カスタマージャーニーのストーリーボード
ストーリーボードを使用して、顧客ジャーニー テンプレートであらゆるタッチポイントをマッピングし、満足度を高め、戦略的にロイヤルティを育む。
MIRO の「カスタマージャーニーのストーリーボード」テンプレートは、顧客がブランドと初めて接触してから購入後のエンゲージメントに至るまでの体験とインタラクションを視覚化するためのツールです。このテンプレートは、顧客旅の各段階を案内する構造化されたレイアウトを提供し、主要なタッチポイント、顧客の行動、感情、ペインポイント、改善の機会を把握することができます。
テンプレートの主要コンポーネント
ペルソナ定義：まず、ターゲット顧客ペルソナを定義します。これには、人口統計、ニーズ、ペインポイントが含まれます。
ジャーニーのステージ:顧客ジャーニーを認知、検討、購入、配達、購入後のような異なるステージに分解します。
タッチポイントと顧客アクション:各段階におけるお客様のブランドへの関わり方や実施する具体的なアクションを特定します。
顧客の感情:顧客が各接点で体験する感情を捉え、彼らの考え方と気持ちをより深く理解しましょう。
ペインポイントと機会:顧客が直面している課題を強調し、顧客体験を向上させるための改善点を特定します。
ビジュアルと注釈：ストーリーボードを画像やアイコン、注釈を加えて強化し、より魅力的で理解しやすくします。
なぜ「カスタマージャーニー用ストーリーボード」テンプレートを使用するのか？
顧客体験の全体的なビュー:このテンプレートは、顧客がブランドとどのようにやり取りしているかを包括的に把握できるものであり、顧客のジャーニーを最初から最後まで理解するのに役立ちます。
主なタッチポイントを特定:各タッチポイントをマッピングすることで、顧客がどのようにブランドに関与しているかを特定し、ターゲットを絞った改善を行うことができます。
顧客理解の向上:顧客の感情と行動をキャプチャすると、彼らのニーズ、嗜好、問題点についてより深い洞察を提供します。
顧客満足度の向上:ペインポイントを特定し、改善の機会を見出すことで、顧客体験を全体的に向上させ、満足度とロイヤルティの向上につながります。
コラボレーションを促進:ビジュアルフォーマットによって、チームがコラボレーションし、カスタマージャーニーについて議論し、全員が共通の理解を持つことが容易になります。
イノベーションを推進:改善の機会を特定することで、革新を促進し、顧客体験を継続的に向上させ、競合他社よりも一歩先を行くことができます。
戦略に通知:ストーリーボードから得られる知見は、マーケティング、営業、顧客サービス戦略を顧客中心にし、より効果的にするための指針となります。
MIRO の「カスタマージャーニー用ストーリーボード」テンプレートを利用することで、顧客の旅程を詳細かつ実行可能にマップし、彼らの体験を向上させ、ビジネスの成功を促進することができます。
このテンプレートで作業を開始する
カードの並べ替えテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, UX デザイン, ブレインストーミング
カードソーティングは、デザインチームによく使われるブレインストーミング手法ですが、どんなブレインストームやチームにも適用可能です。このメソッドは、より効率的で創造的なブレインストーミングを容易にするために設計されています。カードソート演習では、コンテンツ、オブジェクト、アイデアをもとにして、あなたとチームがグループを作成します。ブレインストーミングのトピックに関連する情報でカードデッキにラベルを付け始めます。グループまたは個人で作業し、カードを自分にとって意味のある方法で分類し、各グループに短い説明でラベルを付けます。カードソートを使用すると、予期しないが意味のあるアイデア間のつながりを形成できます。
ビデオ制作のためのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
ビデオプロダクションのストーリーボードテンプレートは、ビデオプロジェクトの各ショットを計画するための必須ツールです。シーン、ダイアログ、カメラアングル、ビジュアル要素を列挙して、一貫した物語を作成します。映画制作者、教育者、コンテンツクリエイターに最適なこのテンプレートは、ビデオのすべての側面が創造的なビジョンに沿うようにし、制作を効率化し、プロジェクトの全体的な質と影響力を高めます。
共感マップ キャンバス
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
共感マップキャンバスは、ユーザーの行動と感情を視覚化するための多用途なツールです。チームがユーザーの見たこと、聞いたこと、考えたこと、感じたことに関する洞察を得るのに役立ちます。このテンプレートを使用して共感を構築し、製品が実際のユーザーのニーズを満たしていることを確認しましょう。
ユーザー共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
ユーザー共感マップ テンプレートは、ユーザーの体験やニーズを視覚化するのに役立ちます。ユーザーに響く製品を設計しようとしているチームにとって不可欠なツールです。このテンプレートを使用して共感力を築き、ユーザー満足度を向上させましょう。
映画制作者 ストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, デザイン, プランニング
映画制作者用ストーリーボード テンプレートを使って、映画プロジェクトを実現しましょう。監督、プロデューサー、そしてシネマトグラファー向けに設計されたこのテンプレートは、シーンの構成からショットシーケンスまで、映画のあらゆる側面を計画するのに役立ちます。ビジュアル要素、カメラアングル、会話の詳細なセクションを含んでおり、スムーズな制作プロセスを保証します。このテンプレートを使用して、ビジョンを伝え、映画クルー間のコラボレーションを強化する明確なビジュアルガイドを作成しましょう。