Homecustomer journey map

เครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าเชิงประสานการทำงาน

วางแผนและสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าใน Miro ได้อย่างง่ายดาย ใช้ความเห็นอกเห็นใจ เข้าใจความต้องการและความจำเป็นของผู้ใช้ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ

An image showing a customer journey map made in Miro

ผู้ใช้กว่า 70 ล้าน รายหลงรัก Miro

เทมเพลตแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าสำเร็จรูป

ออกแบบเส้นทางการสร้างลูกค้าด้วยเทมเพลตสำหรับการสร้างบุคลิก แผนที่จุดสัมผัส พิมพ์เขียวบริการ และอีกมากมาย ช่วยให้ทีมเห็นภาพ ทำงานร่วมกัน และทวนซ้ำประสบการณ์ลูกค้า โดยนำข้อมูลและการวิจัยเข้ามาใช้ในการตัดสินใจที่ดีที่สุดอย่างมีข้อมูล

An image of Miro's customer journey map templates

สร้างความเข้าใจร่วมกันได้เร็วขึ้น

สร้างแผนที่ที่เที่ยงตรงและเห็นภาพสูงที่คำนึงถึงความเป็นมนุษย์และประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการนำเข้าข้อมูลและข้อเสนอแนะแบบไดนามิก และดึงข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง เช่น Amplitude, Looker, Blossom, Loom และ UserTesting บันทึกการแนะนำแบบโต้ตอบด้วย Talktrack เพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในเวลาของตนเอง พร้อมบริบทที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนบอร์ด

An image showing a customer journey map collaboratively made in Miro

แบ่งปันและเปลี่ยนแปลงได้ง่าย

ให้ทีมของคุณเข้าถึงแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าอย่างง่ายดาย เพื่อให้สามารถให้ข้อเสนอแนะ ถามคำถาม และปลี่ยนแปลงได้ทันทีตามที่จำเป็น คิดถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางอยู่เสมอ โดยการฝังเนื้อหาดังกล่าวเข้ากับทุกที่ที่ทีมทำงาน (เช่น Confluence) โดยจะซิงค์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ หรือส่งออกแผนที่เส้นทางลูกค้าเป็นภาพหรือไฟล์ PDF สำหรับงานนำเสนอ

An image showing how easy it is to collaborate on a customer journey map in Miro

ทำไมผู้คนถึงรัก Miro สำหรับการทำแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้า

ค้นพบความเป็นไปได้

แคนวาสที่ไร้ขอบเขตของ Miro ช่วยให้คุณสามารถประสานการทำงานข้ามทีมผลิตภัณฑ์และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องข้ามสายงานเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าได้ โดยจะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางทีมสำหรับการแมปและการวิจัย ซึ่งคุณสามารถวางแผนเส้นทางของลูกค้า แสดงภาพเส้นทางของพวกเขา และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดได้ในเครื่องมือเดียว

การเอาใจใส่เป็นเรื่องง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรับฟังความคิดเห็นของทุกคนและใช้จินตนาการร่วมกันของทีมเพื่อระบุปัญหาของลูกค้า ปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจ โซลูชันโครงร่าง และจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ทั้งหมดนี้ด้วยเครื่องมือแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro

เป็นปากเป็นเสียงแทนลูกค้า

จัดทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ทีละขั้นตอนและทำความเข้าใจผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้และแบ่งปันแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้ากับองค์กรของคุณ เป็นผู้สนับสนุนลูกค้าและรับรองว่าคุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

เครื่องมือแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro จะช่วยเร่งกระบวนการของทีมด้วยการแสดงภาพเส้นทาง จุดสัมผัส บุคลิกลักษณะ และอื่น ๆ อย่างชัดเจน ประหยัดเวลาด้วยการสร้างแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าโดยใช้หนึ่งในเฟรมเวิร์กที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา หรือสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นด้วยเครื่องมือแก้ไขมากมายของเรา

ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลยิ่งขึ้นโดยรับข้อเสนอแนะทันทีและสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ผู้คนจะจดจำ แท็กสมาชิกในทีม รับฟังความคิดเห็น และรับทราบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมด้วยเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ประสานการทำงานร่วมกันของ Miro

แบ่งปันให้กับทุกคน

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณและดำเนินการเชิงรุกโดยการจัดเวิร์กชอปกับลูกค้าภายในองค์กรของคุณ ใช้คุณสมบัติการประสานการทำงานของ Miro เช่น ตัวจับเวลาและการโหวต เพื่อช่วยในการดำเนินการประชุมแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับทีมของคุณ มอบพื้นที่และเครื่องมือที่จำเป็นแก่ทีมสำหรับการคิดแบบไม่มีข้อจำกัด

เทมเพลตที่เกี่ยวข้อง

ออกแบบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ'

ระบุโอกาสและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

สร้างคำชี้แจงปัญหาเพื่อทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้า

สร้างมาตรฐานเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

สร้างแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าสำหรับโครงการทุกประเภทได้อย่างง่ายดาย

นำวิธีการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสร้างแบรนด์

เป็นมากกว่าแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้า

การสร้างแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าใน Miro เป็นส่วนผสมที่สมบูรณ์แบบระหว่างโครงสร้างและความยืดหยุ่น เพื่อให้ทีมของคุณสามารถแสดงภาพ ประสานการทำงาน และจำลองเส้นทางของผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่เวิร์กชอปกับทีมผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการนำเสนอต่อลูกค้า มุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญและสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

graphs_02_supply-and-demand_product-image__EN_standard_3_2.png

UX & การออกแบบ

ตั้งแต่การระดมสมองกับทีมข้ามสายงานของคุณไปจนถึงการรวบรวมข้อเสนอแนะสำหรับการทำซ้ำและการทำซ้ำอีกครั้ง สร้างประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบ

เรียนรู้เพิ่มเติม

graphs_02_supply-and-demand_product-image__EN_standard_3_2-1.png

การวิจัยและการออกแบบ

นำกระบวนการคิดเชิงออกแบบมาใช้และทำงานร่วมกันใน Design Sprint แผนผังการเดินทางของลูกค้า ไวร์เฟรม และอื่น ๆ อีกมากมาย พลิกโฉมวิธีการที่ทีมของคุณใช้สร้างผลิตภัณฑ์

เรียนรู้เพิ่มเติม

customer-journey-map_01_supply-and-demand_product-image__EN_standard_3_2.png

การวางแผนเชิงกลยุทธ์

ขับเคลื่อนแผนของคุณจากกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ เรียกใช้เซสชันการวางแผนระยะไกลที่น่าสนใจ สร้างงานนำเสนอด้วยภาพ จัดการและติดตามความคืบหน้าร่วมกัน

เรียนรู้เพิ่มเติม

graphs_02_growth-marketing-org-chart_product-image__EN_standard_3_2.png

การตลาด

รวมทีมต่าง ๆ เข้าด้วยกันและสร้างทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาแคมเปญที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว

เรียนรู้เพิ่มเติม

wireframe_01_build-lo-fi-wireframes_product-image_EN_standard_3_2.png

การทำไวร์เฟรม

สร้างไวร์เฟรมของแอปและเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว สร้างไอเดียบนบันทึกย่อช่วยเตือน แมปโฟลว์ผู้ใช้ และรวบรวมข้อมูลอ้างอิง ทำทั้งหมดตามเวลาจริงกับทีมของคุณ ได้ภายในบอร์ดเดียว

เรียนรู้เพิ่มเติม

Obeya Room

ห้อง Obeya

พาทีมมาใกล้ชิดกันมากขึ้นและทำงานเร็วขึ้นในห้องประสานการทำงาน Obeya แบบไฮบริด

เรียนรู้เพิ่มเติม

วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าด้วย Miro

An image showing how to build a customer journey map in Miro

1

กำหนดตัวบุคคล

กำหนดกลุ่มลูกค้าหรือบุคลิกที่คุณต้องการมุ่งเน้นได้อย่างเจาะจง รวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ พฤติกรรม และความชอบของลูกค้า

2

ระบุจุดสัมผัส

ระบุขั้นสำคัญในเส้นทางของลูกค้าพร้อมแสดงจุดสัมผัส อธิบายการดำเนินการ อารมณ์ และจุดเจ็บปวดที่เฉพาะเจาะจงที่ลูกค้าประสบในแต่ละขั้น

3

เพิ่มบริบทและข้อมูลเชิงลึก

ผสานรวมข้อมูลจากการสำรวจ การสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ลูกค้า และแหล่งอื่น ๆ เพื่อเสริมความเข้าใจในพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

4

แชร์และค้นหาโอกาส

ระบุโอกาสปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เมื่อพร้อมแล้ว แบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อขอข้อเสนอแนะและร่วมกันร่างแผนดำเนินการเพื่อนำสิ่งที่ค้นพบไปใช้

5

ทำซ้ำและอัปเดต

ฝังแผนที่ไว้ในจุดที่ทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพบเจอได้ง่าย ตรวจทานและปรับเปลี่ยนแผนที่เส้นทางของลูกค้าเป็นประจำในระหว่างที่คุณได้ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอแนะเพิ่มมากขึ้น

An image showing how to build a customer journey map in Miro

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแมปภาพเส้นทางของลูกค้า

ในการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มขั้นตอนทั้งหมดที่ผู้ใช้ของคุณต้องผ่านโดยการแมปจุดติดต่อลูกค้าทุกจุดและขั้นตอนต่าง ๆ ที่พวกเขาเป็นเจ้าของ หลังจากที่คุณทำการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าแล้ว หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าพวกเขาเป็นใคร คุณสามารถสร้างสตอรี่บอร์ดหรือเจาะลึกมากขึ้นด้วยแผนที่ความเห็นอกเห็นใจ ซอฟต์แวร์การแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro ทำให้การเพิ่มสิ่งประดิษฐ์และแผนที่อื่น ๆ ลงในบอร์ดของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณจึงจะได้รับภาพรวมที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า และสิ่งที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ มันอาจยุ่งเหยิงได้ แต่ไม่เป็นไร เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันเพียงจุดเดียว คุณสามารถสร้างภาพเส้นทางของลูกค้าหรือสร้างแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ใหม่ได้ง่ายขึ้น

เริ่มใช้งานในไม่กี่วินาที

เข้าร่วมทีมงานนับพันโดยใช้ Miro เพื่อทำงานให้ดีที่สุด