共感マップ キャンバス

概要：

人々に本当に役立つ製品を作るためには、まず彼らに共感する必要があります。彼らの立場に立って理解し、何が彼らを動かし、逆に何が彼らを悩ませるのかを知ることが重要です。

共感マップを使用すると、顧客の視点から物事を体験できます。この演習は、表面的なニーズ（彼らが求めていると口にするもの）を超えて、潜在的なニーズや彼らの行動を駆り立て、意思決定に影響を与える感情的な誘因にまで踏み込んでいます。

ユーザーリサーチを行う際に、個人ごとにエンパシーマップを作成することも、複数の人を1つのペルソナのようなエンパシーマップにまとめることもできます。

なぜ実行するのか？

• 顧客に対する理解と共感の基盤を確立しましょう

• チーム内でのアラインメントを図る

• テーマを見つけて、将来のアイデア出しのためのインサイトを生成する

• コアチームが「顧客の声」を関係者に向けて発信するのを支援する

• デザインから個人的なバイアスを減らしましょう

• 顧客も気づいていない潜在的なニーズを明らかにする

ワークショップ準備:

• 2～4 名で最適に機能します

• 時間データ量と作成するマップの数によって1〜2時間かかります

• 用品:この Miro ボード、オープンマインド、そして少しの謙虚さ！

ワークショップ フロー:

1. データから始める次のような可能性があります。

• 顧客インタビューのノート

• 顧客体験チームから収集したフィードバック

• ユーザーが製品とやり取りする際の観察結果

• お客様から直接意見を得る方法はありますか。

2.ボードに付箋を追加します

• データを分解し、1 枚の付箋に1つの考えや概念を記入します。

• ボード上で最も適切な場所に配置してください。一部のノートは、複数の場所に配置できることを覚えておいてください。心配いりません...すぐに決断して次に進みましょう

• すべてのノートがボードに整理されるまで、各自で作業してください。

3.ディスカッションを開始する:

• ノートを確認し、考えを声に出して、より深い議論を促進しましょう。

• 質問をしたり配置を見直す

• 理解のギャップを特定し、他に何を学ぶ必要があるかを考えましょう。

何をキャプチャしていますか？

• 文脈 / 情報:この人物やこのグループに関する関連情報。

• 彼らは何と言いますか？可能であれば「そのままの引用」を使用してください。用語を記録する。

• 彼らはどう思っているの？行間を読む。何を隠しているのか？

• 何を感じているのか？感情状態彼らは不安ですか？うれしいですか？イライラしていますか？

• 彼らは何をしますか？そのタスクは？物理的な振る舞い？彼らが取る行動は？

• 彼らの目標は？何を達成したいのですか？「完了するジョブ」？

• 彼らの悩みは何ですか？何が彼らを苛立たせますか？何が彼らの邪魔をしているのでしょうか？

適応

このエクササイズにどのように貢献するか、または変更するかを検討していただければと思います。あなたの状況はおそらくユニークです。既存のペルソナを中心に置いて開始できますか？実験中の機能に関するインサイトを見つけることに特化したマップを作成できませんか？各人のストーリーを取り込むために、ナラティブセクションを追加していただけますか？

空が限界です...楽しんで新しいことに挑戦してみましょう！