Qu'est-ce que la user story mapping ?

Résumé

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Qu'est-ce qu'une user story et que doit-elle contenir ?

• Comment entreprendre la user story mapping

• Les avantages que la user story mapping peut apporter à vos produits

• Les défis auxquels vous pourriez être confronté lors de user story mapping

• Comment un leader du secteur a utilisé user story mapping pour réussir

Trop souvent, les teams consacrent davantage de temps à lutter contre le cloisonnement et l'admin qu'à faire avancer le travail. En effet, le rapport Momentum at Work de Miro a révélé que pour chaque heure consacrée à un travail créatif et stratégique, les travailleurs du savoir passent trois heures à effectuer des tâches de maintenance telles que des réunions et de la paperasserie.

La user story mapping contribue à inverser cet équilibre en créant une visualisation partagée qui permet à tous de rester alignés et concentrés sur la dynamique. Cet outil rassemble les teams, offrant une vision unifiée du parcours du produit et de ses fonctionnalités, garantissant ainsi que toutes les personnes impliquées dans le cycle de vie du produit sont sur la même longueur d'onde.

Êtes-vous prêt à donner vie à vos user story maps ?

Commencez à cartographier les parcours, à coordonner votre team et à proposer des produits que les utilisateurs apprécient, le tout dans Miro.

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Qu'est-ce que la user story mapping ?

User story mapping est une méthode simple mais efficace pour placer vos utilisateurs au cœur du développement produit. Plutôt que de se concentrer uniquement sur une liste de fonctionnalités ou d'exigences techniques, il encourage les équipes à se mettre à la place du client et à cartographier son parcours, ainsi que les besoins et les défis qu'il rencontre en cours de route. En visualisant ce parcours, les teams peuvent observer comment chaque fonctionnalité ou tâche est liée aux objectifs réels des utilisateurs, identifier les lacunes dans l'expérience et hiérarchiser les éléments qui importent véritablement.

Contrairement à une simple liste de fonctionnalités, une carte narrative fournit un contexte pour chaque élément de votre produit, indiquant non seulement ce qu'il convient de développer, mais également pourquoi cela est important. Cette clarté permet aux teams interfonctionnelles, notamment les concepteurs, les développeurs, les chefs de produit et les parties prenantes, de s'accorder plus facilement sur les priorités, de prendre des décisions éclairées et d'éviter de développer des fonctionnalités qui n'apportent pas de valeur ajoutée significative.

Le résultat est un produit plus réfléchi, axé sur l'utilisateur, qui trouve un écho auprès des personnes qui l'utilisent. Les teams peuvent identifier les goulots d'étranglement, anticiper les points sensibles et s'assurer que chaque étape du parcours client bénéficie du service d’assistance de fonctionnalités et d’expériences bien conçues. En résumé, la cartographie des user stories transforme des concepts abstraits en un plan visuel clair et réalisable qui guide le développement, favorise la collaboration et génère de meilleurs résultats tant pour les utilisateurs que pour l'entreprise.

Comprendre les user stories

Les user stories constituent un pilier fondamental des cadres de développement Agile et Scrum. Ils déplacent l'accent mis sur la rédaction des exigences vers leur discussion.

L'anatomie d'une user story

Une user story est généralement structurée comme suit : « En tant que [type d'utilisateur], je souhaite [une action/un objectif] afin de [une raison/un avantage]. » Cette structure simple et concise résume efficacement le user persona (qui), la fonctionnalité souhaitée (quoi) et la justification ou l'avantage (pourquoi).

Le rôle des user stories dans l'Agile

Dans le développement Agile, les user stories stimulent le développement itératif et favorisent la collaboration entre team. Ils veillent à ce que chaque fonctionnalité développée apporte une valeur ajoutée à l'utilisateur final et réponde à ses besoins. Cette approche centrée sur l'utilisateur améliore la convivialité et l'expérience utilisateur du produit.

User stories et critères d'acceptation

En plus de l'user story, des critères d'acceptation sont définis afin de déterminer quand une user story est « terminée ». Les critères d'acceptation précisent les conditions que le produit ou la fonctionnalité doit remplir, offrant ainsi une vision claire du résultat attendu.

Comment réaliser une user story mapping

user story mapping est un exercice visuel qui aide les teams à organiser et à gérer le backlog produit en mettant l'utilisateur au centre de leurs préoccupations. Examinons en détail le processus étape par étape de création d'une user story map :

1. Rassemblez le team adéquat : Veuillez inclure toutes les personnes qui contribuent au cycle de développement produit. Le fait de disposer d'un team diversifié garantit la prise en compte de différents points de vue.

2. Définir le parcours de l'utilisateur : Cette étape décrit l'interaction de l'utilisateur avec le produit du début à la fin. Le parcours doit être linéaire et complet, en capturant tous les points de contact potentiels.

