Samarbejdende værktøjer til kortlægning af kunderejsen.
Planlæg og opret nemt kunderejsekort i Miro. Vær empatisk, forstå din kundes ønsker og behov, og skab enestående kundeoplevelser.
Mere end 60 mio. brugere er begejstrede for Miro.
Færdig skabelon til kunderejsekort
Design transformative kunderejser med skabeloner til personrolleopbygning, kort over kontaktpunkter, serviceplaner og mere. Hjælp dit team med hurtigt at visualisere, samarbejde og gentage ud fra din kundeoplevelse ved at bringe data og forskning ind, så de bedst informerede beslutninger kan træffes.
Skab en fælles forståelse hurtigere
Opret særdeles visuelle og nøjagtige kort, der tydeliggør en kundes menneskelighed og oplevelse med dynamisk udfyldt input, feedback og data fra forskellige kilder, såsom Amplitude, Looker, Blossom, Loom og UserTesting. Optag interaktive gennemgange med Talktrack, så alle kan engagere sig, når de har tid, med al kontekst på tavlen.
Nem at dele og ændre
Giv dit team nem adgang til kunderejsekort, så de kan give feedback, stille spørgsmål og foretage øjeblikkelige ændringer efter behov. Hold kundefokus for øje ved at integrere det overalt, hvor dine teams arbejder (som Confluence), så vil det altid blive synkroniseret til den nyeste version, eller eksportér dit kunderejsekort som et billede eller PDF-fil til præsentationer.
Derfor vil folk gerne kortlægge kunderejsen med Miro
Afdæk muligheder
Med Miros uendelige lærred kan du samarbejde om kunderejser med alle produktteams og tværfaglige interessenter. Det fungerer som en teamknudepunkt, hvor I kan indtegne kundens vej, visualisere rejsen og samle indsigter, alt sammen i ét enkelt værktøj.
Empati på den nemme måde
Sørg for, at alle stemmer bliver hørt, og udnyt teamets samlede fantasi til at identificere kundernes ømme punkter, fremme empati, wireframe løsninger og udsende innovative produkter — alt sammen ved hjælp af Miros værktøjer til kunderejsekortlægning.
Vær kundens stemme
Kortlæg brugerrejsen trin for trin og forstå de mennesker, der bruger dit produkt virkelig godt. Få teamet med dig i denne proces, og del jeres kunderejsekort med hele organisationen. Bliv kundens talsmand og sørg for, at jeres produkt bliver mere værdifuldt.
Kom hurtigt i gang
Miros værktøj til kunderejsekort accelererer dit teams processer ved tydeligt at visualisere rejser, kontaktpunkter, persontyper og meget mere. Spar tid ved at skabe dit kunderejsekort ved hjælp af en af vores færdige rammer, eller byg et fra bunden med vores mange redigeringsværktøjer.
Levér bedre resultater
Træf mere velinformerede beslutninger ved at få øjeblikkelig feedback og skab oplevelser, som folk husker. #Tag teammedlemmer, modtag kommentarer og opnå større indsigt med Miros samarbejdsværktøj til kortlægning af kunderejsen.
Del det med alle
Del jeres indsigter og vær proaktiv ved at afholde kundeworkshops i virksomheden. Brug Miros samarbejdsfunktioner, såsom timeren og afstemning til at facilitere interaktive sessioner og motivere teamet. Tilbyd de fornødne områder og værktøjer til ubegrænset kreativ tænkning.
Relaterede skabeloner
Design den bedste produktoplevelse og opfyld din kundes behov.
Identificér muligheder og få en konkurrencemæssig fordel.
Opret en problemformulering for at forstå din kundes synspunkt.
Opret standarder til at forstå og forbedre jeres kundeoplevelse.
Opret nemt kunderejsekort til alle former for projekter.
Indfør kundefokuseret tilgang til produktudvikling og branding.
Mere end blot et kunderejsekort.
Kortlægning af kunderejser i Miro er den perfekte blanding af struktur og fleksibilitet, så dit team problemfrit kan visualisere, samarbejde og iterere på dine brugerrejser. Fra workshops med produktteams til præsentationer for kunder kan du fokusere på det vigtige og skabe fantastiske kundeoplevelser
UX og design
Fra brainstorming med det tværfaglige team til indsamling af feedback til gentagelse igen og igen, skab produktoplevelser, som begejstrer folk.
