顧客接点（タッチポイント）マップテンプレート
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートを使用して、お客様の視点から最高の体験をデザインしましょう。顧客接点の機会を特定し、競争優位性を獲得しましょう。
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートについて
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートは、カスタマージャーニーマップを定義するのに役立つツールです。UX デザイナー、リサーチャー、マーケティング担当者は、このテンプレートを使用して、製品やブランドの顧客接点をすべて特定し、どこが順調で、どこに改善の必要があるかをフラグ付けします。
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートの詳細については引き続き以下をお読みください。
顧客接点（タッチポイント）マップとは？
顧客接点（タッチポイント）マップでは、ブランドや製品との顧客のやり取りや接点をすべて視覚的なタイムラインでマッピングすることができます。これは、何に改善が必要で、何が上手く機能しているかなど、ジャーニーを全体を確認するのに実用的で効率的な方法です。
顧客接点（タッチポイント）マップでは、カスタマージャーニーマップをより詳細を示すのに役立ち、顧客がジャーニーを通してブランドについてどう考え、どう感じるのかを掘り下げて考えることができます。基本的なカスタマージャーニーマップは、特定の顧客像（ペルソナ）を元に作成され、カスタマーエクスペリエンスの始まりから終わりまでの内容を示し、それにおいての製品やサービスに対する顧客の肯定的な感情や負の感情を見える化することに使用されます。両方のテンプレートは、互いに補い合っています。
顧客接点（タッチポイント）マップを使用するメリット
デザイナー、開発者、ビジネスマネージャーなど、多くのチームは、顧客接点（タッチポイント）マップからメリットを得ることができます。ここでは、顧客接点（タッチポイント）マップを作成する際に確認することをいくつか以下に示します。
1. 複数の顧客の行動を予測する
顧客が全員同じユーザージャーニーをたどるわけではないので、顧客接点（タッチポイント）をマッピングするメリットは、製品にたどり着くまでの複数の道筋を立てることができるということです。
顧客が製品を使用するさまざまな方法を理解することで、優先順位や解約につながる原因をより的確に予想することができます。
2. 顧客の視点を理解する
ビジネスで顧客接点（タッチポイント）マップを使用する主な理由は、顧客の製品体験方法をより深く理解することができるためです。カスタマージャーニーをマッピングすると、顧客が製品体験を選択する理由や、製品のどの側面が最も価値があると考えているかを説明することができます。
3. 最新情報や新しい機能を通知する
製品を更新、または新しい機能を追加したい場合は、顧客の視点を取り入れると良いでしょう。顧客にとって最も重要な手順や機能に焦点を当てることにより、どの最新情報が顧客に最もメリットがあるかをより深く理解することができます。
4. 顧客ペルソナのターゲットを絞る
顧客接点（タッチポイント）マッピングを使用すれば、さまざまな購入者のペルソナをより深く理解することができます。この理解を深めることで、さまざまなペルソナに対してさまざまな道筋を作り出し、よりパーソナライズされた体験を提供することができます。
5. カスタマーサービスを改善する
最終的には、顧客接点（タッチポイント）マッピングを使って、顧客のニーズを理解するのに役立て、顧客が最もサポートを必要とするジャーニーでそのポイントを特定し、そこをターゲットにしてカスタマーサポートの取り組みを行うことができます。
顧客接点（タッチポイント）マップの活用方法
顧客接点（タッチポイント）マップは、顧客のアクションをより深く理解するために、ビジネスで最もよく使用されますが、顧客接点（タッチポイント）マッピングが役立つ状況は他にも数多くあります。
1. カスタマーエクスペリエンスを視覚化する
顧客接点（タッチポイント）マップを使用すれば、企業がカスタマージャーニーを視覚化し、顧客が製品を購入するまでにたどるステップを理解することができます。このマップにより、カスタマージャーニーの最も影響力のあるチャネルやタッチポイントに焦点を置くことができます。
すべてのタッチポイントを理解することで、顧客の期待に添えていない部分が明確になり、ユーザー体験の改善に向けて行動を開始することが可能になります。
2. 特定の問題を解決する
多くのチームが、顧客接点（タッチポイント）マッピングを特定の問題を解決するツールとして使用しています。例えば、解約が発生している場合、顧客が障害に遭遇し、ブランドを離れることにつながる場所を確認するのに役立ちます。
3. ミッションの連携を改善する
複数部門間で連携するのに苦労していると仮定します。この場合、チームが集まって、顧客接点（タッチポイント）マップを共同で作成し、カスタマーファーストを取り入れているか確認するのに役立ちます。
顧客接点（タッチポイント）マップの作成
顧客接点（タッチポイント）マッピングに慣れている人も、このテクニックに馴染みがない人も、Miro を使用すれば、顧客接点（タッチポイント）マップを簡単に作成することができます。まず顧客接点（タッチポイント）マップテンプレートを選択して、以下の手順に従って作成します。
1. タイムラインを設定する
