Mapa de Empatía: consumidor final

El Mapa de Empatía tiene como objetivo ayudarte a "ponerte en el traje" del consumidor final, para así comprender y entender sus necesidades, aspiraciones y frustraciones. Es útil ya que otorga los pilares para construir la propuesta de valor de tu servicio/producto.

¿Cómo se realiza?

• Segmenta tu público objetivo, seleccionando una serie de atributos afines (demográficos, aficiones).

• Humaniza. No pienses en segmentos de cliente, sino en una persona que los represente.

• Empatiza. Construye un Mapa de Empatía por cada equipo de personas que hayas identificado.

• Valida. Conoce de primera mano si las hipótesis que has definido en el mapa de empatía son reales, realizando entrevistas a personas que reflejen tu arquetipo.

¿Qué preguntas debemos realizar?

1. ¿Qué piensa y siente?: sus preocupaciones, expectativas, etc.

2. ¿Qué ve?: cuál es su entorno, a qué tipo de problemas se enfrenta, etc.

3. ¿Qué dice y hace?: ¿Con quién habla?, ¿Cómo se comporta en público?

4. ¿Qué oye?: ¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?, ¿Qué le dicen sus amigos y familia?

5. ¿Qué le frustra?: ¿Qué miedos o riesgos le preocupan?, ¿Qué obstáculos se presentan en su camino?

6. ¿Qué le motiva?: ¿Qué le gustaría conseguir?