dos elementos básicos: un objetivo y entre 2 y 5 resultados clave necesarios para alcanzarlo.

Objetivos (hacia dónde queremos ir)

Los objetivos son metas cualitativas, específicas, limitadas en el tiempo y mensurables. Deben parecer desafiantes pero alcanzables. Aspire a objetivos ambiciosos y, de vez en cuando, a objetivos ambiciosos.

Resultados clave (cómo vamos a llegar)

Los resultados clave son parámetros cuantificables que permiten seguir el progreso hacia el objetivo. Proporcionan una indicación clara del progreso y el rendimiento.

Aspira a objetivos ambiciosos, pero incluye siempre resultados medibles.

Este es el aspecto que puede tener un OKR:

• Objetivo: Lanzar el nuevo producto con éxito.

• Resultado clave: Lanzar el producto con el 95% de las características previstas.

• Resultado clave: Recibir 900 votos en Product Hunt en los dos primeros meses.

• Resultado clave: Aumentar la puntuación NPS de 65 a 75.

Redactarlo con una plantilla de OKRs ayuda a mantener todo organizado y encaminado durante la sesión de redacción de OKR y las comprobaciones periódicas.

Ejemplos de OKR 

La plantilla de planificación de OKR del Miroverse de Mooncamp es una completa herramienta de OKR que incluye todo lo necesario para llevar a cabo una sesión de OKR y redactar OKR para su organización.

En la declaración de OKR, la misión de la empresa se sitúa en la parte superior, representando un objetivo para toda la empresa. Justo debajo se encuentran los objetivos de gestión de alto nivel y, más abajo, los objetivos de equipo de nivel medio.

Cuando los empleados individuales crean sus OKR, utilizan los OKR a nivel de empresa como su fuente de verdad. En la galería de plantillas de Miro y en el Miroverso, encontrarás muchos ejemplos de OKR con los que trabajar.

Ventajas de los OKRs

Los OKRs miden lo que importa - esa es su principal característica. Implican a todos los miembros de la empresa, cerrando así las brechas en la gestión de silos.

Después de redactar los objetivos de toda la empresa, cada equipo y cada persona redactan los suyos propios. Este proceso alivia las fricciones entre directivos y empleados y ayuda a que todos se sientan responsables.

Para fijar objetivos

Crecer como equipo y como empresa depende del establecimiento de objetivos y de su posterior consecución. Los OKRs son clave en este proceso, ya que apoyan un marco de fijación de objetivos y un proceso a seguir. Invitar a todos a establecer objetivos que se alineen con un objetivo de la empresa mejora la productividad y la cultura de la empresa.

Para seguir y medir el progreso

Las sesiones de OKRs ayudan a los equipos a medir el progreso y a asegurarse de que van por buen camino para alcanzar los objetivos en un plazo determinado. Durante las revisiones periódicas, los equipos y los empleados analizan rápidamente el progreso y ajustan los objetivos clave a medida que se van cumpliendo. Cuando las personas y los equipos alcanzan sus objetivos, se cumplen los objetivos de alto nivel de la dirección y de toda la empresa.

Para priorizar el trabajo y los recursos

El flujo de trabajo positivo y la gestión eficaz de los recursos resultan fáciles y fluidos cuando la gestión y el liderazgo se basan en los OKR. Dado que cada empleado escribe y realiza un seguimiento de sus OKR, pasan menos tiempo preocupándose por su rendimiento y más tiempo haciendo un trabajo significativo. Cuando la organización establece objetivos claros y resultados clave, pueden priorizar y centrarse en el trabajo más importante.

Para alinear a los equipos de toda la empresa

Una cosa que los OKRs no son es tímidos. Todos los OKRs, en todos los niveles de la organización, son públicos y compartibles. Dado que garantizan que todo el mundo trabaje por los mismos objetivos, proporcionan transparencia organizativa. Este nivel de confianza fomenta la responsabilidad y puede aumentar la motivación. Cuando los individuos se alinean con sus equipos, éstos, a su vez, se alinean con la alta dirección y, en última instancia, con la misión global de la empresa.

OKR vs KPI: ¿Cuál es la diferencia?

