เครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าเชิงประสานการทำงาน
วางแผนและสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าใน Miro ได้อย่างง่ายดาย ใช้ความเห็นอกเห็นใจ เข้าใจความต้องการและความจำเป็นของผู้ใช้ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ
ผู้ใช้กว่า 60 ล้าน รายหลงรัก Miro
เทมเพลตแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าสำเร็จรูป
ออกแบบเส้นทางการสร้างลูกค้าด้วยเทมเพลตสำหรับการสร้างบุคลิก แผนที่จุดสัมผัส พิมพ์เขียวบริการ และอีกมากมาย ช่วยให้ทีมเห็นภาพ ทำงานร่วมกัน และทวนซ้ำประสบการณ์ลูกค้า โดยนำข้อมูลและการวิจัยเข้ามาใช้ในการตัดสินใจที่ดีที่สุดอย่างมีข้อมูล
สร้างความเข้าใจร่วมกันได้เร็วขึ้น
สร้างแผนที่ที่เที่ยงตรงและเห็นภาพสูงที่คำนึงถึงความเป็นมนุษย์และประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการนำเข้าข้อมูลและข้อเสนอแนะแบบไดนามิก และดึงข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง เช่น Amplitude, Looker, Blossom, Loom และ UserTesting บันทึกการแนะนำแบบโต้ตอบด้วย Talktrack เพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในเวลาของตนเอง พร้อมบริบทที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนบอร์ด
แบ่งปันและเปลี่ยนแปลงได้ง่าย
ให้ทีมของคุณเข้าถึงแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าอย่างง่ายดาย เพื่อให้สามารถให้ข้อเสนอแนะ ถามคำถาม และปลี่ยนแปลงได้ทันทีตามที่จำเป็น คิดถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางอยู่เสมอ โดยการฝังเนื้อหาดังกล่าวเข้ากับทุกที่ที่ทีมทำงาน (เช่น Confluence) โดยจะซิงค์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ หรือส่งออกแผนที่เส้นทางลูกค้าเป็นภาพหรือไฟล์ PDF สำหรับงานนำเสนอ
ทำไมผู้คนถึงรัก Miro สำหรับการทำแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้า
ค้นพบความเป็นไปได้
แคนวาสที่ไร้ขอบเขตของ Miro ช่วยให้คุณสามารถประสานการทำงานข้ามทีมผลิตภัณฑ์และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องข้ามสายงานเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าได้ โดยจะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางทีมสำหรับการแมปและการวิจัย ซึ่งคุณสามารถวางแผนเส้นทางของลูกค้า แสดงภาพเส้นทางของพวกเขา และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดได้ในเครื่องมือเดียว
การเอาใจใส่เป็นเรื่องง่าย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรับฟังความคิดเห็นของทุกคนและใช้จินตนาการร่วมกันของทีมเพื่อระบุปัญหาของลูกค้า ปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจ โซลูชันโครงร่าง และจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ทั้งหมดนี้ด้วยเครื่องมือแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro
เป็นปากเป็นเสียงแทนลูกค้า
จัดทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ทีละขั้นตอนและทำความเข้าใจผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้และแบ่งปันแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้ากับองค์กรของคุณ เป็นผู้สนับสนุนลูกค้าและรับรองว่าคุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
เครื่องมือแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro จะช่วยเร่งกระบวนการของทีมด้วยการแสดงภาพเส้นทาง จุดสัมผัส บุคลิกลักษณะ และอื่น ๆ อย่างชัดเจน ประหยัดเวลาด้วยการสร้างแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าโดยใช้หนึ่งในเฟรมเวิร์กที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา หรือสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นด้วยเครื่องมือแก้ไขมากมายของเรา
ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลยิ่งขึ้นโดยรับข้อเสนอแนะทันทีและสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ผู้คนจะจดจำ แท็กสมาชิกในทีม รับฟังความคิดเห็น และรับทราบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมด้วยเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ประสานการทำงานร่วมกันของ Miro
แบ่งปันให้กับทุกคน
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณและดำเนินการเชิงรุกโดยการจัดเวิร์กชอปกับลูกค้าภายในองค์กรของคุณ ใช้คุณสมบัติการประสานการทำงานของ Miro เช่น ตัวจับเวลาและการโหวต เพื่อช่วยในการดำเนินการประชุมแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับทีมของคุณ มอบพื้นที่และเครื่องมือที่จำเป็นแก่ทีมสำหรับการคิดแบบไม่มีข้อจำกัด
เทมเพลตที่เกี่ยวข้อง
ออกแบบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ'
ระบุโอกาสและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
สร้างคำชี้แจงปัญหาเพื่อทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้า
สร้างมาตรฐานเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
สร้างแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าสำหรับโครงการทุกประเภทได้อย่างง่ายดาย
นำวิธีการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสร้างแบรนด์
เป็นมากกว่าแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้า