Læs mere
Forskning og design
Udnyt designtænkning og samarbejd om design-sprints, kortlagte kunderejser, wireframes og meget mere. Transformér den måde, hvormed dit team bygger produkter.
Læs mere
Strategisk planlægning
Gennemfør dine planer fra strategi til implementering. Afhold engagerende virtuelle planlægningssessioner, skab visuelle præsentationer, og styr og følg fremskridtet via samarbejde.
Læs mere
Marketing
Saml teamene og udarbejd alt det, der er brug for til at udvikle kampagner, der glæder kunderne og gavner virksomheden — alt sammen på ét sted.
Læs mere
Wireframing
Opret hurtige app- og websteds-wireframes, generér idéer på noter, kortlæg brugerflow og indsaml referencer. Gør det hele i realtid sammen med dit team på én tavle.
Læs mere
Obey-rum
Bring teams tættere sammen og udfør alt hurtigere i et hybridt, samarbejdende Obeya-rum.
Læs mere
Sådan oprettes et kunderejsekort med Miro
1
Definer persontyper
Bestem hvilke specifikke kundesegmenter eller persontyper, du vil fokusere på. Indsaml data og indsigt om kundernes behov, adfærd og præferencer.
2
Identificer kontaktpunkter
Identificer nøglestadier af kunderejsen med en liste over kontaktpunkterne. Beskriv de specifikke handlinger, følelser og smertepunkter, som kunderne oplever på hvert trin.
3
Tilføj kontekst og indsigter
Integrer data fra kundeundersøgelser, interview, analyser og andre kilder, så din forståelse af kundernes adfærd og præferencer bliver endnu bedre.
4
Del og find muligheder
Identificer muligheder, der kan forbedre kundeoplevelsen. Når du er klar, kan du dele med interessenter for at få feedback og i fællesskab udarbejde en handlingsplan for at implementere resultaterne.
5
Gentag og innover
Integrer kortet, hvor teams og interessenter nemt kan finde det. Gennemgå og udvid regelmæssigt kunderejsekortet i takt med, at du får flere data, mere indsigt og feedback.
OSS om kortlægning af kunderejsen
For at skabe et godt kort over kunderejsen er det vigtigt at tilføje alle de trin, som brugeren går igennem, ved at kortlægge hvert kontaktpunkt (touchpoint) for kunden samt de faser, de tilhører. Når kunderejsen er kortlagt, kan du, for at få mere at vide om hvem de er, oprette et storyboard eller gå mere i dybden med et empatikort. Miros software til kortlægning af kunderejsen gør det nemt at tilføje andre elementer og kort til din tavle, så du kan få et godt overblik over din kunderejse, og hvad der påvirker din kundes oplevelser. Hvis det bliver rodet, er det helt okay! Når du har alle de nødvendige oplysninger samlet på ét fælles områder, bliver det nemmere at skabe kunderejsen eller oprette et nyt kort over brugerrejsen.
I Miros værktøj til kunderejsekortlægning er der fleksibilitet til at tilføje så mange komponenter, du ønsker. I vores skabelon bruger vi følgende: handlinger, kontaktpunkter, kundetanker, kundefølelser, procesejerskab og muligheder. Hver komponent tilhører en fase af kunderejsen og føjes til tavlen. Nogle tilføjer også data fra brugerundersøgelser og andre værktøjer, såsom empatikort eller tidslinjer.
Ja, du kan downloade dit kunderejsekort som et billede eller en PDF-fil eller blot dele linket på tavlen med andre. Integrer kortet overalt, hvor dine teams arbejder, f.eks. Confluence eller Notion, og det synkroniseres altid til den nyeste version. Kunderejsekortet kan behandles som et dynamisk dokument, der udvikles i henhdo til dit produkts udvikling og behov.
Få mere at vide
Læs mere
Læs mere
Vær med på få sekunder
Vær blandt de tusindvis af teams, som bruger Miro til at arbejde allerbedst.