カスタマージャーニーの各フェーズを特定し、すべてのコミュニケーションチャネルも含めて、時系列に追加します。
2. 顧客接点をエンドツーエンドジャーニーとして特定する
顧客のブランド、製品、サービスとのやり取りを追加します。接点を整理するのに最適な方法は、購入前、購入後などの購入フェーズについて考えることです。
3. やり取りを分析する
顧客の視点に従って、各接点のプラスの側面とマイナスの側面を書き出します。
製品は、顧客の期待を超えるものでしたか？期待に応えられていないところはどこですか？
4. イテレーションを行う
顧客接点（タッチポイント）マップの設定後、カスタマージャーニーマップの作成に役立つ方法を確認します。製品やブランドが進化するにつれ、継続的にイテレーションを行い、必要に応じて顧客接点（接点）マップを改善しましょう。
オンライワークスペースである Miro ではカスタマージャーニーマップ作成ツールやマーケティングテンプレートなどを使って、いつでも顧客接点（タッチポイント）を可視化できます。
アカウント作成も無料なので、ぜひ Miro をご利用ください。
顧客接点（タッチポイント）マップとカスタマージャーニーマップの違いは何ですか？
顧客接点（タッチポイント）マップは、コミュニケーションチャネル、製品やブランドと接触した際の顧客ニーズ、購買フェーズなどの情報を整理することに役立ちます。顧客接点（タッチポイント）は、顧客が抱える課題や問題の概要やペルソナの詳細を把握できるカスタマージャーニーマップを作成する際に役立ちます。
このテンプレートで作業を開始する
作業フロー図テンプレート
活躍するシチュエーション:
マッピングとダイアグラム作成, プロセスとワークフロー, フローチャート
作業フロー図テンプレートを使って、わかりやすい図で作業フローを可視化しましょう。プロセスを可視化することで誰でもフローを理解することでき、プロジェクトの生産性を向上することができます。
なぜなぜ分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
オペレーション, デザイン思考, ダイアグラム作成
Miroのなぜなぜ分析テンプレートを活用して、問題や課題の根本的な原因を分析し、理解できるよう分解してみましょう。発生している問題を深く理解することで、クリエイティブな解決策や戦略を策定することができるようになります。
作業用 5-Day デザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリントプランニング
デザインスプリントの目標は、わずか 5 日間でプロトタイプを構築し、検証することです。一週間のスケジュールを確保して小規模チームを編成し、実績のあるチェックリストを使用して順序よく、課題の解決からソリューションの構築までをスムーズに進めます。Design Sprint のステフ・クルション氏は、Google でデザインスプリントの第一人者とコラボレーションして、この Miro のテンプレートを作成しました。この作業用 5-Day デザインスプリントは、リモートスプリント用に特別に設計されているため、世界中の同僚と生産性の高い、効率的なスプリントを実行することができます。
ふりかえり用 4L モデルテンプレート
活躍するシチュエーション:
ふりかえり, 意思決定
さて、今回のスプリントが終わったと仮定しましょう。チームは今回のスプリントで設定した目標に向けて懸命に取り組み、モチベーションも高まっています。完了したスプリントをしっかりとふりかえり、評価してみましょう。うまくいったこと、うまくいかなかったこと、改善できることなどが考えられると思います。このアプローチ（4L は「Liked」「Learned」「Lacked」「Longed」の頭文字を表します）は、感情を省いてプロセスを冷静に振り返る上で非常に有益な方法です。 ふりかえりを行うことにより、信頼を築き、士気を改善し、関わりを増やすことができます。また、今後より生産性を高め成功するために調整を行うこともできます。
プロダクトマーケットフィット（PMF）キャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, 戦略プランニング, プロダクト管理
プロダクトマーケットフィット（PMF）テンプレートは、プロダクトチームが、製品デザインを提供して、顧客や市場のニーズを満たすのに役立ちます。このテンプレートでは、製品を 2 つの側面から見ていきます。1 つは、製品がユーザーのニーズにどう適合するか、そしてもう 1つは、完全にデザインされた製品が、市場の状況にどう適合するかを確認します。こうした指標を組み合わせることで、顧客が製品を使用し希望する方法から市場需要まで、製品を総合的に理解することができます。顧客と製品品質を並べて比較することで、ユーザーは、製品分野や重要な指標をより深く理解する必要があります。
機能検査テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Product Management, User Experience
新機能を追加するか、既存機能を改善するか、製品を改善するには 2 つの方法があります。どちらを選ぶべきでしょうか？機能検査はこの決断をサポートします。この使いやすく強力なプロダクト管理ツールを使用すれば、あらゆる機能を検査する方法を見出すことができます。検査結果をまとめ、単に機能していない機能について詳細な議論をすることができます。これにより、機能の認知度や利用頻度を高めるような対応を取るべきか、機能を完全に削除するべきか、決断することができます。