3. Divisez le voyage en activités : Il s'agit des tâches de haut niveau que l'utilisateur effectue pour atteindre son objectif.

4. Divisez les activités en tâches : Les tâches sont des actions spécifiques au sein d'une activité.

5. Veuillez rédiger des user stories pour chaque tâche : Enfin, les user stories sont rédigées en fonction des tâches. Ces récits guideront le processus de développement.

Ce processus permet de créer une carte représentant visuellement le parcours du produit du point de vue de l'utilisateur. Par exemple, si nous devions réaliser une cartographie d'une application de commerce électronique, les activités pourraient inclure :

• Parcourir les produits

• Ajouter des articles au panier

• Procédure de départ

• Laisser un avis

Chacune de ces activités peut être subdivisée en tâches accompagnées d'user story correspondantes.

Quels sont les avantages de la user story mapping ?

La user story mapping offre de nombreux avantages aux teams.

Meilleure compréhension du parcours client : Cette méthode offre une vision globale du parcours de l'utilisateur, favorisant l'empathie et la compréhension.

Priorisation des fonctionnalités produit : Il permet aux teams d'identifier et de hiérarchiser les fonctionnalités en fonction de leur pertinence par rapport aux tâches de l'utilisateur.

Amélioration de la collaboration et de la compréhension au sein de l'équipe : La cartographie des récits utilisateurs (user story mapping) favorise le dialogue et la collaboration, garantissant ainsi que tous les membres de l'équipe comprennent clairement le processus de développement produit.

Combler les lacunes dans le développement produit : Ce processus peut contribuer à identifier les opportunités manquées et les domaines à améliorer.

Amélioration de la flexibilité de la planification des produits : user story mapping permet d'apporter des ajustements à mesure que les besoins des utilisateurs, les conditions du marché ou les objectifs commerciaux évoluent. Ces avantages ne sont pas seulement théoriques. Notre client, l'assureur suisse La Mobilière, a utilisé les outils de user story mapping et de planification des récits utilisateurs de Miro pour optimiser son processus PI Planning avec une équipe Agile distribuée de 1 500 personnes.

En centralisant le travail sur un seul tableau, ils réduisent le temps de préparation de plus de 3 jours par session. réduit le temps de préparation de plus de 3 jours par session et économisent jusqu'à 30 heures de travail manuel, tout en améliorant la coordination du team.

«Auparavant, la préparation physique du PI Planning avec des impressions prenait beaucoup de temps, et nous ne faisions rien avec ces impressions par la suite. Désormais, grâce à Miro, nous gagnons facilement jusqu'à trois jours lors de la configuration du Planner et nous continuons à l'utiliser après la planification.

Monsieur Olivier Fischer, ingénieur Release Train chez La Mobilière

Défis et solutions dans user story mapping

Malgré ses avantages, user story mapping présente également des défis que les teams doivent relever.

Un obstacle courant consiste à rendre la carte trop complexe. Les teams peuvent tenter de saisir tous les détails en même temps, ce qui peut entraîner une certaine confusion et un manque de clarté. Pour éviter cela, il est recommandé de commencer par une approche globale, en se concentrant sur le parcours principal de l'utilisateur, et de n'ajouter des détails que si nécessaire.

Un autre défi consiste à maintenir l'alignement entre les diverses parties prenantes et les opinions divergentes. Ces différentes perspectives peuvent créer des tensions et des blocages quant aux priorités à établir ou à la manière dont les récits doivent être cadrés.

Pour y remédier, les teams peuvent définir des objectifs clairs avant les séances de cartographie et les revoir régulièrement afin de s'assurer qu'ils restent pertinents. 

Enfin, la mise à jour régulière de la carte narrative peut s'avérer chronophage dans le cadre de projets évoluant rapidement. Sans une attention constante, la carte devient obsolète et moins utile.

La solution consiste à considérer la carte narrative comme un artefact évolutif que vous pouvez revoir lors des revues de sprint ou des sessions de planification afin d'y intégrer les dernières informations et modifications.

Étude de cas : User story mapping chez Spotify

Spotify constitue un exemple de réussite en matière de user story mapping, cette méthodologie ayant joué un rôle déterminant dans la conception des fonctionnalités produit et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

A. Identification des besoins des utilisateurs

Spotify, avec sa base d'utilisateurs diversifiée, a dû relever le défi d'adapter sa plateforme aux goûts et aux habitudes variés de ses auditeurs. L'équipe a pu visualiser le parcours de l'auditeur grâce à la cartographie des user story mapping et mettre en évidence les besoins essentiels des utilisateurs. Il s'agissait notamment de fonctionnalités désormais indispensables pour découvrir de nouvelles musiques et revisiter ses anciens morceaux préférés.

