サービス ブループリント
サービス ブループリント テンプレートへようこそ。このテンプレートは、サービスプロセス全体を視覚化し最適化するためのものです。
サービス ブループリント テンプレートへようこそ。このテンプレートは、サービスプロセス全体を視覚化し最適化するのに役立つように設計されています。このテンプレートは、サービスデザイナー、管理者、およびカスタマー体験を向上させ、サービス提供を効率化しようとするチームにとって不可欠なツールです。
このテンプレートには、チームのマッピング用のエリアがあります。
ペルソナ:この特定の旅に出かけ、今このサービスを利用しているのは誰ですか？このセクションでは、ユーザーと、彼らがあなたのサービスでの旅に乗り出すための重要な要因を考慮することができます。
ユーザージャーニー: 顧客が最初に接触してからサービスが完了するまで、顧客が取るすべてのステップを追跡します。このセクションは、顧客の視点からカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。
ユーザーの感情と行動: ユーザーがジャーニーを通じて考えていることや感じていることを追跡します。このセクションには、ユーザーリサーチからのそのままのコメントを理想的に記入し、ジャーニーとともに実際の調査結果を視覚化できるようにしてください。
やり取り:サービス担当者と顧客の間で直接行われるインタラクションやアクティビティーの詳細を説明します。これには対面でのコミュニケーション、電話、デジタルでのやり取りなどが含まれます。
課題と機会:サービスとのやり取りの際のユーザーの不満、課題、もしくは痛みのあるポイントと、それを改善するための機会をマップします。
バックエンド システム: ユーザー ジャーニーをサポートするが顧客に見えない内部プロセスと活動を概説する。
サポートプロセス： ユーザーのジャーニーとバックエンドシステムの両方を支えるシステムとプロセスを特定し、スムーズなサービス提供を確保します。
利点:
明確化の強化: サービスプロセスのさまざまなコンポーネント間の関係と依存関係を視覚化します。
効率の向上: サービスプロセスの冗長性やギャップを特定し、より合理化された運用を可能にします。
ユーザー体験向上: ユーザーのジャーニーを理解して改善するために、インタラクションを洗練し、ペインポイントを排除します。
使用
このテンプレートは汎用性があり、小売やホスピタリティからヘルスケア、教育に至るまで、さまざまなサービスに適応できます。サービスの提供プロセスを包括的に把握するために、各セクションにあなたのサービスに特有の詳細を入力するだけです。開始するには、最初の2列に埋められたケイラの旅の経緯が示されており、新しい主治医とのアポイントメントを設定する方法が示されています。各行の使い方を理解するのに役立ちます。
このテンプレートで作業を開始する
医療のための特性要因図
活躍するシチュエーション:
特性要因図
医療機関における質の高いケアを確保するには、問題の背後にある根本原因を徹底的に理解することが必要です。特性要因図テンプレートは、患者ケア、スタッフのパフォーマンス、管理プロセスなどの分野での問題の潜在的な原因を分析するのに役立ちます。この構造化されたアプローチは、包括的な分析と協力的な問題解決を促進し、最終的には医療成果の向上と患者満足度の向上につながります。
4P 分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, ブレインストーミング, ワークショップ
Miroの4P分析テンプレートを活用して、4P分析を効果的に行い、顧客ニーズに応える情報を得ることで、自社のビジネスやサービスのマーケティング施策の改善に活かしましょう。
バイヤーペルソナテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ユーザー エクスペリエンス
理想的なお客様がいます:あなたの製品やサービスを購入し、愛用する人々（または数グループ）のことです。ただし、理想の顧客に到達するためには、その顧客が誰であるかをチーム全体または会社全体で共通認識を持つ必要があります。バイヤーペルソナは、シンプルで創造的な方法でその作業を達成する手段を提供します。あなたの現在および潜在的な顧客の半架空表現は、製品の提供を具体化し、「不適切な要素」を排除し、マーケティング戦略を本気で成功させるために役立ちます。
製品開発ガントチャート
活躍するシチュエーション:
ガントチャート, プランニング
新製品の開発には多くのステップとステークホルダーが関与します。製品開発ガントチャートテンプレートは、この複雑なプロセスを効率的に管理するのに役立ちます。各開発段階のアウトラインを作成し、タイムラインを設定し、責任を割り当てるために使用します。進捗を追跡し、スケジュール通りに進めるために必要に応じて調整します。このテンプレートは、タスクを調整し、成功する製品ローンチのための明確な視覚的な表現を提供します。
製品ディスカバリー ワークショップ
活躍するシチュエーション:
プロダクト管理, プランニング
製品ディスカバリー キックオフ ワークショップ テンプレートは、製品ディスカバリーのイニシアティブの開始を加速します。コラボレーション ワークショップを促進し、目的を定義し、タイムラインを設定することで、このテンプレートは製品発見の取り組みを構造化し、集中させることを保証します。ユーザーペルソナの定義、問題文の明確化、成功基準の設定用のセクションを備えており、製品発見の初期段階でチームを導き、成功する製品開発の基盤を築くのに役立ちます。このテンプレートは、チームを調整し、製品イノベーションの旅を始めるための触媒として機能します。
マンダラチャートテンプレート
活躍するシチュエーション:
計画, ブレインストーミング, 目標設定
マンダラチャートテンプレートを使って、目標達成のための計画を立てましょう。付箋に情報を記入することで目標達成に必要なすべての要素を視覚的に確認することができます。