顧客体験を描くためのジャーニーマップ
このマップを使ってユーザージャーニーをより良く理解し、計画しましょう！
ジャーニーは、自社の製品やサービスの顧客体験を視覚的に図示するためのツールです。
例えば、組織が製品またはサービスを提供しているとして、携帯電話のサブスクリプションがあるとします。ジャーニーマップでは、サブスクリプションを選択し購入するプロセスをたどる顧客（シナリオ）、各ステップに対する顧客の認識（体験）、顧客の全体的なニーズについて学んだこと（インサイト）、そしてまだ改善できること（オポチュニティ）を見ることができます。ジャーニーマップは、貴社が顧客と製品やサービスの接点を理解するのに役立ち、顧客体験を改善するための機会を見つける手助けをします。
これは思ったより難しく感じるかもしれませんが、このテンプレートを使えば、ステップバイステップで自身のジャーニーマップ作成をガイドされます。
私たちのサービスデザインエージェンシーとしての経験から、ジャーニーマップを活用して顧客に共感したり、顧客体験を改善したりする方法についてのヒントや例も提供しています。さらに、ジャーニーマップは、サービスの全体像を把握し、部門間のコラボレーションを改善するために使用できます。
ジャーニーマップ作成のための当社の手順:
シナリオ：シナリオとプロフィールを決定する。このシナリオを用いて、顧客の視点からそのジャーニーがどのように見えるかの第1稿をスケッチします。シナリオは、図や写真を追加することで豊かにできます。
リサーチのインサイト：既存のデータ（レビュー、以前の研究、ペルソナ）を収集してジャーニーマップにプロットします。知識のギャップや検証が必要な仮説を探します。ユーザーリサーチを実施して、顧客体験に関する追加の洞察を収集します（インタビューや観察など）。このデータを分析し、対応する発見、引用、インサイトを分類し、それらをジャーニーマップにプロットします。
顧客体験：収集した調査とインサイトに基づいて顧客体験を定義し、感情の曲線を描きます。ここでは、うまくいっている部分と改善が必要な部分を強調します。全体的な体験を左右するステップを特定し、どこに最初に集中すべきかを判断します。
機会：主要なステークホルダーと共に、顧客体験を向上させる機会を見つけるためにジャーニーを分析します。ジャーニーには多くの情報と機会が含まれているかもしれませんので、ジャーニーを実行可能なものにするために重要なポイントを要約し、次のステップを決定します。
このテンプレートで作業を開始する
製品ローンチライフサイクル
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
製品発売ライフサイクル テンプレートは、新製品の発売段階をプロダクトマネージャーがナビゲートする手助けをします。このテンプレートは、発売前、発売、および発売後のアクティビティーをアウトライン化することで、包括的な製品発売プランニングと実行を確保します。マーケティング、セールス、製品チーム間の連携を促進するために、ローンチの目的の定義、ターゲットオーディエンスの識別、パフォーマンス指標の追跡のためのセクションを備えています。このテンプレートは、プロダクトローンチを成功させ、市場への影響力と顧客の導入を最大化するためのロードマップとして機能します。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス ブループリント テンプレートは、サービスコンポーネントのオーケストレーションを視覚化するのに最適です。それは、前舞台と裏舞台の要素をマッピングし、顧客体験を分析・向上させるのに役立ちます。このテンプレートを使用して、チームを整合し、課題を特定し、プロセスを合理化することで、シームレスなサービス提供を保証します。利害関係者と協業者の間で、サービスのダイナミクスについての共通の理解を形成するのに理想的です。
部門横断 (スイムレーン) チャート
活躍するシチュエーション:
フローチャート, マッピング, ダイアグラム
クロスファンクショナル（スイムレーン）チャートテンプレートは、複数の関係者や機能領域を含むプロセスやワークフローをマッピングするためのビジュアルツールを提供します。それは、部門や役割ごとにタスクと責任を整理するためのスイムレーンを提供します。このテンプレートにより、チームはプロセスフローを視覚化し、引き渡しを特定し、機能間の調整とコラボレーションを向上させることができます。透明性と責任を促進することで、部門横断（スイムレーン）チャートは、組織がワークフローを合理化し、部門間の連携を効果的に推進します。
製品戦略キャンバス
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
プロダクト ストラテジー キャンバス テンプレートは、プロダクトマネージャーが戦略的な方向性と優先順位を定めるのに役立ちます。ターゲット市場、価値提案、差別化戦略といった主要コンポーネントをアウトライン化することで、このテンプレートは製品ビジョンとポジショニングを明確にします。市場動向と競合環境を分析するためのセクションを備えており、製品戦略の開発における情報に基づいた意思決定を促進します。このテンプレートは、製品の成功を促進し、ビジネス目標を達成するための戦略的なブループリントとして機能します。
アプリ開発キャンバス テンプレート
活躍するシチュエーション:
市場調査, 製品管理, ユーザー エクスペリエンス
成功したアプリの構築には、多くの関係者と動くパーツが必要なことに気づいていますか？プロジェクトマネージャーなら、確かに気づいているはずです。ラッキーなことに、アプリ開発キャンバスを使えば、プロセス全体を管理し、最適化することができます。これは18のボックスから成り、それぞれがアプリ開発の重要な側面に焦点を当てており、大局的な視点を提供します。これにより、プロセスを微調整し、潜在的な問題に先んじることができ、よりスムーズで完成度の高い製品へとつながります。
フィクション ストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, プランニング, デザイン
Fiction ストーリーボード テンプレートで創造力を発揮しましょう。作家やストーリーテラーに最適なこのテンプレートは、プロットポイント、キャラクターのアーク、シーントランジションを含むフィクションの物語をマップするのに役立ちます。物語の進行を視覚化し、一貫性を確保するための構造化されたフレームワークを提供します。アイデアを整理し、さまざまなストーリーラインを探求し、オーディエンスを初めから終わりまで魅了する説得力のある物語を作成するのに役立てましょう。