เครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ประสานการทำงานร่วมกัน
![customer journey map 01 cjm product image EN standard 3 2 2x](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/4MbJ2mflVFW6t3PzzyZYEP/f8da880064ed27ea221243adc7e20288/customer_journey_map_01_cjm_product_image_EN_standard_3_2_2x.png?fm=webp&q=75)
ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและลำดับความสำคัญทางธุรกิจอย่างลึกซึ้ง
เทมเพลตแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าสำเร็จรูป
ออกแบบเส้นทางการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้ด้วยเทมเพลตสำหรับการสร้างบุคลิก แผนที่จุดสัมผัส พิมพ์เขียวบริการ และอีกมากมาย ช่วยให้ทีมเห็นภาพ ทำงานร่วมกัน และทวนซ้ำประสบการณ์ลูกค้า โดยนำข้อมูลและการวิจัยเข้ามาใช้ในการตัดสินใจที่ดีที่สุดอย่างมีข้อมูล
![customer journey map 02 cjm templates product image EN standard 4 3 2x](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/3ORj0alaRyl0zBqO7CvZeU/12517634b8dd389f32126a4b5afd3673/customer_journey_map_02_cjm_templates_product_image_EN_standard_4_3_2x.png?fm=webp&q=75)
สร้างความเข้าใจร่วมกันได้เร็วขึ้น
สร้างแผนที่ด้วยภาพที่มีความเที่ยงตรงสูง ด้วยการทำให้ความรู้สึก มุมมอง และประสบการณ์ของลูกค้าดูมีชีวิตชีวาและเข้าใจง่ายขึ้นด้วยการนำเข้าข้อมูลและข้อเสนอแนะแบบไดนามิก และดึงข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง เช่น Amplitude, Looker, Blossom, Loom และ UserTesting
บันทึกคำแนะนำขั้นตอนแบบอินเทอร์แอคทีฟด้วย Talktrack เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าร่วมได้ตามเวลาของตัวเอง พร้อมด้วยข้อมูลทั้งหมดบนบอร์ด
![customer journey map 03 cjm strategic planning product image EN standard 4 3 2x](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/znry0jjp8KXHDzv5IVJ7r/d54497757944ae43b83aae526d6c4c07/customer_journey_map_03_cjm_stretgic_planning_product_image_EN_standard_4_3_2x.png?fm=webp&q=75)
แชร์และเปลี่ยนแปลงได้ง่าย
ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถให้ข้อเสนอแนะ ถามคำถาม และทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันทีตามที่ต้องการ
คิดถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางอยู่เสมอ โดยการฝังเนื้อหาดังกล่าวเข้ากับทุกที่ที่ทีมทำงานอยู่ (เช่น Confluence) โดยจะซิงค์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ หรือส่งออกแผนที่เส้นทางลูกค้าเป็นภาพหรือไฟล์ PDF สำหรับงานนำเสนอ
![customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/nh66UrpKMFLZOnqlVTt74/9c5c91d8d504c76c3e1607bcfae7fe44/customer_journey_mapping_04_cjm_research_insights_product_image__EN_standard_4_3_2x.png?fm=webp&q=75)
ดูว่า Maureen ซึ่งเป็นนักออกแบบผลิตภัณฑ์ออกแบบและใช้แผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าใน Miro อย่างไร
![](https://embed-fastly.wistia.com/deliveries/302c901d501c27fecb0b54ff792dcc36.jpg?image_play_button_size=2x&image_play_button=1&image_play_button_color=050038e0)
ทำไมผู้คนถึงรัก Miro สำหรับการแมปภาพเส้นทางของลูกค้า
ค้นพบความเป็นไปได้
แคนวาสที่ไร้ขอบเขตของ Miro ช่วยให้คุณสามารถประสานการทำงานข้ามทีมผลิตภัณฑ์และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องข้ามสายงานเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าได้ โดยจะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของทีมสำหรับการทำแผนที่และการวิจัย ซึ่งคุณสามารถวางแผนเส้นทางของลูกค้า แสดงภาพเส้นทางของพวกเขา และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดได้ในเครื่องมือเดียว
การเอาใจใส่เป็นเรื่องง่าย
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรับฟังความคิดเห็นของทุกคนและใช้จินตนาการร่วมกันของทีมเพื่อระบุปัญหาของลูกค้า สร้างความเข้าใจและความใส่ใจ วางโครงร่างของแนวทางแก้ไขปัญหา และส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ทั้งหมดนี้ด้วยเครื่องมือแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro
เป็นปากเป็นเสียงแทนลูกค้า
จัดทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ทีละขั้นตอนและทำความเข้าใจผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้และแบ่งปันแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้ากับองค์กรของคุณ เป็นผู้สนับสนุนลูกค้าและรับรองว่าคุณจะสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
เครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro จะช่วยเร่งกระบวนการของทีมด้วยการแสดงภาพเส้นทาง จุดสัมผัส บุคลิกลักษณะ และอื่น ๆ อย่างชัดเจน ประหยัดเวลาด้วยการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าโดยใช้หนึ่งในเฟรมเวิร์กที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา หรือสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นด้วยเครื่องมือแก้ไขมากมายของเรา
ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลได้ดีขึ้นโดยรับข้อเสนอแนะทันทีและสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ผู้คนจะจดจำ แท็กสมาชิกในทีม รับฟังความคิดเห็น และรับทราบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมด้วยเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าที่ประสานการทำงานร่วมกันของ Miro
แบ่งปันให้กับทุกคน
แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณและดำเนินการเชิงรุกโดยการจัดเวิร์กชอปกับลูกค้าภายในองค์กรของคุณ ใช้คุณสมบัติการประสานการทำงานของ Miro เช่น ตัวจับเวลาและการโหวต เพื่อช่วยในการดำเนินการประชุมแบบโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับทีมของคุณ มอบพื้นที่และเครื่องมือที่จำเป็นแก่ทีมสำหรับการคิดแบบไม่มีข้อจำกัด
Related pages
เทมเพลตที่เกี่ยวข้อง
![Customer Journey Map (2)](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/7uAC3h6TxXCBKAWn3qsLkH/36a773111beeae23efa63e8c9da15763/Customer_Journey_Map__2_.png?fm=webp&q=75)
![Customer touchpoint hero image](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/4ZOJlKq2H5XwbSpvsoCZ4N/64579ae16e05338864894ab8da20b98d/Customer_touchpoint_hero_image.png?fm=webp&q=75)
![Empathy_Map.webp](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/5AoLfTGHe1RcKyYMYtnro8/d5902dfca6fa7fd1d73132b33e71326c/Empathy_Map.webp?fm=webp&q=75)
![Customer Journey Map](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/6L5XqNyt8ZxM9v6fkPUXfl/37f4e80c4a87ce46a4bc09f6cdb36b26/Customer_Journey_Map.png?fm=webp&q=75)
![Customer Journey Map (1)](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/VspEN4dKnFJwoRrAnwals/533a763fcfd4214a2214e21682f46b0b/Customer_Journey_Map__1_.png?fm=webp&q=75)
![Journey Map To Plot the Customer Experience Template](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/2TereVaWqcCac4c9Audo9h/506a5362f0b99c287b101b6363b4d66a/Journey_Map_To_Plot_the_Customer_Experience_Template.png?fm=webp&q=75)
![5E Service Blueprint](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/321eGvepGKWMn061HyszAy/ff3e2b555b230c8e251da15817667847/5E_Service_Blueprint.png?fm=webp&q=75)
![Experience Map](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/44nqiofE6AyW5eh541xJgK/fa327596d774ffad789b2853bba0632d/Experience_Map.png?fm=webp&q=75)
วิธีสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าด้วย Miro
![customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/3ClUOrlpcJZhdgHphqSO4s/9a650814e06e6c8ae41ccc4b5386b608/customer_journey_map_05_cjm_overview_product_image_EN_standard_1_1_2x.png?fm=webp&q=75)
![customer journey map 05 cjm overview product image EN standard 1 1 2x](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/3ClUOrlpcJZhdgHphqSO4s/9a650814e06e6c8ae41ccc4b5386b608/customer_journey_map_05_cjm_overview_product_image_EN_standard_1_1_2x.png?fm=webp&q=75)
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้า
![motor cycle.png](https://images.ctfassets.net/w6r2i5d8q73s/hbVp9wmFh12yxxuunuyQe/814554debc9dcc9b68fa5165ea27acfa/motor_cycle.png?fm=webp&q=75)
ส่วนประกอบของแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าคืออะไร
ในเครื่องมือการแมปภาพเส้นทางของลูกค้าของ Miro คุณจะสามารถเพิ่มส่วนประกอบได้มากเท่าที่คุณต้องการด้วยความยืดหยุ่น ในเทมเพลตของเรา เราใช้สิ่งต่อไปนี้ ได้แก่ การกระทำ จุดสัมผัส ความคิดของลูกค้า ความรู้สึกของลูกค้า ความเป็นเจ้าของกระบวนการ และโอกาส แต่ละองค์ประกอบอยู่ในขั้นตอนเส้นทางของลูกค้าและมีการเพิ่มลงในบอร์ด เพื่อนร่วมงานบางคนยังได้เพิ่มข้อมูลการวิจัยผู้ใช้และเครื่องมืออื่น ๆ ลงไป เช่น แผนที่ความเข้าใจและความเห็นใจหรือไทม์ไลน์
ฉันสามารถดาวน์โหลดหรือแชร์แผนที่การเดินทางของลูกค้าได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถดาวน์โหลดแผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าเป็นรูปภาพหรือไฟล์ PDF หรือแชร์ลิงก์บอร์ดของคุณกับผู้อื่นได้ ฝังแผนที่ได้ทุกที่ที่ทีมทำงานอยู่ เช่น Confluence หรือ Notion และแผนที่จะซิงค์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอ แผนที่ภาพเส้นทางของลูกค้าอาจจัดเป็นเอกสารที่มีชีวิต ซึ่งจะพัฒนาไปตามวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์และความต้องการของคุณ