Modelo Kano template

Sobre o template do modelo Kano

O que é o modelo Kano?

O modelo Kano é um método para priorizar funcionalidades em um roadmap de produto. A priorização é atribuída com base na probabilidade de que uma determinada funcionalidade satisfaça seus clientes. Os times de produto podem usar o modelo Kano para ponderar uma funcionalidade de alta satisfação em relação aos custos de implementação, facilitando a decisão sobre se devem ou não adicionar essa funcionalidade ao roadmap. Muitos gerentes de produto priorizam funcionalidades agrupando-as em categorias com base na probabilidade de decepcionar, satisfazer ou encantar os clientes.

Como o modelo Kano funciona?

O modelo Kano utiliza dois eixos: satisfação e funcionalidade. Os eixos criam um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório. Os times podem usar esse modelo para entender, priorizar e integrar as principais categorias de requisitos do cliente nos produtos que desenvolvem. Quando os times entendem quais requisitos são mais valiosos para os clientes, eles podem planejar e usar os recursos sabiamente.

Quais são as quatro categorias do modelo Kano?

O modelo Kano classifica funcionalidades em quatro categorias com base em como os clientes podem reagir a elas.

1. Desempenho: Essas funcionalidades impactam diretamente se o produto é bom em desempenhar sua função pretendida. Em outras palavras: quanto mais você recebe desta funcionalidade, maior será sua satisfação. O consumo de combustível é o exemplo mais comum. Ao comprar um carro, você considera o consumo de combustível como um atributo de Desempenho.

2. Deve ter: Os clientes esperam essas funcionalidades. Se o seu produto não tiver uma, seus clientes considerarão seu projeto ruim ou incompleto. Por exemplo, você espera que seu carro tenha freios. Se não tiver freios, você não vai comprá-lo.

3. Atraente: Embora estas funcionalidades não sejam estritamente necessárias, elas causam uma reação positiva. Um interior de couro não faz um carro funcionar melhor, mas é bom de ter e aumenta o valor do carro.

4. Indiferente: A presença ou ausência desta funcionalidade não impacta você de nenhuma forma. As organizações geralmente evitam trabalhar em funcionalidades que se enquadram nesta categoria porque são um desperdício de recursos.

Crie o seu próprio

Agora que você sabe como criar o seu próprio modelo Kano, comece com este template gratuito. É fácil criar e compartilhar com seu time.