Modello HEART
Misura l'esperienza dell'utente su un'ampia scala.
Sul Modello HEART...
Cos'è il framework HEART?
Per i team di esperienza dell'utente, sviluppare metriche utili per il successo può essere una sfida. Questo è specialmente vero per le compagnie più grandi. Quando vuoi misurare l'esperienza dell'utente su piccola scala, devi solo osservare gli utenti, dargli dei questionari, intervistarli e organizzare gruppi focus. Ma quando la tua azienda cresce, questi metodi diventano obsoleti.
Ecco perché Google ha sviluppato il framework HEART. Il framework HEART fornisce metriche centrate sull'utente che ti permettono di misurare la sua esperienza su larga scala. Puoi poi fare riferimento a queste metriche durante il ciclo di sviluppo di prodotto. Anche se il framework HEART è stato progettato per misurare su larga scala, gli stessi principi funzionano anche nel piccolo.
Cosa significa HEART?
HEART è un acronimo che sta per Happiness (felicità), Engagement (coinvolgimento), Adoption (adozione), Retention (ritenzione) e Task success (successo delle attività). La felicità viene misurata in base all'atteggiamento e alla soddisfazione, spesso con dei sondaggi. Il coinvolgimento si misura con quanto un utente interagisce con un prodotto volontariamente con diverse metriche a seconda del prodotto. L'adozione è il numero di nuovi utenti nel tempo. La ritenzione misura il tempo di mantenimento dei clienti. Il successo delle attività viene misurato come tempo per completare un'attività o come percentuale di completamenti una volta che sono avviate.
Come creare un modello HEART?
Fase 1
Il modello HEART utilizza cinque metriche di riferimento: felicità, coinvolgimento, adozione, ritenzione e successo delle attività. Tuttavia, non avrai sempre bisogno di usarle tutte e cinque in ogni progetto. Inizia con le metriche che ritieni più utili per questo progetto.
Fase 2
L'asse Y del modello HEART rappresenta queste cinque misure. L'asse X rappresenta gli obiettivi, i segnali e le metriche. Preparati a completarli tutti.
Fase 3
Riempi il quadrante felicità. La felicità si capisce dell'utente. La maggior parte delle persone utilizzano un sondaggio per misurare la soddisfazione degli utenti.
Fase 4
Riempi il quadrante coinvolgimento. Il coinvolgimento misura quanto spesso un utente interagisce con un prodotto o servizio. Potrebbe includere quanto regolarmente utilizzano il prodotto, il periodo di tempo in cui lo utilizzano o l'intensità con cui lo fanno.
Fase 5
Riempi il quadrante Adozione. L'adozione è il numero di nuovi utenti che utilizzano il tuo prodotto o servizio in un determinato periodo di tempo. Questo è utile perché ti permette di comprendere quanti nuovi clienti stai raggiungendo.
Fase 6
Riempi il quadrante Ritenzione Al contrario, la ritenzione misura quanti clienti mantieni per un certo periodo di tempo. Se stai vedendo un calo significativo dei clienti in un determinato periodo di tempo, potresti esaminare altri elementi come, ad esempio, i problemi UX.
Fase 7
Riempi il quadrante Successo delle attività. Il successo delle attività varia da team a team. Alcuni scelgono di esaminare il tempo che gli utenti impiegano per completare una data attività. Altri analizzano la percentuale di utenti che completano una data attività.
Quando usare il modello HEART?
Il modello HEART viene utilizzato in genere per misurare progetti su larga scala, ma può anche essere utilizzato per progetti più piccoli. Potresti dover apportare alcune modifiche alle specifiche delle metriche da misurare o al metodo di raccolta dati per i progetti più piccoli.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Inizia ora con questo modello.