Los OKRs y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) son marcos de fijación de objetivos para mejorar la productividad y el rendimiento, pero tienen propósitos diferentes que se complementan entre sí. Muchas organizaciones utilizan los OKRs y los KPIs para fijar objetivos, seguir los progresos y medir el rendimiento. Garantizan que su organización se centre en la consecución de objetivos específicos y en el seguimiento de los avances con respecto a las métricas clave.

Los OKRs se centran en el establecimiento y la consecución de objetivos específicos, medibles y sujetos a plazos, en consonancia con la misión y la visión de la organización. Los KPIs, por otro lado, son métricas que miden el rendimiento con respecto a objetivos específicos o puntos de referencia.

Veamos estas diferencias por enfoque, ambición y alcance.

• Enfoque: Los OKRs se centran en alcanzar objetivos específicos alineados con la misión y visión de la organización. Los KPIs se centran en medir el rendimiento individual o de grupo con respecto a objetivos o puntos de referencia específicos.

• Ambición: Los OKRs pretenden ser ambiciosos y desafiantes, mientras que los KPIs realizan un seguimiento y miden métricas concretas en áreas como operaciones y finanzas.

• Alcance: Los OKRs son esenciales en cualquier nivel de la organización, mientras que los KPIs realizan un seguimiento del rendimiento en áreas de negocio específicas, como ventas, marketing o finanzas.

Cómo hacer un OKR

La elaboración de OKRs para una organización es idealmente una actividad de grupo en dos o más sesiones.

En la primera sesión, redacta la misión de la empresa y los objetivos de alto nivel directamente relacionados. En una segunda sesión, o en sesiones más pequeñas dentro de los equipos, redacta los OKRs para todas las áreas de la empresa. Anima a los empleados a escribir OKR personales que se alineen con la misión de la empresa.

1. Encuentra una plataforma para crear y compartir sus OKR

Los mapas de OKR se forman y adaptan durante los talleres de planificación de OKR. Necesitas una plataforma donde crear, mapear y compartirlos. Algunas plataformas de gestión del rendimiento incluyen opciones de OKR en el sistema. Compruébalo primero.

Alternativamente, puedes preferir un software de gestión de OKRs contenido con herramientas de seguimiento y KPIs dirigidos a OKR. Los equipos más pequeños pueden utilizar mapas digitales de OKR como la plantilla de planificación de OKR de Miro.

Cuando busques la solución de OKR ideal para tu empresa, fíjate en estas características:

• Facilidad de uso

• Flexibilidad

• Opciones de colaboración

• Acceso a plantillas ya preparadas

• Personalización

Una solución de OKR ideal ofrece un lugar de colaboración para desarrollar objetivos y resultados clave al tiempo que se adapta a los ajustes y actualizaciones regulares. La mejor herramienta para tu empresa es la que apoya el desarrollo continuo y transparente de OKR.

2. Identifica los objetivos

Con una plataforma lista, es hora de identificar los objetivos. Los objetivos son metas específicas, medibles y limitadas en el tiempo que suponen un reto pero que son alcanzables.

Lleva a cabo una sesión de OKR con la alta dirección y la gerencia para identificar los objetivos ejecutivos. Utiliza técnicas de brainstorming como braindumps o mapas mentales para desarrollar los objetivos ideales.

También puedes utilizar una plantilla de objetivos SMART como apoyo para transmitir puntos finales y resultados claros.

Estos algunos ejemplos de objetivos a nivel de la C-suite:

• Vender 10 millones de dólares en suscripciones

• Llegar a 15 millones de usuarios

• Reforzar la cultura de nuestra empresa

Utiliza los objetivos de alto nivel para elegir objetivos de equipo e individuales. He aquí algunos ejemplos de objetivos de equipo:

• Mejorar nuestro SEO

• Lanzar una nueva comunidad de marca

• Aumentar las ventas un 25% en una región determinada

No hay un número fijo de objetivos, pero lo ideal sería no tener más de cinco por trimestre. El truco está en establecer objetivos que sus equipos puedan gestionar cómodamente sin crear cuellos de botella en la gestión de los OKRs.

3. Determina los resultados clave

Cada objetivo necesita entre 3 y 5 resultados clave que indiquen el progreso hacia la consecución de la meta. Los resultados clave proporcionan indicadores de rendimiento claros, por lo que deben ser medibles, específicos y cuantificables, a la vez que realistas y alcanzables.

