İş birliğine yönelik müşteri yolculuğu haritalama araçları
Müşterinin ihtiyaçlarını ve iş önceliklerini daha iyi anlayın
Hazır müşteri yolculuğu haritası şablonları
Karakter oluşturma, temas noktası haritaları, hizmet modelleri ve diğer konularda çeşitli şablonlar ile dönüştürücü müşteri yolculukları tasarlayın. Ekibinizin müşteri deneyimini hızla görselleştirmesine, bu konuda işbirliği yapmasına ve yeni iterasyonlarını oluşturmasına yardımcı olun ve en iyi bilgilendirilmiş kararları almak için gereken verileri ve araştırmaları burada toplayın.
Ortak bir anlayışa daha hızlı ulaşın
Amplitude, Looker, Blossom, Loom ve UserTesting gibi farklı kaynaklardan dinamik olarak doldurulan girdiler, geri bildirimler ve veriler ile müşterinin kişiliğini ve deneyimini canlandıran yüksek düzeyde görsel ve doğru haritalar oluşturun.
Herkesin istediği zaman ve tüm bağlam panoda önündeyken gözden geçirebilmesi için Talktrack kullanarak etkileşimli turlar kaydedin.
Paylaşması ve değiştirmesi kolay
Geri bildirim vermeleri, sorular sormaları ve gerektiğinde anında değişiklikler yapmaları için ekiplerinize müşteri yolculuğu haritalarına erişim sağlayın.
Ekibinizin çalıştığı her yere (örneğin Confluence içine) gömerek müşteri merkezli yaklaşımı öne çıkarın. Her zaman en son sürüme güncellenir ya da isterseniz müşteri yolculuğu haritasını sunumlar için resim veya PDF dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz.
İnsanlar müşteri yolculuğu haritalama için neden Miro'ya bayılıyor
Olasılıkları keşfedin
Miro'nun sonsuz tuvali ürün ekipleriyle ve çapraz işlevsel paydaşlarla müşteri yolculukları üzerinde işbirliği yapmanızı sağlar. Tek bir araç ile müşterinizin yollarını planlamanızı, yolculuğunu görselleştirmenizi ve kullanışlı bilgileri bir araya toplamanızı sağlayarak haritalama ve araştırma için bir ekip merkezi olarak iş görür.
Empati kurmayı kolaylaştırır
Miro'nun müşteri yolculuğu haritası araçlarıyla tüm seslerin duyulduğundan emin olun ve ekibinizin kolektif hayal gücünü müşterinin acı noktalarını keşfetmek, empati geliştirmek, çözümlerin tel çerçevesini oluşturmak ve yenilikçi ürünler geliştirmek için kullanın.
Müşterinin sesi olun
Kullanıcı yolculuğunu adım adım haritalayın ve ürününüzü kullanan kişileri gerçekten anlayın. Ekibinizi sürece dahil edin ve müşteri yolculuğu haritanızı tüm organizasyonunuz ile paylaşın. Müşterinin savunucusu olun ve ürününüze değer eklediğinizden emin olun.
Hemen kullanmaya başlayın
Miro'nun müşteri yolculuğu haritası, yolculukları, temas noktalarını, karakterleri ve daha fazlasını açıkça görselleştirerek ekibinizin süreçleri hızlandırmasına yardımcı olur. Hazır çerçevelerimizden birini kullanarak müşteri yolculuğu haritanızı oluştururken zaman kazanın veya çeşitli düzenleme araçlarımız ile sıfırdan kendiniz oluşturun.
Daha iyi sonuçlara ulaşın
Anında geri bildirim alarak daha iyi bilgiye dayalı kararlar alın ve insanların hatırlayacağı deneyimler tasarlayın. Miro'nun işbirliğine yönelik müşteri yolculuğu haritalama aracıyla ekip üyelerini etiketleyin, yorumlarını alın ve daha fazla kullanışlı bilgiye ulaşın.
Herkesle paylaşın.
Elde ettiğiniz bilgileri paylaşın ve proaktif davranarak organizasyonunuz dahilinde müşteri atölye çalışmaları düzenleyin. Miro'nun zamanlayıcı ve oylama gibi işbirliği özelliklerini kullanın ve bu sayede etkileşimli oturumlar yöneterek ekibinizi sürece dahil edin. Özgür düşünebilmeleri için gerekli alanı ve araçları sağlayın.
İlgili sayfalar
İlişkili şablonlar
Müşteri yolculuğu haritalama aracı SSS
Müşteri yolculuğu haritasının bileşenleri nelerdir?
Miro müşteri yolculuğu harita aracına istediğiniz kadar çok bileşen ekleme esnekliğine sahipsiniz. Şablonumuzda şunları kullanıyoruz: eylemler, temas noktaları, müşteri düşünceleri, müşteri duyguları, süreç sahiplenme ve fırsatlar. Her bileşen müşteri yolculuğunun bir aşamasına denk gelir ve panoya eklenir. Bazı kişiler kullanıcı araştırma verileri ya da empati haritaları veya zaman çizelgeleri gibi diğer araçları da ekler.
Müşteri yolculuğu haritamı indirebilir veya paylaşabilir miyim?
Evet, müşteri yolculuğu haritasını görsel veya PDF dosyası olarak indirebilir veya panonuzun bağlantısını başkalarıyla paylaşabilirsiniz. Haritayı ekibinizin çalıştığı Confluence veya Notion gibi tüm platformlara gömebilirsiniz. Bunu yaptığınızda harita her zaman en son versiyona eşitlenir. Müşteri yolculuğu haritası, ürününüzün evrimine ve ihtiyacına göre şekillenen yaşayan bir belge olarak düşünülmelidir.