B. Développement des fonctionnalités principales

Les informations recueillies grâce à la user story mapping ont conduit au développement de fonctionnalités telles que Discover Weekly et Wrapped. Discover Weekly propose chaque semaine aux utilisateurs une playlist sélectionnée avec soin, répondant ainsi à leur besoin de découvrir de nouvelles musiques. D'autre part, Wrapped propose un aperçu annuel des habitudes musicales de l'auditeur, en puisant dans le plaisir de se remémorer le passé.

C. Succès obtenu

Ces fonctionnalités ont amélioré l'expérience de l'utilisateur et ont permis à Spotify de se démarquer de ses concurrents. Le succès de ces fonctionnalités, issues d'une cartographie efficace des user stories, témoigne de la puissance de cette méthodologie pour stimuler le développement produit axé sur l'utilisateur.

Transformez le développement produit grâce à la cartographie des user stories.

User story mapping est plus qu'un simple outil ; c'est un état d'esprit qui place les utilisateurs au cœur du développement produit. L'accent mis sur la compréhension duparcours client, la hiérarchisation des fonctionnalités et la promotion de la collaboration aident les teams à créer des produits qui trouvent véritablement un écho auprès des utilisateurs.

En utilisant efficacement user story mapping, les teams de développement produit peuvent créer des expériences fonctionnelles et significatives pour leurs utilisateurs.

Références :

1. Patton, Monsieur Jeff. user story mapping : Découvrez l'histoire complète, créez le produit adéquat. O'Reilly Media, 2014.

2. Monsieur Cohn, Mike. « User Stories Applied : Pour le développement logiciel Agile. Addison-Wesley Professional, 2004.

3. Monsieur Leffingwell, « Exigences logicielles Agiles : Pratiques allégées en matière d'exigences pour les teams, les programmes et l'Enterprise. Addison-Wesley Professional, 2011.

4. Monsieur Rubin, Kenneth S. « Scrum essentiel : Guide pratique du processus Agile le plus populaire. Addison-Wesley Signature Series (Cohn), 2012.

5. Sutherland, Monsieur Jeff. « Scrum : L'art d'accomplir deux fois plus de travail en deux fois moins de temps. Crown Business, 2014.

6. Culture d'ingénierie chez Spotify - Partie 1. (27 mars 2014). Consulté le 19 juillet 2023, à l'adresse https://labs.spotify.com/2014/03/27/spotify-engineering-culture-part-1/

FAQ

Quelle est la différence entre une user story et une user story map ?

Une user story décrit une fonctionnalité du point de vue de l'utilisateur, tandis qu'une user story map replace plusieurs stories dans leur contexte. La carte montre comment différentes actions s'articulent tout au long du parcours utilisateur, aidant ainsi les teams à établir des priorités et à identifier les lacunes.

Comment la user story mapping contribue-t-elle à la hiérarchisation des priorités ?

En présentant visuellement l'ensemble du parcours, les teams peuvent identifier les fonctionnalités essentielles à la réalisation des objectifs de l'utilisateur. Cela permet de se concentrer plus facilement sur les tâches à forte valeur ajoutée et de reporter les éléments moins importants à des versions ultérieures.

Quels outils puis-je utiliser pour user story mapping ?

Il est possible de créer des cartes narratives à l'aide de pense-bêtes ou de tableurs, mais les outils numériques tels que Miro facilitent la collaboration en temps réel, la collecte de feedback et la mise à jour de la carte à mesure que les priorités évoluent.

La user story mapping est-elle réservée aux chefs de produit ?

Non. Les concepteurs, les développeurs, les spécialistes du marketing et les parties prenantes tirent tous profit de leur participation. Le story mapping est particulièrement efficace lorsqu'il est pratiqué en team, car il permet de mettre en évidence des perspectives diverses et de créer une harmonisation commune.

Quels sont les défis auxquels les teams doivent être attentives lors de la cartographie narrative ?

Les erreurs les plus courantes consistent à rendre la carte trop détaillée, à la laisser devenir obsolète ou à être confronté à des priorités contradictoires. La solution consiste à commencer simplement, à considérer la carte comme un outil évolutif et à la réviser régulièrement.

Comment Miro favorise-t-il la collaboration lors de la création d'une carte narrative ?

Miro rassemble toutes les parties prenantes dans un espace de travail commun. Les teams peuvent faire un brainstorming ensemble, catégoriser des idées et hiérarchiser les récits en temps réel. Des fonctionnalités telles que les pense-bêtes, le vote et commenter facilitent la prise en compte des contributions de chacun, même de manière asynchrone.

Les user story maps peuvent-elles être adaptées à mesure que les projets évoluent ?

Oui. Les cartes narratives sont des documents évolutifs. À mesure que les priorités évoluent ou que de nouvelles perspectives apparaissent, vous pouvez facilement les mettre à jour afin de refléter les dernières orientations. Cette adaptabilité les rend particulièrement précieux dans les environnements Agile où le changement est constant.

Author: Team Miro

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025