Modelo Kano template
Mapeie quais atributos do produto são percebidos como importantes pelos clientes.
Sobre o template do modelo Kano
O que é o modelo Kano?
O modelo Kano é um método para priorizar funcionalidades em um roadmap de produto. A priorização é atribuída com base na probabilidade de que uma determinada funcionalidade satisfaça seus clientes. Os times de produto podem usar o modelo Kano para ponderar uma funcionalidade de alta satisfação em relação aos custos de implementação, facilitando a decisão sobre se devem ou não adicionar essa funcionalidade ao roadmap. Muitos gerentes de produto priorizam funcionalidades agrupando-as em categorias com base na probabilidade de decepcionar, satisfazer ou encantar os clientes.
Como o modelo Kano funciona?
O modelo Kano utiliza dois eixos: satisfação e funcionalidade. Os eixos criam um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório. Os times podem usar esse modelo para entender, priorizar e integrar as principais categorias de requisitos do cliente nos produtos que desenvolvem. Quando os times entendem quais requisitos são mais valiosos para os clientes, eles podem planejar e usar os recursos sabiamente.
Quais são as quatro categorias do modelo Kano?
O modelo Kano classifica funcionalidades em quatro categorias com base em como os clientes podem reagir a elas.
Desempenho: Essas funcionalidades impactam diretamente se o produto é bom em desempenhar sua função pretendida. Em outras palavras: quanto mais você recebe desta funcionalidade, maior será sua satisfação. O consumo de combustível é o exemplo mais comum. Ao comprar um carro, você considera o consumo de combustível como um atributo de Desempenho.
Deve ter: Os clientes esperam essas funcionalidades. Se o seu produto não tiver uma, seus clientes considerarão seu projeto ruim ou incompleto. Por exemplo, você espera que seu carro tenha freios. Se não tiver freios, você não vai comprá-lo.
Atraente: Embora estas funcionalidades não sejam estritamente necessárias, elas causam uma reação positiva. Um interior de couro não faz um carro funcionar melhor, mas é bom de ter e aumenta o valor do carro.
Indiferente: A presença ou ausência desta funcionalidade não impacta você de nenhuma forma. As organizações geralmente evitam trabalhar em funcionalidades que se enquadram nesta categoria porque são um desperdício de recursos.
Crie o seu próprio
Agora que você sabe como criar o seu próprio modelo Kano, comece com este template gratuito. É fácil criar e compartilhar com seu time.
Quem deve usar o Modelo Kano?
Os gerentes de produto e designers de UX geralmente usam o modelo Kano para determinar quais recursos deixam os clientes mais satisfeitos e também para orientar suas decisões. Os pesquisadores de experiência do usuário também podem achar o modelo Kano útil no momento de planejar áreas prioritárias e perguntas a fazer aos clientes.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Análise FMEA
Ideal para:
Metodologia Ágil, Planejamento estratégico, Desenvolvimento de software
Quando você está construindo um negócio ou gerenciando um time, o risco faz parte do pacote. Você não pode eliminá-lo. Mas você PODE identificá-lo e mitigá-lo, para aumentar suas chances de sucesso. A Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA) é uma poderosa ferramenta projetada para ajudar você a gerenciar riscos e potenciais problemas identificando-os dentro de um processo, produto ou sistema. E você os identificará mais cedo em seu processo, permitindo que você evite mudanças caras que surgem tardiamente ou, pior, depois que já impactaram seus clientes e sua experiência.
Template de Entrevista com o Usuário
Ideal para:
Pesquisa de Mesa, Gerenciamento de produtos
Uma entrevista com o usuário é uma técnica de pesquisa de UX na qual os pesquisadores fazem perguntas ao usuário sobre um tópico. Eles permitem que seu time colete dados dos usuários de forma rápida e fácil, aprendendo mais sobre seus usuários. De modo geral, as organizações realizam entrevistas com usuários para coletar dados de background, entender como as pessoas usam a tecnologia, captar uma snapshot de como os usuários interagem com um produto, entender os objetivos e motivações dos usuários, e identificar os pontos de dor dos usuários. Use este template para registrar notas durante uma entrevista para garantir que você está coletando os dados necessários para criar personas.
Template de Canvas de Produto
Ideal para:
Pesquisa de Desktop, Design de UX
Os product canvases são uma ferramenta concisa, porém rica em conteúdo, que transmite o que é seu produto e como está estrategicamente posicionado. Combinando Agile e UX, um project canvas complementa histórias de usuários com personas, storyboards, cenários, esboços de design e outros artefatos de UX. Os product canvases são úteis porque ajudam os gerentes de produto a definir um protótipo. Criar um product canvas é um passo inicial importante para decidir quem podem ser os usuários potenciais, qual problema precisa ser resolvido, as funcionalidades básicas do produto, funcionalidades avançadas que valem a pena explorar, a vantagem competitiva e o potencial ganho dos clientes com o produto.
Template BPMN
Ideal para:
Mapeamento, Diagramas, Gestão de Negócios
O template BPMN ajuda você a acompanhar e ter uma visão geral dos seus processos de negócios. É uma ótima maneira de identificar quaisquer gargalos e tornar suas operações mais eficientes. A metodologia BPMN se tornou uma linguagem universal na gestão de processos de negócios, e várias indústrias a utilizam como uma ferramenta de gestão. Os gerentes de projeto, analistas de negócios e admins de TI utilizam o diagrama de fluxo de processos BPMN para gerenciar projetos, comunicar os fluxos de processos visualmente e acompanhar as restrições dos processos. Experimente por si mesmo e veja melhorias na agilidade da sua organização.
Sprint remoto de design
Ideal para:
Design, Pesquisa de Mesa, Planejamento de sprint
Um sprint de design é um processo intensivo de design, iteração e teste de um protótipo ao longo de um período de 4 ou 5 dias. Os sprints de design são conduzidos para quebrar processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de forma única e desenvolver rapidamente soluções. Desenvolvidos pelo Google, os sprints de design foram criados para permitir que os times alinhem-se em um problema específico, gerem múltiplas soluções, criem e testem protótipos, e obtenham feedback dos usuários em um curto período de tempo. Este template foi originalmente criado pela JustMad, uma consultoria de design orientada para negócios, e tem sido aproveitado por times distribuídos em todo o mundo.
Template de Framework Cynefin
Ideal para:
Liderança, Tomada de decisões, Priorização
As empresas enfrentam uma gama de problemas complexos. Às vezes, esses problemas deixam os tomadores de decisão inseguros sobre onde começar ou que perguntas fazer. O Cynefin Framework, desenvolvido por Dave Snowden na IBM em 1999, pode ajudar você a navegar por esses problemas e encontrar a resposta apropriada. Muitas organizações utilizam esse framework poderoso e flexível para ajudar durante o desenvolvimento de produtos, planos de marketing e estratégia organizacional, ou quando enfrentam uma crise. Este template também é ideal para treinar novos contratados sobre como reagir a tal evento.