การสร้างแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าใน Miro เป็นส่วนผสมที่สมบูรณ์แบบระหว่างโครงสร้างและความยืดหยุ่น เพื่อให้ทีมของคุณสามารถแสดงภาพ ประสานการทำงาน และจำลองเส้นทางของผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่เวิร์กชอปกับทีมผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการนำเสนอต่อลูกค้า มุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญและสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
UX & การออกแบบ
ตั้งแต่การระดมสมองกับทีมข้ามสายงานของคุณไปจนถึงการรวบรวมข้อเสนอแนะสำหรับการทำซ้ำและการทำซ้ำอีกครั้ง สร้างประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบ
เรียนรู้เพิ่มเติม
การวิจัยและการออกแบบ
นำกระบวนการคิดเชิงออกแบบมาใช้และทำงานร่วมกันใน Design Sprint แผนผังการเดินทางของลูกค้า ไวร์เฟรม และอื่น ๆ อีกมากมาย พลิกโฉมวิธีการที่ทีมของคุณใช้สร้างผลิตภัณฑ์
เรียนรู้เพิ่มเติม
การวางแผนเชิงกลยุทธ์
ขับเคลื่อนแผนของคุณจากกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ เรียกใช้เซสชันการวางแผนระยะไกลที่น่าสนใจ สร้างงานนำเสนอด้วยภาพ จัดการและติดตามความคืบหน้าร่วมกัน
เรียนรู้เพิ่มเติม
การตลาด
รวมทีมต่าง ๆ เข้าด้วยกันและสร้างทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาแคมเปญที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว
เรียนรู้เพิ่มเติม
การทำไวร์เฟรม
สร้างไวร์เฟรมของแอปและเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว สร้างไอเดียบนบันทึกย่อช่วยเตือน แมปโฟลว์ผู้ใช้ และรวบรวมข้อมูลอ้างอิง ทำทั้งหมดตามเวลาจริงกับทีมของคุณ ได้ภายในบอร์ดเดียว
เรียนรู้เพิ่มเติม
ห้อง Obeya
พาทีมมาใกล้ชิดกันมากขึ้นและทำงานเร็วขึ้นในห้องประสานการทำงาน Obeya แบบไฮบริด
เรียนรู้เพิ่มเติม
วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าด้วย Miro
1
กำหนดตัวบุคคล
กำหนดกลุ่มลูกค้าหรือบุคลิกที่คุณต้องการมุ่งเน้นได้อย่างเจาะจง รวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ พฤติกรรม และความชอบของลูกค้า
2
ระบุจุดสัมผัส
ระบุขั้นสำคัญในเส้นทางของลูกค้าพร้อมแสดงจุดสัมผัส อธิบายการดำเนินการ อารมณ์ และจุดเจ็บปวดที่เฉพาะเจาะจงที่ลูกค้าประสบในแต่ละขั้น
3
เพิ่มบริบทและข้อมูลเชิงลึก
ผสานรวมข้อมูลจากการสำรวจ การสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ลูกค้า และแหล่งอื่น ๆ เพื่อเสริมความเข้าใจในพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
4
แชร์และค้นหาโอกาส
ระบุโอกาสปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เมื่อพร้อมแล้ว แบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อขอข้อเสนอแนะและร่วมกันร่างแผนดำเนินการเพื่อนำสิ่งที่ค้นพบไปใช้
5
ทำซ้ำและอัปเดต
ฝังแผนที่ไว้ในจุดที่ทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพบเจอได้ง่าย ตรวจทานและปรับเปลี่ยนแผนที่เส้นทางของลูกค้าเป็นประจำในระหว่างที่คุณได้ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอแนะเพิ่มมากขึ้น
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแมปภาพเส้นทางของลูกค้า
ในการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มขั้นตอนทั้งหมดที่ผู้ใช้ของคุณต้องผ่านโดยการแมปจุดติดต่อลูกค้าทุกจุดและขั้นตอนต่าง ๆ ที่พวกเขาเป็นเจ้าของ หลังจากที่คุณทำการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าแล้ว หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่าพวกเขาเป็นใคร คุณสามารถสร้างสตอรี่บอร์ดหรือเจาะลึกมากขึ้นด้วยแผนที่ความเห็นอกเห็นใจ ซอฟต์แวร์การแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro ทำให้การเพิ่มสิ่งประดิษฐ์และแผนที่อื่น ๆ ลงในบอร์ดของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณจึงจะได้รับภาพรวมที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า และสิ่งที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ มันอาจยุ่งเหยิงได้ แต่ไม่เป็นไร เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกันเพียงจุดเดียว คุณสามารถสร้างภาพเส้นทางของลูกค้าหรือสร้างแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ใหม่ได้ง่ายขึ้น
ในเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro คุณจะสามารถเพิ่มส่วนประกอบได้มากเท่าที่คุณต้องการด้วยความยืดหยุ่น ในเทมเพลตของเรา เราใช้สิ่งต่อไปนี้ ได้แก่ การกระทำ จุดสัมผัส ความคิดของลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้า ความเป็นเจ้าของกระบวนการ และโอกาส แต่ละองค์ประกอบอยู่ในขั้นตอนเส้นทางของลูกค้าและมีการเพิ่มลงในบอร์ด บางคนยังได้เพิ่มข้อมูลการวิจัยผู้ใช้และเครื่องมืออื่น ๆ ลงไป เช่น แผนที่ความเห็นอกเห็นใจหรือไทม์ไลน์
ได้ คุณสามารถดาวน์โหลดแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าเป็นรูปภาพหรือไฟล์ PDF หรือแชร์ลิงก์บอร์ดของคุณกับผู้อื่นได้ ฝังแผนที่ได้ทุกที่ที่ทีมทำงาน เช่น Confluence หรือ Notion และแผนที่จะซิงค์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ' แผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าอาจจัดเป็นเอกสารที่มีชีวิต ซึ่งจะพัฒนาไปตามวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์และความต้องการของคุณ
ค้นพบเพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติม
เริ่มใช้งานในไม่กี่วินาที
เข้าร่วมทีมงานนับพันโดยใช้ Miro เพื่อทำงานให้ดีที่สุด