À propos du modèle d'entretien utilisateur
Le modèle d'entretien utilisateur est l'endroit où vous pouvez suivre vos entretiens avec les utilisateurs, en ajoutant les questions, les réponses, ainsi que toute autre information qui pourrait vous être utile pour établir un profil de votre utilisateur et mener des recherches utilisateurs.
Qu’est-ce qu’un entretien utilisateur ?
Les entretiens utilisateur sont une technique de recherche UX au cours de laquelle les chercheurs posent des questions aux utilisateurs sur un sujet. Vous pouvez utiliser le modèle d'entretien utilisateur pour préparer vos questions et noter les réponses de l'interviewé. Il permet à votre équipe de recueillir rapidement et facilement des données utilisateur, et c'est aussi un excellent moyen d'en apprendre davantage sur les utilisateurs de votre produit.
Quand mener des entretiens utilisateur
Les équipes produit, les designers UX et les rédacteurs recueillent des données contextuelles pour comprendre comment les gens utilisent la technologie. C'est un moyen de capturer comment les utilisateurs interagissent avec un produit, de comprendre leurs objectifs et motivations, et de repérer leurs points de douleur.
C'est une étape importante lors du développement ou de l'itération d'un service ou produit existant. C’est pourquoi les équipes marketing, commerciales et de développement trouvent souvent utile de mener des entretiens utilisateur pour obtenir des insights et développer de meilleures stratégies et solutions.
Avantages des entretiens utilisateur
Il y a de nombreux avantages à mener des entretiens utilisateur, surtout si vous développez un produit ou améliorez un service. Il permet aux chercheurs de comprendre l'expérience utilisateur, offre une image claire de la convivialité d'un produit, et permet aux entreprises de recueillir des données démographiques ou ethnographiques qui peuvent être utilisées pour créer des personas utilisateurs.
Qui devrait mettre en œuvre le modèle d'entretien utilisateur
En général, deux chercheurs en UX, des responsables produit ou d'autres membres de l'équipe produit réalisent les entretiens avec les utilisateurs. Cela ne signifie pas que d'autres personnes ne peuvent pas participer au processus ; les chercheurs en marketing et les stratèges peuvent également participer à l'entretien en tant qu'auditeurs et prendre des notes pour développer un persona utilisateur.
Comment structurer votre entretien utilisateur
Commencez par expliquer l’objectif de l’entretien. Dites à l'interviewé ce que vous prévoyez de couvrir et ce que vous cherchez à accomplir lors de l'entretien. Ensuite, expliquez comment les données des utilisateurs seront utilisées par la suite.
Ensuite, commencez votre entretien. Assurez-vous de ne pas influencer l'interviewé à aucun moment de la conversation. Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les gens utilisent votre application de podcast, demandez-leur "Utilisez-vous des applications de podcast ?" plutôt que "À quelle fréquence utilisez-vous notre application de podcast ?"
Une bonne pratique est de créer un espace pour que les réponses puissent s'épanouir, c'est-à-dire poser des questions ouvertes pour qu'ils puissent développer leurs réponses. Un autre conseil est de garder l'entretien court, moins d'une heure.
À la fin de l'entretien, remerciez l'utilisateur d'être venu et donnez-lui l'occasion de poser ses propres questions.
Questions courantes d'entretien utilisateur
Parlez-moi de votre parcours.
À quelle fréquence utilisez-vous [des produits similaires dans notre espace] ?
Lorsque vous utilisez ces produits, rencontrez-vous des défis ?
Quelles sont les tâches les plus importantes que vous effectuez en utilisant ces produits ?
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez pouvoir faire avec ces produits qui n'est actuellement pas possible ?
Existe-t-il des manières dont ces produits ne répondent pas à vos besoins actuels ?
Créez votre propre modèle d'entretien utilisateur
Le modèle d'entretien utilisateur est conçu pour capturer les informations les plus pertinentes de vos entretiens avec les utilisateurs. En plus des détails de l’entretien et de l’interviewé, vous pouvez inclure les questions posées et les sujets abordés, ainsi que les observations des utilisateurs, leurs retours et les points clés ou actions pour votre équipe.
Le modèle d'entretien utilisateur peut également être consulté ultérieurement et utilisé comme outil stratégique pour élaborer une carte de parcours client complète. Partagez votre modèle d'entretien utilisateur avec votre équipe et les parties prenantes, et demandez des retours ou faites un brainstorming basé sur vos découvertes pour obtenir des insights.
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Modèles similaires
Modèle de plan de recherche UX
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Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre à propos d'un projet de recherche sur l'expérience utilisateur : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan veille à ce que tout le monde soit aligné et sache ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer les informations de base sur votre projet ; les objectifs ; les méthodes de recherche ; la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion des parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer à la réussite.
Modèle de flux écran
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Un flux d'écran (ou wireflow) réunit une disposition multi-écran qui combine des wireframes avec des diagrammes de flux. Le résultat est un flux de bout en bout qui cartographie ce que les utilisateurs voient sur chaque écran et comment cela impacte leur processus de décision à travers votre produit ou service. En réfléchissant visuellement à ce que vos clients regardent, vous pouvez communiquer avec les équipes internes, les parties prenantes et les clients sur les décisions que vous avez prises. Vous pouvez également utiliser un flux d'écran pour trouver de nouvelles opportunités afin de rendre l'expérience utilisateur sans friction et libre de frustration du début à la fin.
Modèle HEART Framework
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Happiness, Engagement, Adoption, Rétention et Réussite des tâches. Ce sont les piliers de l'expérience utilisateur, c'est pourquoi ils servent de métriques clés dans le framework HEART. Développé par l'équipe de recherche de Google, ce cadre fournit aux grandes entreprises un moyen précis de mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle, que vous pouvez ensuite utiliser comme référence tout au long du cycle de développement du produit. Bien que le cadre HEART utilise cinq métriques, vous n’aurez peut-être pas besoin des cinq pour chaque projet — choisissez celles qui seront les plus utiles pour votre entreprise et votre projet.
Modèle de prototype basse fidélité
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Les prototypes à faible fidélité servent de premières visions pratiques de votre produit ou service. Ces prototypes simples ne partagent que quelques fonctionnalités avec le produit final. Ils sont idéaux pour tester des concepts généraux et valider des idées. Les prototypes à faible fidélité aident les équipes de produit et de UX à étudier la fonctionnalité d'un produit ou service en se concentrant sur l'itération rapide et les tests utilisateurs pour informer les conceptions futures. L'accent mis sur l'esquisse et la cartographie du contenu, des menus et des flux utilisateur permet à la fois aux concepteurs et aux non-concepteurs de participer au processus de conception et d'idéation. Au lieu de produire des écrans interactifs liés, les prototypes à faible fidélité se concentrent sur les insights concernant les besoins des utilisateurs, la vision du concepteur et l'alignement des objectifs des parties prenantes.
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