サービス ブループリント
HOMA サービスデザインコンサルティングが作成した、顧客体験のイノベーションと管理のためのサービス ブループリントテンプレート。
イノベーションと顧客体験の管理のために、HOMA Service Design Consultancy によって作成されたサービス ブループリント テンプレート。サービスブループリントは、企業の現実を浮き彫りにし、イノベーションやサービス改善の機会を特定するために広く使用されています。このツールは、サービスの作成と管理のすべてのステップを探索するのに非常に興味深いです。これを使用すると、カスタマージャーニーのすべてのフェーズ、顧客のアクションやリアクションに加えて、内部プロセスで何が起こっているかを可視化することができます。
このテンプレートを使用するには、次の手順に従ってください。
1. チームを集めて共同で記入しましょう。あなたの顧客と直接接触する人々を招待するのを忘れないでください。彼らは知識の素晴らしい源です！
2.カスタマージャーニーの瞬間を図示してください...お客様がサービスを検討し始めた瞬間から、サービス後のフェーズ、つまりリレーションシップ段階まで、すべてを含める。
3.次に、チームが知っているアクション、エクスペリエンス、プロセスを記入します。
4. ブループリントをより信頼できるものにするために、顧客の行動をより深く理解するための質的調査を実施してください。
5. 最後に、自社の指標を入力し、カスタマージャーニーのあらゆる瞬間で顧客体験を追跡しましょう。
このテンプレートで作業を開始する
共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
共感マップテンプレートは、ユーザーインサイトを視覚化するための明確な方法を提供します。ユーザーが何を考え、感じ、体験しているかを理解することで、本当に共鳴する製品をデザインできます。このテンプレートは、ユーザー中心のデザインに焦点を当てた UX チームに最適です。
5E サービスブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
5E サービスブループリント テンプレートでサービスデザインを強化しましょう。このツールは、カスタマージャーニーの5つの重要なステージを視覚化するのに役立ちます。誘う、入る、関わる、退出する、そして拡張する。サービス全体の体験を最適化し、タッチポイントをマップし、痛点を特定するために使用します。顧客インタラクションの包括的な閲覧を作成し、あらゆる段階でのサービス提供を改善するのに理想的です。
ユーザー共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
ユーザー共感マップ テンプレートは、ユーザーの体験やニーズを視覚化するのに役立ちます。ユーザーに響く製品を設計しようとしているチームにとって不可欠なツールです。このテンプレートを使用して共感力を築き、ユーザー満足度を向上させましょう。
デザイン思考共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy マップ 1-2 は、ユーザーの思考、感情、行動に焦点を当てることで、詳細なユーザーのインサイトを捉えます。このテンプレートは、ユーザーの真のニーズを理解し対応することで、ユーザー中心の製品を作成するのに役立ちます。
リーン UX キャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, プロダクト管理, ユーザーエクスペリエンス
何を、何のために、誰のために構築していますか？これらは、有名な企業やチームを成功に導くための全体像の質問であり、リーン UX はその答えを見出すのに役立ちます。このツールは、プロジェクトの調査、設計、計画の段階で特に役に立ちます。これを使用すると、素早く製品を改善し、ビジネス上の問題を解決できるため、顧客中心の製品の実現につながります。このテンプレートを使用すると、8 つの主要要素（ビジネス上の問題、ビジネスの成果、ユーザーと顧客、ユーザーのメリット、ソリューションのアイデア、仮説、仮定、実験）を中心に構成されたリーン UX キャンバスを作成することができます。
製品開発ロードマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
ロードマップ, ソフトウェア開発, プロダクト管理
製品開発ロードマップは、コンセプトから市場投入に至るまで、製品を提供する際にチームが実施する必要があることすべてに対応しています。また、製品開発ロードマップは、ガイダンスとリーダーシップを提供するチーム連携ツールで、チームが集中して製品イノベーションのバランスを取り、顧客ニーズを満たすことができるようサポートします。製品開発段階に集中して時間をかけてロードマップを作成すると、チームは、ビジネスリーダー、デザイナー、開発者、プロジェクトマネージャー、マーケティング担当者、その他チームの目標達成に影響を及ぼす個人にビジョンを伝えることができます。