ไดอะแกรมก้างปลา

ไดอะแกรมก้างปลาคืออะไร

ไดอะแกรมก้างปลา (หรือที่เรียกว่าไดอะแกรมก้างปลาของอิชิกาวะ) เป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขอย่างรวดเร็ว สร้างไดอะแกรมก้างปลา เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาเพื่อหาแนวทางแก้ไขในระยะยาว

ชื่อ "ก้างปลา" มาจากความคล้ายคลึงกันของแผนภาพกับก้างปลาหลัก ไดอะแกรมก้างปลาประกอบด้วยสามหมวดหมู่ดังนี้:

1. หัวปลา

มีหัวปลาอยู่ที่ส่วนหัวของไดอะแกรม ซึ่งเป็นจุดที่คุณจะร่างปัญหาที่กำลังพยายามแก้ไข ไดอะแกรมที่เหลือจะแตกแขนงออกไปจากตรงนี้

2. ก้างที่เป็นโครงหลัก

ก้างที่เป็นโครงหลักเกิดจากส่วนหัวของแผนภาพ (คำชี้แจงปัญหา) ซึ่งเป็นโครงร่างของปลา ในตอนท้ายของก้างที่เป็นโครงหลักแต่ละข้อจะเป็นหมวดหมู่ที่ต้องพิจารณาให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแก้ปัญหา

3. ก้างย่อย

แยกออกจากก้างที่เป็นโครงหลักแต่ละข้อ คุณจะเห็นก้างที่เล็กกว่า นี่คือจุดที่ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุสาเหตุของปัญหาที่เป็นไปได้

ประโยชน์ของไดอะแกรมก้างปลาเชิงเหตุและผล

ไดอะแกรมก้างปลาเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่และระบุถึงสาเหตุของปัญหา ลองดูประโยชน์บางประการของการดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของไดอะแกรมก้างปลา:

ค้นหาสาเหตุของปัญหาได้อย่างง่ายดาย

ไดอะแกรมก้างปลาเป็นเครื่องมือภาพที่เพิ่มโครงสร้างและความชัดเจนในการแก้ปัญหา ระบุปัญหาและสาเหตุที่เป็นไปได้ในที่เดียว ทำให้ทีมค้นหาสาเหตุที่แท้จริงได้ง่ายขึ้น

ป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นต่อไป

การค้นหาสาเหตุของปัญหาทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่ต้นตอและลดปัญหาในอนาคตได้ เป็นผลให้คุณมีแนวโน้มที่จะป้องกันไม่ให้ปัญหาเดียวกัน (หรือคล้ายกัน) เกิดขึ้นอีกในอนาคต

ประสานการทำงานร่วมกับทีมของคุณ

ไดอะแกรมก้างปลาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกับทีม โซลูชันการระดมสมอง. เป็นไดอะแกรมเพื่อประสานการทำงานร่วมกัน ซึ่งช่วยสนับสนุนให้ทีมตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดและหารือเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุด

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมระยะไกลหรือแบบผสมผสาน แพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Miro จะช่วยให้คุณทำงานร่วมกับทีมของคุณได้ ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่ใด เพียงแชร์ไดอะแกรมและเข้าร่วมแชทผ่านวิดีโอ คุณก็สามารถดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงได้

ตัวอย่างไดอะแกรมก้างปลา

หากต้องการดูการทำงานของแผนภาพก้างปลา ให้ดูที่ เทมเพลต CEDAC จากพันธมิตรระดับถัดไป

CEDAC เป็นตัวย่อของ Cause and Effect Diagram with the Addition of Cards (ไดอะแกรมสาเหตุและผลกระทบที่มีการเพิ่มการ์ด) ไดอะแกรมจะประกอบด้วยปัญหาที่อยู่ทางด้านซ้ายของก้างปลาและแนวทางแก้ไขจะอยู่ทางด้านขวา