Modello dei Jobs to be Done
Ideale per:
Ideazione, Design Thinking, Brainstorming
Si tratta di portare a termine qualcosa, di fare un lavoro bene: i clienti scelgono, "assumono", un prodotto o servizio per svolgere un determinato lavoro, se questo non viene svolto bene dal prodotto o servizio, sceglieranno qualcun altro che lo fa meglio. Creato su questa semplice premessa, il framework Jobs to be Done (JTBD) aiuta imprenditori, start-up e i responsabili aziendali a definire chi è il loro cliente e vedere le esigenze non soddisfatte nel mercato. Una storia di lavoro standard ti permette di vedere le cose dalla prospettiva dei clienti con una struttura "Quando... Vorrei... Così che...".
Modello di Design Critique
Ideale per:
UX Design
Se sei un designer o fai parte di un team di progettazione, una sessione di design critique è uno dei modi migliori per ottenere un feedback utile e migliorare il tuo processo di progettazione. Utilizza il Modello di design critique per guidare il tuo team durante la sessione e assicurarti che le tue soluzioni progettuali raggiungano i risultati desiderati.
Modello di Applicazioni per iPhone
Ideale per:
UX Design, Wireframe, Ricerca
Percentuali incredibili di utenti che usano lo smartphone in tutto il mondo hanno scelto un iPhone (inclusi alcuni dei tuoi clienti esistenti e potenziali), e amano le app. Progettare e creare un'applicazione per iPhone da zero può veramente spaventare ed essere un compito che richiede molti sforzi. Non qui: questo template facilita il tutto. Sarai in grado di personalizzare i progetti, creare protocolli interattivi, condividere il progetto con i tuoi collaboratori e, infine, sviluppare un'applicazione per iPhone che i tuoi clienti adoreranno.
Modello di 4P Marketing Mix
Ideale per:
Marketing, Brainstorming, Workshops
Prodotto, Posto, Promozioni e Prezzo. Partendo da questo template (e queste 4P) puoi scegliere il modo migliore per lanciare il tuo prodotto o servizio sul mercato. Il segreto è solo creare il giusto mix, decidendo di quanto ha bisogno ciascuna P in termini di investimenti, attenzione e risorse. Questo ti aiuterà a sviluppare i tuoi punti di forza, adattarti al mercato e collaborare con i partner. E il nostro semplice strumento lavagna digitale è la tela perfetta per creare il tuo marketing mix e condividerlo con i team e con tutta l'azienda.
Modello di Matrice 3x3 di Prioritizzazione
Ideale per:
Operazioni, Prioritizzazione, Pianificazione Strategica
Si tratta di valutare un'attività o un'idea, determinando rapidamente quanto impegno richiederà e quale impatto sortirà—mediante i livelli basso, medio o elevato. Il metodo di prioritizzazione 3x3 aiuta i team a stabilire le priorità e a identificare i vantaggi immediati, i grossi progetti, le attività superflue o le perdite di tempo. Con le sue nove aree, offre un dettaglio leggermente maggiore rispetto alla matrice di prioritizzazione 2x2 (o metodo di prioritizzazione Lean). Realizzare la tua matrice 3x3 di prioritizzazione è facile, e potrai utilizzarla per determinare su quali attività o idee devi concentrarti e investire le tue preziose risorse.
Modello STAR
Ideale per:
Prioritizzazione, Pianificazione Strategica
STAR è un framework che sta per Situation, Task, Action, Result (situazione, compito, azione, risultato). Usa questa strategia per rispondere alle domande dei colloqui di lavoro con esempi concreti e dimostrare così di possedere le competenze e l'esperienza necessarie. Molti responsabili delle assunzioni o commissioni esaminatrici pongono ai potenziali dipendenti domande basate sulle competenze, come ad esempio "Mi racconti di una volta in cui..." o "Mi faccia un esempio di situazione in cui …" Se sei un datore di lavoro, puoi usare STAR per chiarire con il tuo team quali competenze e tratti di personalità rendono un individuo un professionista di successo e di alto livello.