Estos son algunos ejemplos:

O - Reforzar nuestra cultura de empresa

• KR1 - Incorporar un sistema continuo de retroalimentación bidireccional con controles periódicos.

• KR2 - Alcanzar y mantener una puntuación de satisfacción de los empleados igual o superior a ocho.

• KR3 - Lanzar un programa de mentores a finales de este trimestre

O - Mejorar nuestro SEO

• KR1 - Conseguir 12 enlaces entrantes desde sitios relevantes a nuestros blogs y páginas de destino.

• KR2 - Optimizar 25 páginas existentes

• KR3 - Reducir la velocidad de carga del sitio web a 2,5 segundos.

Para redactar los resultados clave, piensa en ellos como hitos medibles. Para saber si se ha conseguido un resultado clave, puntúalo como sí/no o con un sistema de puntuación numerado. Evita los objetivos de poco valor y apunta a resultados tangibles que repercutan en la consecución de la meta.

4. Prioriza tus OKR

Los OKR requieren un seguimiento regular. Priorizarlos en función de su importancia y de los recursos necesarios para alcanzarlos.

Aquí tienes algunos consejos y recursos que te ayudarán:

• Determina el nivel de impacto con una plantilla de priorización RICE.

• Separa los OKR a corto y largo plazo en secciones visuales y sepáralas por colores.

• Da prioridad a los OKR que tengan mayor impacto a corto plazo y, al mismo tiempo, avancen hacia los objetivos a largo plazo con un diagrama de ojo de buey.

• Esboza y calcula el esfuerzo y los recursos necesarios con una plantilla de matriz de prioridades.

Estas técnicas también ayudan a identificar los objetivos en los que te concentrarás en el próximo trimestre. Elimina los objetivos que no se ajusten a la prioridad del periodo y añádelos a una lista de tareas pendientes. El próximo trimestre, vuelve a revisar esos objetivos para evaluar si pueden incorporarse al siguiente marco temporal.

5. Asigna responsabilidades

Algunos OKR se elaboran en grupo, mientras que otros se hacen individualmente. En el caso de los OKR grupales, debes asignar la responsabilidad de alcanzar el objetivo a través de los resultados clave. En el caso de los OKR individuales, cada persona es responsable del suyo.

Al igual que los OKR son públicos y transparentes, la asignación de tareas y responsabilidades también debería serlo. Hacer esto garantiza que todo el mundo tiene claro su papel y es responsable de alcanzar los objetivos a tiempo y con eficacia.

Sigue esta lista de comprobación para asignar responsabilidades:

1. Identifica a los implicados.

2. Define sus funciones y responsabilidades.

3. Revisa la capacidad y los recursos.

4. Asigna responsabilidades.

5. Establece plazos y roadmaps.

6. Comparte tus OKR con las partes interesadas

La creación y el mantenimiento de un mapa de OKRs se hacen mejor en colaboración. Comparte tu implementación con las partes interesadas pertinentes y en cualquier momento, desde la lluvia de ideas hasta las actualizaciones futuras. La colaboración permite a todos los involucrados revisar los OKRs, proporcionar retroalimentación y hacer preguntas.

Con Miro, este proceso es fácil. Comparte tus OKRs y haz que los colaboradores dejen comentarios y añadan notas adhesivas directamente en el mapa.

7. Revisa y ajusta los OKRs

Los controles regulares de progreso y revisión son fundamentales para una gestión eficaz de los OKR. Asegúrate de que vas por buen camino para alcanzar tus objetivos programando breves reuniones entre los facilitadores de OKR y los empleados.

Durante las sesiones de revisión, ofrece oportunidades para aprender y mejorar mientras celebras los logros y los hitos. Cuando se alcancen todos los resultados y objetivos clave, sustitúyelos por los que estén pendientes hasta el final del plazo asignado.

A veces los OKRs necesitarán ajustes debido a factores externos y situaciones inesperadas. Lo bueno es que son adaptables y pueden reorientar el progreso fácilmente.

Utiliza Miro para crear y compartir tus OKRs

Ahora que has aprendido lo que es un OKR, sus beneficios y cómo escribirlos, es el momento de crear algunos tú mismo. Y tanto si eres un empresario en solitario como un directivo de una empresa, Miro hace que la planificación estratégica sea fácil y eficaz.