ผู้ประดิษฐ์ Ryuji Fukuda ได้สร้าง CEDAC เพื่อให้ทีมสามารถเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์การแก้ปัญหาของพวกเขา การเพิ่มการ์ดลงในไดอะแกรมทำให้ทีมมีวิธีการตั้งคำถามกับข้อมูลที่มีอยู่และเสนอแนวคิดใหม่ ๆ เป็นผลให้พวกเขาได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับปัญหาและวิธีแก้ปัญหา

ต่อไปนี้เป็นพื้นที่ทั่วไปบางส่วนที่แบบจำลอง CEDAC ซึ่งอาจเป็นประโยชน์:

การพัฒนาผลิตภัณฑ์

เห็นภาพปัญหาเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยใช้แผนภาพ CEDAC ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาและใช้การ์ดเพื่อระบุวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

คุณสมบัติซอฟต์แวร์

จัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพตามโครงสร้างและความสามารถของทีม ทำความเข้าใจกับปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ต้องแก้ไขและวิธีการเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน

ออกแบบผลิตภัณฑ์

กำหนดความล้มเหลวหรือปัญหาเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณ และระบุแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ การใช้การ์ดของไดอะแกรม จะทำให้นักออกแบบผลิตภัณฑ์สามารถสร้างโซลูชันใหม่ ๆ และมีความสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงการออกแบบให้ดีขึ้น

กระบวนการภายใน

ระบุปัญหาคอขวดและหาวิธีพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ กระตุ้นให้สมาชิกในทีมเข้าร่วมการหารือและให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่อไป

เมื่อใดควรใช้ไดอะแกรมก้างปลา

ลองดูที่ตัวอย่างต่าง ๆ บางส่วนเมื่อใช้ไดอะแกรมก้างปลาจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณและทีมของคุณ

1. เพื่อวิเคราะห์คำชี้แจงปัญหา

หากคุณมีคำชี้แจงเกี่ยวกับปัญหาที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจของคุณ ไดอะแกรมก้างปลาเป็นวิธีที่ดีในการวิเคราะห์โดยละเอียด คุณจะสามารถมองเห็นสาเหตุของปัญหาและตัดสินใจได้ว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร

2. เพื่อระดมสมองถึงสาเหตุของปัญหา

หรือที่เรียกว่าการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง ไดอะแกรมก้างปลาช่วยให้คุณสามารถหารือเกี่ยวกับสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเป็นเจ้าภาพ จัดประชุมการระดมสมอง เพื่อระบุข้อกังวลเร่งด่วนและหาทางออกที่เป็นไปได้

3. เพื่อวิเคราะห์การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่

ใช้ไดอะแกรมก้างปลาเพื่อวางแผนการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ และแสดงภาพอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะมาถึงคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถวางมาตรการป้องกันได้ก่อนที่จะลงมือปฏิบัติจริง

4. เพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ

หากคุณประสบปัญหาในการปรับปรุงกระบวนการและปัญหาความไร้ประสิทธิภาพ ไดอะแกรมก้างปลาสามารถช่วยได้ ใช้ไดอะแกรมก้างปลาเพื่อระบุส่วนที่มีปัญหาในกระบวนการของคุณ และค้นหาสาเหตุของปัญหา จากตรงนั้น คุณจะสามารถระบุได้ว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร

5. เพื่อการปรับปรุงคุณภาพ

ใช้ไดอะแกรมก้างปลาเพื่อให้เห็นภาพว่าคุณสามารถปรับปรุงอย่างไรและที่ไหนเพื่อมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าของคุณ ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้ไดอะแกรมเพื่อค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงในกระบวนการที่มีอยู่ของคุณ

วิธีสร้างไดอะแกรมก้างปลา

ทำตามขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้เพื่อสร้างไดอะแกรมก้างปลาที่มีประสิทธิภาพ:

1. เลือกเทมเพลตไดอะแกรมก้างปลา

แม้ว่าคุณจะสามารถสร้างไดอะแกรมของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นโดยใช้ แต่คุณก็สามารถเริ่มต้นได้ก่อนใครด้วยการเลือก เทมเพลตไดอะแกรมก้างปลานี้. ฟรีและใช้งานง่าย ดังนั้นคุณจึงสามารถเริ่มทำการแมปไดอะแกรมของคุณได้ทันที

2. สรุปคำชี้แจงปัญหาของคุณ

เมื่อไดอะแกรมของคุณพร้อมใช้งาน ให้เริ่มต้นด้วยการกำหนดปัญหา หรือที่เรียกว่าคำชี้แจงปัญหา ซึ่งจะอยู่ที่ส่วนหัวของไดอะแกรม สิ่งนี้จะต้องชัดเจนและกระชับที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อหาทางออกที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ในไดอะแกรมด้านล่าง ปัญหาหลักคือ "ผู้ใช้ 40% ยกเลิกการสมัครใช้งานในเดือนแรก" ข้อความนี้อธิบายปัญหาได้อย่างชัดเจนและเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการค้นหาวิธีแก้ไข

ทีนี้ลองพิจารณาว่าสิ่งนี้จะทำงานอย่างไรหากข้อความนั้นเขียนแตกต่างกัน เช่น "เพื่อให้สามารถรักษาลูกค้าได้เพิ่มขึ้น"

ข้อความนี้ค่อนข้างคลุมเครือ และสามารถตีความได้หลายรูปแบบ แทนที่จะเน้นไปที่วิธีรักษาลูกค้าเดิมไว้หลังจากเดือนแรกโดยเฉพาะ ทีมอาจสำรวจช่องทางอื่นที่ไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหาจริง

คำชี้แจงปัญหาไม่จำเป็นต้องยาวและมีรายละเอียด อันที่จริง คุณควรพูดให้สั้นเข้าไว้ ไม่ควรยาวเกินประโยค ด้วยวิธีนี้ ทีมของคุณจะมองเห็นปัญหาได้ง่ายและไม่ทำให้แผนภาพแน่นเกินไป แต่คำแถลงปัญหาควรชัดเจนและรัดกุมเสมอ ไม่มีที่ว่างสำหรับการตีความ

หากคุณยังใหม่ต่อคำชี้แจงปัญหาหรือต้องการกรอบงานที่จะแนะนำคุณ ให้ดูที่เทมเพลตเวิร์กชอป การกำหนดกรอบปัญหาของ Prime Motive.

3. ระบุสาเหตุที่แท้จริงของคุณ

ด้วยคำแถลงปัญหาของคุณ ตอนนี้คุณสามารถแตกแขนงและเริ่มระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา

สาเหตุเฉพาะจะขึ้นอยู่กับคำชี้แจงปัญหาของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคำชี้แจงปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ สาเหตุของปัญหาอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• พนักงาน

• อุปกรณ์

• วัสดุ

• งบประมาณ

• เทคโนโลยี

• การตรวจสอบ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น ในไดอะแกรมของคุณ คุณอาจพบว่าคุณมีสาเหตุที่แท้จริงไม่มากก็น้อย ด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย เช่น Miro การเพิ่มหรือลบกล่องตามจำนวนที่คุณต้องการจึงเป็นเรื่องง่าย

เมื่อเพิ่มสาเหตุลงในไดอะแกรมของคุณ สาเหตุที่มีผลกระทบมากที่สุดควรใกล้เคียงกับปัญหามากที่สุด ยิ่งสาเหตุอยู่ห่างจากส่วนหัวของไดอะแกรมมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีอิทธิพลต่อปัญหาน้อยลงเท่านั้น

4. ระบุสาเหตุแต่ละอย่าง

ตอนนี้คุณสามารถระบุองค์ประกอบแต่ละอย่างที่มีส่วนทำให้เกิดสาเหตุโดยรวมได้ ซึ่งก็คือก้างปลา

ลองใช้ตัวอย่างเพื่อสาธิตวิธีการทำงาน ให้ลองนึกภาพว่าหนึ่งในสาเหตุของคุณคือ "อุปกรณ์" ต่อไปนี้เป็นสาเหตุบางประการที่อาจเกี่ยวข้องกับส่วนนี้:

• คุณใช้อุปกรณ์ที่ล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพ

• การเปลี่ยนอุปกรณ์ที่มีอยู่มีราคาแพง

• มีพนักงานไม่มากพอที่รู้วิธีใช้อุปกรณ์

องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้อาจนำไปสู่ปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ แต่ขึ้นอยู่กับคุณและทีมของคุณในการระบุองค์ประกอบสำคัญที่เป็นต้นตอของปัญหา ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดนี้กับทีมของคุณ แล้วคุณจะสามารถดูได้ว่าปัญหาใดน่าจะมีทางออกในระยะยาวมากที่สุด

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะระบุสาเหตุของแต่ละสาเหตุได้อย่างไร ให้ดูที่ เฟรมเวิร์ก 5 Why. นี่เป็นเครื่องมือ เครื่องมือระดมสมอง ที่ช่วยให้ทีมค้นหาสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

5. สร้างแผนปฏิบัติการ

หลังจากทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาแล้ว คุณสามารถสร้าง แผนปฏิบัติการ สำหรับทำการปรับปรุงได้ นี่เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อแก้ปัญหา และวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จ (เราขอแนะนำให้ใช้เฟรมเวิร์ก เป้าหมาย SMART สำหรับเฟรมเวิร์กนี้)

ในระหว่างขั้นตอนนี้ อย่าลืมโฟกัสที่วิธีการปรับปรุงอย่างยั่งยืน อย่าละสายตาจากภาพรวมเพื่อให้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว จุดประสงค์ของไดอะแกรมก้างปลาคือการนำวิธีแก้ปัญหาของคุณมาใช้ในระยะยาว ดังนั้นโปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อสร้างแผนการดำเนินงานสำหรับอนาคต

หมวดหมู่ไดอะแกรมก้างปลา: 6M ของการผลิต

มีการใช้ไดอะแกรมก้างปลาในอุตสาหกรรมต่าง ๆ แต่ไดอะแกรมดั้งเดิมสร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิต หกวิธีการของการผลิต (6M) มาจากไดอะแกรมดั้งเดิมนี้ โดยที่วิศวกรและนักออกแบบจะใช้โครงสร้างนี้เพื่อให้ครอบคลุมฐานทั้งหมดของพวกเขา

6M ของการผลิตมีดังนี้:

1. กำลังคน

กิจกรรมการทำงานที่เกี่ยวข้องในการออกแบบและส่งมอบผลิตภัณฑ์

2. วิธีการ

กระบวนการผลิตและกระบวนการอื่นใดที่นำไปสู่การส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

3. เครื่องจักร

ระบบ เครื่องมือ หรืออุปกรณ์ใด ๆ ที่ใช้ในการผลิต

4. วัสดุ

วัตถุดิบและส่วนประกอบที่จำเป็นในการสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

5. สภาพแวดล้อม (หรือแม่แห่งธรรมชาติ)

ปัจจัยแวดล้อมใด ๆ เช่น สภาพอากาศ น้ำท่วม หรือไฟไหม้ แม้ว่าปัจจัยแวดล้อมส่วนใหญ่ไม่สามารถควบคุมได้ แต่ก็มีบางกรณีที่ธุรกิจสามารถใช้มาตรการป้องกันเพื่อบรรเทาปัญหาได้

6. การวัด

การวัดทางกายภาพ (ปริมาตร ระยะทาง อุณหภูมิ และอื่น ๆ) ของผลิตภัณฑ์ เครื่องจักร หรือพื้นที่ทำงาน

6M มีความเกี่ยวข้องเฉพาะเมื่อคุณใช้ไดอะแกรมก้างปลาพื่อปรับปรุงการผลิตหรือกระบวนการผลิต หากคุณใช้ไดอะแกรมเพื่อจุดประสงค์อื่น ไม่จำเป็นต้องทำตามโครงสร้างนี้