カスタマージャーニーのストーリーボード
ストーリーボードを使用して、顧客ジャーニー テンプレートであらゆるタッチポイントをマッピングし、満足度を高め、戦略的にロイヤルティを育む。
MIRO の「カスタマージャーニーのストーリーボード」テンプレートは、顧客がブランドと初めて接触してから購入後のエンゲージメントに至るまでの体験とインタラクションを視覚化するためのツールです。このテンプレートは、顧客旅の各段階を案内する構造化されたレイアウトを提供し、主要なタッチポイント、顧客の行動、感情、ペインポイント、改善の機会を把握することができます。
テンプレートの主要コンポーネント
ペルソナ定義：まず、ターゲット顧客ペルソナを定義します。これには、人口統計、ニーズ、ペインポイントが含まれます。
ジャーニーのステージ:顧客ジャーニーを認知、検討、購入、配達、購入後のような異なるステージに分解します。
タッチポイントと顧客アクション:各段階におけるお客様のブランドへの関わり方や実施する具体的なアクションを特定します。
顧客の感情:顧客が各接点で体験する感情を捉え、彼らの考え方と気持ちをより深く理解しましょう。
ペインポイントと機会:顧客が直面している課題を強調し、顧客体験を向上させるための改善点を特定します。
ビジュアルと注釈：ストーリーボードを画像やアイコン、注釈を加えて強化し、より魅力的で理解しやすくします。
なぜ「カスタマージャーニー用ストーリーボード」テンプレートを使用するのか？
顧客体験の全体的なビュー:このテンプレートは、顧客がブランドとどのようにやり取りしているかを包括的に把握できるものであり、顧客のジャーニーを最初から最後まで理解するのに役立ちます。
主なタッチポイントを特定:各タッチポイントをマッピングすることで、顧客がどのようにブランドに関与しているかを特定し、ターゲットを絞った改善を行うことができます。
顧客理解の向上:顧客の感情と行動をキャプチャすると、彼らのニーズ、嗜好、問題点についてより深い洞察を提供します。
顧客満足度の向上:ペインポイントを特定し、改善の機会を見出すことで、顧客体験を全体的に向上させ、満足度とロイヤルティの向上につながります。
コラボレーションを促進:ビジュアルフォーマットによって、チームがコラボレーションし、カスタマージャーニーについて議論し、全員が共通の理解を持つことが容易になります。
イノベーションを推進:改善の機会を特定することで、革新を促進し、顧客体験を継続的に向上させ、競合他社よりも一歩先を行くことができます。
戦略に通知:ストーリーボードから得られる知見は、マーケティング、営業、顧客サービス戦略を顧客中心にし、より効果的にするための指針となります。
MIRO の「カスタマージャーニー用ストーリーボード」テンプレートを利用することで、顧客の旅程を詳細かつ実行可能にマップし、彼らの体験を向上させ、ビジネスの成功を促進することができます。
このテンプレートで作業を開始する
ストーリーボード作成ワークショップ
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, デザイン, プランニング
ストーリーボード キャンバス テンプレートでクリエイティブなプロジェクトを開始しましょう。このテンプレートは、インタラクティブなビデオプロジェクトをマッピングし、分岐シナリオを通じて明確なロードマップを提供するように設計されています。UX デザイナー、マーケティング担当者、およびクリエイティブ チームがナラティブ フローを視覚的に整理し、伝えるのに最適です。シーン、選択肢、結果をアウトライン化し、プロジェクトのすべての要素が考慮され可視化されるようにして、共同作業やブレインストーミングをシームレスに行えます。
共感マップ［リサーチ］
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
エンパシーマップ リサーチ テンプレートは、ユーザーのインサイトを深く理解するのに役立ちます。チームがユーザーの行動やニーズをよりよく理解するために設計されています。このテンプレートを使用して、デザイン決定に役立て、ユーザー中心の製品を作りましょう。
製品ツリー管理テンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Desk Research, Product Management
製品ツリー管理（製品ツリーゲームや製品ツリー優先順位付けフレームワークとも呼ばれる）は、プロダクトマネージャーが製品機能の要求を整理し、優先順位をつけるのに役立つビジュアルツールです。このツリーは、製品ロードマップを表し、顧客や関係者から集めたフィードバックの反映をゲーム化し、製品やサービスをどのように成長させ、形づくるかを検討する手助けとなります。一般的な製品ツリーは、4 つの象徴的な要素で構成されます。幹は構築中の既存製品の機能、枝は製品やシステムの機能、根は技術要件やインフラ、葉は製品機能の新しいアイデアを表しています。
分析ストーリーボード
活躍するシチュエーション:
プランニング, ストーリーボード, デザイン
Analytics Storyboard テンプレートを使ってデータのインサイトを視覚化しましょう。このツールは、データアナリストやビジネスインテリジェンスチームに最適で、複雑なデータを明確で魅力的な物語形式で提示するのに役立ちます。データソース、主な調査結果、ビジュアル化のセクションが含まれており、オーディエンスがインサイトを容易に理解し、行動できるようにします。このテンプレートを使用して、説得力のあるデータストーリーを作成し、情報に基づいた意思決定と戦略的計画を推進します。
ウェブサイト プロトタイプ テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロトタイプ
Miro のウェブサイト プロトタイプ テンプレートは、チームがウェブサイトのデザインを協力して効率的に視覚化し、反復改善するためのものです。最新の AI 機能を活用してプロトタイピングを強化し、他のツールとのシームレスなインテグレーションを実現します。
共感マップ キャンバス
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
エンパシーマップ キャンバスは、ユーザーインサイトを収集するための不可欠なツールです。ユーザーの考え、感じること、体験を視覚化することで、より効果的で使いやすいデザインを作成できます。このテンプレートは、ユーザー中心のデザインに集中しているチームにとって最適です。