Plantilla de Backlog del Embudo de Conversión

Acerca de la Plantilla de Backlog del Embudo de Conversión

Los backlogs del embudo de conversión pueden ayudar a los gerentes de producto en las etapas tempranas o de crecimiento a entender cómo mejorar su tasa de conversión. 

El backlog del embudo de conversión representa dos facetas de tu producto: los datos cuantitativos (basados en números) sobre las tasas de abandono y posibles puntos problemáticos en tu embudo, y los datos cualitativos (basados en palabras) como el backlog de ideas y áreas de oportunidad. 

El modelo de embudo permite a tu equipo de producto centrarse en las áreas con tasas de abandono visibles. Una vez que tu equipo sabe en qué etapa hay bajas conversiones, puede enfocarse en mejorar los números hasta que surja una oportunidad de alto crecimiento en otra parte del embudo. 

¿Qué es un backlog de embudo de conversión?

Un backlog de embudo de conversión permite a tu equipo visualizar el flujo y las vías de conversión de los potenciales compradores y convertirlos en clientes de pago. Tus clientes pueden visitar tu sitio web a través de páginas de resultados de motores de búsqueda, marketing de contenidos, redes sociales, publicidad pagada o contacto en frío. Al analizar cada etapa del proceso, puedes determinar qué hacer para mejorar el flujo de usuarios. 

Normalmente hay cinco etapas en el backlog del embudo:

Adquisición: ¿Cómo te encuentran tus clientes?

Activación: ¿Qué tan rápido puedes llevar a tus clientes al "momento aha"?

Retención: ¿Cuántos clientes estás reteniendo? ¿Por qué estás perdiendo otros clientes?

Referencia: ¿Cómo puedes convertir a tus clientes en defensores?

Ingresos: ¿Cómo puedes aumentar la rentabilidad de tu producto o servicio? Cada etapa se puede mejorar con nuevas ideas, manteniendo un seguimiento de las tasas de conversión (positivas) y las tasas de abandono (negativas). 

Cuándo usar backlogs de embudos de conversión

Puedes desarrollar embudos de conversión para muchos escenarios diferentes, incluyendo:

• Embudo de registro y acceso: ¿Qué pasos o callejones sin salida en el proceso impiden a los usuarios registrarse para tu producto o servicio?

• Embudo de tutoriales: ¿Los usuarios se están confundiendo, aburriendo o detenidos por una incidencia en el rendimiento (como la necesidad de más interactividad)?

• Embudo de compras dentro de la aplicación: ¿Por qué están tus usuarios abandonando la pantalla de pago?

• Embudo de mejora a pro: ¿Qué puedes aprender sobre los usuarios más comprometidos con tu aplicación y sus patrones de comportamiento?

• Embudo de finalización de niveles: Para aplicaciones o experiencias gamificadas, ¿cómo puedes equilibrar la oferta de niveles de habilidad fáciles y desafiantes animando a los usuarios a repetir?

• Embudo de búsqueda: ¿Cuánto tiempo tarda tu sitio web en entregar resultados o en responder? ¿Qué resultados no estás entregando (que podrían usarse como datos de análisis de brechas de contenido)?

• Embudo de recuperación de "cancelación de suscripción": ¿cómo puedes utilizar las interrupciones para generar conversiones? ¿Cómo pueden los mensajes de reenganche o las promociones llevar a adquirir clientes nuevamente?

Cómo usar la plantilla del backlog del embudo de conversión

Empieza seleccionando la plantilla del backlog del embudo de conversión, luego sigue los siguientes pasos para crear uno propio.

1. Revisa cada etapa del embudo y traza las tasas de conversión

Revisa los datos de tasas de conversión desde tu panel de estadísticas y actualiza los porcentajes de conversión entre las etapas del embudo. Enfoca la energía (y las ideas) de tu equipo en las áreas con las tasas más bajas (por ejemplo, ingresos o referencias). 

2. Hacer una lluvia de ideas en equipo

Pide a tu equipo que haga una lluvia de ideas, priorizando las áreas de baja conversión, luego agregando actividades para mantener las áreas de alta conversión. Usa notas adhesivas para anotar ideas y colócalas en el embudo.

3. Priorizar ideas

Comienza priorizando 1-2 ideas que sean viables. Pide a todos que voten sobre cuáles ideas priorizar en las áreas de menor conversión. Una vez que haya una idea ganadora clara (o dos), asigna responsabilidades a los miembros del equipo para llevarlas a cabo.

3. Revisar regularmente

Revisa tu backlog del embudo de conversión regularmente. Luego de finalizar los periodos de prueba o implementación, recopila los resultados y datos para mantener actualizado este embudo de conversión. Puedes decidir si otras etapas del embudo necesitan atención urgente, a medida que las tasas de abandono varíen hacia arriba o hacia abajo en el embudo. Asegúrate también de vincular tus resultados a un impacto mayor. Relaciona estas ideas del embudo de conversión con documentos de planificación estratégica para mantenerlas siempre presentes.